Poštovani Totmkt2024,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Čestitamo na vašim sjajnim dobicima u IceCasinu! Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate.
Proverio sam uslove i odredbe i evo šta sam našao u vezi povlačenja:
8.15. Za igrače koji su uspešno završili KIC proveru, kazino će odobriti iznos za povlačenje od 5000 EUR do 29 999 EUR (ili ekvivalent u vašoj valuti) u periodu od 5 minuta — 96 sati, ali ne duže od 14 radnih dana od datum zahteva, osim vikenda i praznika. Imajte na umu da vreme za isplatu novca može da varira u zavisnosti od načina plaćanja. Većina provajdera plaćanja, posebno banaka, ne obrađuju uplate vikendom i državnim praznicima.
8.16. Za igrače koji su uspešno završili KIC proveru, kazino će odobriti iznos povlačenja veći od 30 000 EUR (ili ekvivalent u vašoj valuti) u periodu od 5 minuta — 96 sati, ali ne duže od 30 radnih dana od datuma zahtev, osim vikenda i praznika. Imajte na umu da vreme za isplatu novca može da varira u zavisnosti od načina plaćanja. Većina provajdera plaćanja, posebno banaka, ne obrađuju uplate vikendom i državnim praznicima.
8.17. U slučajevima kada je iznos vašeg zahteva (-a) za povlačenje, uključujući stanje na tekućem računu i doživotna povlačenja, najmanje 20 puta veći od ukupnog iznosa vaših depozita, možete biti ograničeni na 5000 EUR (ili ekvivalent u vašoj valuti) za povlačenje tokom 30 dana . Imajte na umu da vreme za isplatu novca može da varira u zavisnosti od načina plaćanja. Većina provajdera plaćanja, posebno banaka, ne obrađuju uplate vikendom i državnim praznicima.
8.18. Nakon što je vaše povlačenje odobreno, nismo odgovorni za bilo kakva kašnjenja u plaćanjima uzrokovana trećim stranama za obradu elektronskih plaćanja i finansijskim institucijama i/ili procesom kliringa treće strane.
8.19. Ostale opcije i uslovi povlačenja mogu se pregovarati pojedinačno sa administracijom veb stranice.
Možete li navesti kada ste tačno podneli svoj poslednji zahtev za povlačenje? Koliko zahteva za povlačenje na čekanju je trenutno na vašem nalogu?
Da li ste komunicirali sa korisničkom podrškom o maksimalnom limitu koji možete povući po transakciji, a da ona ne bude otkazana?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear Totmkt2024,
Thank you very much for submitting this complaint. Congratulations on your great winnings in IceCasino! I'm sorry to hear about the problem you are facing.
I have checked the Terms and Conditions and this is what I found regarding the withdrawals:
8.15. For the players who successfully completed KYC check, a withdrawal amount from 5000 EUR to 29 999 EUR (or equivalent in your currency) will be approved by the Casino within the period of 5 mins — 96 hours, but not exceeding 14 working days from the date of the request, except for weekends and holidays. Please note, the time for money clearance may vary upon the payment method. Most payment providers, especially banks, do not process payments on weekends and public holidays.
8.16. For the players who successfully completed KYC check, a withdrawal amount higher than 30 000 EUR (or equivalent in your currency) will be approved by the Casino within the period of 5 mins — 96 hours, but not exceeding 30 working days from the date of the request, except for weekends and holidays. Please note, the time for money clearance may vary upon the payment method. Most payment providers, especially banks, do not process payments on weekends and public holidays.
8.17. In cases when the amount of your withdrawal request (-s) including current account balance and lifetime withdrawals are at least 20 times larger than the total sum of your deposits, you may be limited to 5000 EUR (or equivalent in your currency) for withdrawal during 30 days. Please note, the time for money clearance may vary upon the payment method. Most payment providers, especially banks, do not process payments on weekends and public holidays.
8.18. Once your withdrawal has been approved, we are not responsible for any delays in payments caused by third party electronic payment processors and financial institutions and/or third party clearing process.
8.19. Other options and terms of withdrawal may be negotiated individually with the Website Administration.
Could you please specify when exactly you submitted your most recent withdrawal request? How many pending withdrawal requests are currently in your account?
Have you communicated with customer support about the maximum limit you can withdraw per transaction without it getting canceled?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
