Igrač iz Italije je doživeo kašnjenje u dva odvojena zahteva za povlačenje, jedan za 150 evra i drugi za 210 evra. Potvrdila je da je prošla KIC verifikaciju i da nikada ranije nije vršila povlačenja. Pokušali smo više puta da kontaktiramo kazino, ali nismo dobili odgovor. Činilo se da je licenca kazina lažna na osnovu našeg pregleda. Označili smo žalbu kao 'nerešenu' zbog nedostatka saradnje sa strane kazina.
Zdravo, Kazino komunicira sa mnom delimično, odnosno samo preko čet operatera, a ja retko dobijam mejl od finansijskog odeljenja sa uobičajenim izgovorom da kasne sa plaćanjem. U ovom trenutku im više ne verujem, njihov odgovor je samo izgovor. Postoje dva zahteva za povlačenje: prvi 01.12.23 i drugi 11.12.23. Prvi je za 150 €, a drugi za 210 €.
Mnogo vam hvala .
Draga Stefi0,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo ljubazna podrška
Deponovao sam i igrao sa njim bonus, prošao verifikacioni test svog naloga, kic itd.
Nikada ranije nisam vršio povlačenja.
Hvala puno, Stefi0, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala Stefi0 što nam je pružila sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Houseofspins Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
Hvala vam!! ti si JEDINSTVEN, uvek sam cenio tvoj rad ❤
Dragi Guru, ima li vesti sa kazinom House Of Spins?
Hiljadu hvala
Draga Stefi0 , kontaktirao sam kazino podružnicu i trenutno čekam odgovor. Zamolio bih vas da se uzdržite od slanja svakodnevnih poruka u kojima se traže ažuriranja. Možda ste primetili tajmer u gornjem desnom uglu, koji omogućava svakoj uključenoj strani sedam dana da odgovori. Iako nastojimo da pružimo brze odgovore, imajte na umu da istovremeno obrađujemo preko 1000 žalbi, što zahteva detaljnu istragu i analizu za svaki slučaj. Hvala unapred na saradnji!
Izvinite ako sam napisao poruku... hvala vam puno
Zdravo, pišem samo da vas obavestim da sam primetio promenu na ekranu mog zahteva za povlačenje, plus da je ažuriran sa današnjim datumom, poslaću vam snimak ekrana, nadam se da je pozitivan
Hvala na pažnji
Zdravo, šaljem vam snimke ekrana isplata odgovarajućih dobitaka
Hvala vam puno na pažnji
Gore pomenuto: MOJI DEPOZITI
(ne plaćanja)
Draga Stefi0 , više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bez uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Kazino prikazuje licencu, ali iz našeg pregleda izgleda da je lažna.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
