Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem sredstava, jer su transakcije s njegovim preferiranim načinima plaćanja deaktivirane. Problem je uspješno riješen, igrač je dobio svoj dobitak.
Gore spomenuti pružatelj usluga deaktivirao mi je isplatu putem banke, iako sam deponirao kod direktnog bankarstva. Svi pokušaji isplate do sada su propali. Dokumenti za verifikaciju su već otpremljeni. Povlačenje novca želite dopustiti samo kreditnom karticom, iako je ja ne koristim.
Dragi Stefane,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da kazinom ne upravlja isključivo raznolikost i dostupnost načina plaćanja. Nekoliko faktora kao što je tijelo za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori s dobavljačima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki utjecaj. Stoga ovo ne mora nužno biti greška kasina.
Jeste li ikad uspješno povukli novac iz ovog kasina putem bankovnog transfera?
Molimo proslijedite svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru , ili je možete objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Rado ću vam poslati razgovor. Trenutno nije aktiviran nijedan način plaćanja jer se mijenja dobavljač plaćanja. Isplate će biti moguće tek za dvije sedmice. Do tada, nema šanse!
Hvala na tvojoj e-pošti, Stefane. Iz razgovora s kazinom vidim da ste o Ecopayzu razgovarali kao o mogućnosti povlačenja koja vam odgovara. Ima li vijesti od tada? Da li je kasino potvrdio (ili odbio) da možete koristiti ovaj način plaćanja?
Kazino je još jednom naglasio da neću moći isplaćivati 1-3 tjedna jer će se promijeniti dobavljač plaćanja. Tajno, kazino želi da i dalje igram jer je ovo isti provajder kao 24k i tamo sam izgubio puno novca. Trebaju biti moguća samo povlačenja Bitcoina
Hvala puno Stefane na dosadašnjoj saradnji. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Stefane,
Pogledao sam vaš slučaj i e-poštu i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći. Želio bih pozvati kasino Hulaspin na razgovor kako bih sudjelovao u rješavanju ove žalbe.
Zdravo Stefane,
Primio sam sljedeću e-poštu iz kazina. Čini se da postoji tehnički problem i kasino ne može direktno odgovoriti.
"Zdravo Stefane,
Svjesni smo vašeg slučaja i od 1. dana imamo opcije za unovčavanje dobitaka putem drugog načina plaćanja. Budući da je naš dobavljač treće strane prestao prihvaćati povlačenja na vaš preferirani način plaćanja. Stoga smo morali promijeniti / implementirati novog dobavljača plaćanja koji je potrajao i o kojem smo vas obavijestili i e-poštom. Nadamo se da će sve biti riješeno do kraja ove sedmice, što je u roku koji smo spomenuli i u e-pošti.
Takođe smo u to vrijeme blokirali vaš račun da igra bilo kakve igre prema vašem zahtjevu. Samo vam još jednom možemo reći da nam je žao što ste se našli u ovoj situaciji i što ste morali doživjeti ovo kašnjenje u dobivanju dobitaka.
Pozdrav
HulaSpin "
Postavimo tajmer na 5 dana i provjerimo je li kazino bio u stanju riješiti problem.
Danas mi je dobavljač ponovo potvrdio da ne znate kada će biti moguće izvršiti isplatu putem banke. Ja nisam odgovorio zašto je rečeno da će to biti moguće najkasnije nakon dvije sedmice. Trenutno ne postoji metoda, čak ni Bitcoin. Suprotno onome što opisuje kazino, u osnovi ne mogu podići novac jer nisam položio metodu!
Nažalost, imam osjećaj da su vrlo svjesni moje ovisnosti jer sam zabranjen u svim sestrinskim kazinima. Čini se da cijela grupa namjerno sprječava povlačenje novca, što je posebno vidljivo u mojoj žalbi na 24k kazino. Osjećam se kao da pružatelj usluga pokušava drugi put ukrasti novac
Zdravo Stefane,
Hvala na ažuriranju.
Dragi tim Casina Hulaspin,
Da li je postignut napredak u pogledu načina plaćanja i podizanja novca?
U međuvremenu iz kazina više ne dobivam odgovore. Nadalje, ne mogu se služiti metodom povlačenja. Niti jedan! Uprkos kreditu od 2000 €
Željeli bismo zamoliti Casino Hulaspin da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, žalba će postati 'neriješena' što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Zdravo Stefane,
Zahvaljujemo na potvrdi da su vaša sredstva primljena,
Kašnjenje je bilo tjedan dana iznad predviđene procjene naše treće strane za aktiviranje novog načina plaćanja koji ste čekali.
Pozdrav
HulaSpin
Pozdrav svima, hvala na odgovorima.
Dragi Stefane,
Drago mi je čuti da ste dobili svoj dobitak. Sada ću prigovor označiti kao 'riješen' u našem sustavu. Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter