Igrač iz Norveške naišao je na probleme sa podizanjem novca iz kazina. Povlačenje igrača je u početku bilo odloženo, sa tvrdnjama o potvrdi plaćanja koje su se činile lažnim. Nakon eskalacije žalbe, ustanovljeno je da je povlačenje odobreno, ali nije uspelo kod dobavljača plaćanja, što je dovelo do toga da je sporni iznos vraćen na račun igrača 22. avgusta. Stvar se smatrala rešenom i žalba je označena kao 'rešena' .
Dragi gebalakristian69,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje.
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali jedan mesec je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
ovaj dobitak nije od bonusa već od normalnih sredstava, dobio sam potvrdu od njih za koju mislim da je lažna da je novac poslat 18. jula, 18. avgusta je, nažalost nemam pristup bankovnom računu blokiran je pre dva dana, pa sam tražio povraćaj novca na račun igrača ili novi nalog, nemoguće je da je prošao mesec a transfer nije stigao. Nisu odgovorili na mejlove 3 dana, nisam dobio nikakav novac..
Već 2 nedelje dobijam poruku iz kazina da rade na rešavanju mog problema, gubim strpljenje, poslao sam im novi nalog da pošalju novac i stalno govore da njihov tim radi na rešavanju problema, Tražio sam povraćaj novca na račun igrača ili transfer na drugi bankovni račun... drama, 18. jula je novac navodno poslat, račun na koji je trebalo da se pošalje više ne radi, dokument koji potvrđuje uplatu izgleda kao da je lažno
Hvala vam puno, gebalakristian69, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, gebalakristian69,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi iBet.com Casino timu ,
Možete li molim vas da pogledate problem igrača i da nam dostavite rezultate vaše istrage? Kakav je trenutni status njegovog povlačenja? Šta se tamo dešava?
Ako još uvek nije u potpunosti obrađeno, da li bi kazino mogao da pošalje sredstva na alternativni način plaćanja? Ako jeste, šta treba da se uradi na strani korisnika da bi kazino to tako obradio?
Dragi gebalakristian69 ,
Bio sam u kontaktu sa kazinom i vidim da je u međuvremenu došlo do pomaka, ali nas još niste obavestili o tome.
Pošto je vaša sporna sredstva trebalo da budu uspešno vraćena na stanje na vašem računu, mogu li da smatram da je stvar rešena i da zatvorim slučaj, ili, postoji li još nešto u čemu vam možemo pomoći?
Dragi gebalakristian69,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dalja pomoć, na osnovu informacija i detalja iz kazina, žalbu smatrati rešenom.
Dragi gebalakristian69,
Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Na osnovu informacija iz mog prethodnog posta, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Iako samo izvan teme, hvala iBet.com Kazino timu na pomoći i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
