Igrač iz Njemačke pokušao je podići svoj dobitak, ali je kasnije saznao da su sva sredstva nestala. Kazino je dostavio dokaze koji pokazuju da je račun koristio samo igrač, čak i na dan kada je dobitak izgubljen. Stoga smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.
Zdravo,
Trebao bih vas kontaktirati ovdje u vezi pobjede na ICECasinu, koju ICECasino ne isplaćuje.
Prije nekoliko sedmica osvojio sam ukupno 5000 eura sa depozitom od 100 eura. KYC provjera je bila uspješna i svaki put je kazino jednostavno odbio zahtjev za povlačenje. Nema razloga. Podrška mi više nije dostupna - namjerno me drže na čekanju satima.
Upravo sam se ponovo prijavio u kazino i €5,000 je potpuno nestalo sa mog računa. Prikazan je samo iznos od 5,95 €. Pretpostavljam da je kazino ovo izbrisao. Mogu poslati kratke snimke moje zarade i računa ako vam treba nešto o ovome. Inače ovo možete vidjeti i putem Opće uredbe o zaštiti podataka - dobici/ulozi/itd - ali moram se prijaviti za ovo u kazinu.
Nisam bio u mogućnosti da kontaktiram organ za izdavanje dozvola u Curacau - nisam dobio odgovor na svoje upite o ovome - sada pretpostavljam da se radi o neozbiljnom tijelu za izdavanje dozvola!
Bilo bi sjajno ako mi možete pomoći ovdje.
Dragi Mike1986,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Da li sam dobro shvatio da niste dobili nikakvo objašnjenje u vezi sa ovom situacijom? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Mike1986
Provjerili smo vaš dnevnik igara. Izgleda da je sporni iznos bio kockanje na igricu " Tražio se mrtav ili divlji" od strane provajdera igre Hacksaw 06.05.2022.
Molimo pogledajte "Transakcije u igri" u svom profilu.
Hvala ti!
Srdačni pozdravi
Zdravo,
Dva puta sam vam dao svoj dobitak od 5.000 eura na isplatu i dva puta je odbijen bez razloga.
Kada sam pitao u tvom live chatu, čekao sam i nikad nisam dobio odgovor. Čak sam koristio funkciju e-pošte da tražim povratnu informaciju o tome zašto je moj zahtjev za povlačenje uvijek iznova otkazan.
Kada pogledam ocjene vašeg kazina ovdje, više me ništa ne iznenađuje. Vi niste renomirani kazino. Ovo što se ovde dešava je "PREVARA" - namerna PREVARA!!!!
Sw... kao da bi te trebalo poslati pravo u rat u Rusiju. Asocijalna mafija sere šta vučeš ovde sa poštenim ljudima!
Inače, nisam bio online u vašem kazinu više od 3 sedmice - tek nakon što sam nedavno ukazao Casino Guruu kakva se prevara ovdje oduzima i napravio sam screenshot svog računa. 5.000 eura nedostaje sa mog računa.
Čak je i odbijanje 100 eura od igrača nakon dužeg perioda van mreže nezakonito.
Ako Rusija upotrebi nuklearno oružje, idite u ovaj nepristojni, antisocijalni kazino!
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovoru, IceCasino. Da li sam dobro shvatio da je igrač izgubio ta sredstva? Možete li, molim vas, proslediti prateće dokaze na kristina.s@casino.guru ? Hvala ti.
Mike1986, zamolio bih te, molim te, da paziš na svoj jezik. U potpunosti razumijem vašu frustraciju i razočaranje, ali ako želite nastaviti s ovom pritužbom, trebate se suzdržati od upotrebe uvredljivog jezika.
Zdravo,
Dokazi su upravo dostavljeni.
Srdačni pozdravi
Dokaz je upravo dostavljen! Takođe bih voleo da vidim dokumente - pošto nisam dirao 5.000 evra na sopstvenom računu, voleo bih da vidim lažne dokumente iz ICECasina.
Osim toga, želio bih dobiti svoje potpune informacije o zaštiti podataka od ICECasina. Poslao sam e-poštom sve transakcije i istoriju igara kako bih ovo mogao predati svom advokatu za prevaru i nuđenje kockanja na njemačkom tržištu koje je ilegalno u Njemačkoj. Onda se moj advokat može boriti s vama zbog kriminalnih aktivnosti!
Hvala vam puno, IceCasino na e-poruci. Možete li također proslijediti historiju igrača i dnevnik autorizacije (logove koji pokazuju sa kojih IP adresa igrači pristupaju svojim računima) na kristina.s@casino.guru ? Hvala vam puno unapred.
Zdravo, Kristina
Traženi podaci su poslani na Vašu e-mail.
Srdačni pozdravi
Dobili smo dokaze koji potkrepljuju tvrdnje kazina. Sve prijave su uvijek bile sa istih uređaja, od dana registracije do dana kada su dobici izgubljeni.
Mike1986, žao mi je, ali u ovom trenutku je skoro nemoguće dokazati da je ovaj dobitak izgubio neko drugi. Zaista bismo željeli pomoći, ali to je jako teško u ovakvim slučajevima. Uvijek možete pokušati kontaktirati organ za izdavanje dozvola i možda će oni moći dalje istražiti ovo pitanje.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo odbiti ovu reklamaciju. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
