NaslovnaPritužbeIceCasino - Dobici igrača su nestali sa računa.

IceCasino - Dobici igrača su nestali sa računa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 750 €

IceCasino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 05/10/2023 | Slučaj je zatvoren : 19/10/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Nemačke je osvojio između 700-800 evra u slotu 'Vild Marmalade', ali dobici su nestali nakon što su promenili igru. Igra i dobici se nisu prikazivali u istoriji transakcija, što je sprečilo pregled ili rešavanje problema uprkos kontaktu sa podrškom. Igrač je zahtevao da se dobitak dodeli i račun zatvori. Međutim, iz kazina su saopštili da nisu mogli da pronađu nijednu rundu u igri "Vild Marmalade" na računu igrača. Produžili smo tajmer da bi igrač pružio dodatne dokaze, ali odgovor nije primljen. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Sinoć, između 20:00 i 20:15, osvojio sam između 700 i 800 evra dok sam igrao slot igru "Vild Marmalade". Međutim, čim sam promenio igru, moj dobitak je jednostavno nestao. Odmah sam kontaktirao tim za podršku za ćaskanje. Zahtevali su ID igre iz moje istorije transakcija. Ali, uprkos tome što sam igrao "Vild Marmalade" značajan period i osvojio definitivno preko 700 evra, igra se nije pojavila u mojoj istoriji transakcija. Sve je trajalo neuobičajeno dugo kada sam promenio igru posle pobede. Tražio sam video pregled snimaka. Prema rečima dvojice zaposlenih, ovo ne bi bilo izvodljivo bez ID-a igre – što je upravo ono što se meni ne pojavljuje. Tim za podršku nije mogao da mi pomogne. Jednostavno mora postojati drugi način, osim ID-a, da se uđe u trag ovom problemu. Stoga, ljubazno tražim da se moj dobitak uplati, nakon čega sledi povlačenje, a zatim trajno zatvaranje mog računa, jer ova situacija jednostavno izgleda kao prevara i krajnje neprofesionalna.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga Liona,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, da prosledite bilo koji prateći dokaz, kao što su snimci ekrana ili video snimci, eventualno svoju istoriju igre sa tačnim vremenom incidenta, zajedno sa relevantnom komunikacijom na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Da li ste prestali da igrate odmah nakon incidenta?

U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.

Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.

Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga Liona

Hvala vam na žalbi. Zaista, proverili smo vaš dnevnik igara i možemo da potvrdimo da nismo uspeli da pronađemo nijednu rundu u igri "Divlja marmelada".

Da li ste 100% sigurni da ste igrali u IceCasinu (ne u nekom drugom kazinu)?


Pozdravi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Liona,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti