Igrač iz Irske nije u mogućnosti da podigne svoj dobitak. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
The player from Ireland is not able to withdraw his winnings. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Irske nije u mogućnosti da podigne svoj dobitak. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Zdravo, otvorio sam račun kod Icecasina 2. februara, napravio sam depozit i osvojio pravim novcem, zatim sam igrao sa njihovim bonusima i potpuno sam ih opkladio. Sledećeg dana, 3., uspešno sam verifikovan za kic proces. Od tada pokušavam da podignem svoj dobitak, dobro sam svestan vremena čekanja, ali je prošlo skoro 20 radnih dana. Ovo je sramotno od licenciranog kazina, a sudeći po svim ostalim pritužbama (preko 200 koliko pišem) izgleda da to često rade. Stalno odbijaju povlačenje nakon mnogo dana čekanja. Prvo su mi rekli da mi je banka odbila uplatu, a zatim su mi rekli da imaju tehničke greške. Prilikom mog poslednjeg pokušaja, nakon 10 dana čekanja dok je moje povlačenje još uvek „u procesu", stalno su govorili da su poslali novac na svoju stranu i da nisu odgovorni za kašnjenja od spoljnog finansijskog provajdera i da ne mogu da ubrzaju proces. Proverio sam kazino račun danas i tamo su poslali novac. Poslao sam im mnogo imejlova bez ikakvih rezultata. Njihova timska podrška samo govori da sačekajte i budite strpljivi. Sada mi je stvarno ponestalo strpljenja, samo gube vreme, potrebna mi je vaša pomoć. Hvala unapred.
Hi, i opened an account with Icecasino on the 2nd of February, i made a deposit and won with real money, then i played with their bonuses and i fully wagered them. On the next day the 3rd, i was successfully verified for the kyc process. I've been trying to withdraw my winnings ever since, i am well aware of the waiting times, but it's been almost 20 working days now. This is embarrassing from a licensed casino, and judging from all the other complaints (over 200 as i am writing) it looks like they do this a lot. They keep rejecting the withdrawal after many days of wait. First they told me that my bank rejected the payment, then they said they had technical errors. On my latest try, after 10 days of waiting with my withdrawal being still "in process", they kept saying that they've sent the money on their side and are not responsible of delays from the external financial provider, and could not speed up the process. I checked the casino account today and they sent the money back there. I've sent them many emails without any results. Their team support just keep saying to wait and be patient. I really ran out of patience now, they just waste time, i need your help guys. Thank you in advance.
Dragi Nico2695,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koliko je zahteva za povlačenje do sada odbijeno? Za koji način plaćanja za povlačenje dobitaka ste se odlučili? Da li ste pokušali da koristite alternativne metode povlačenja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Nico2695,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how many withdrawal requests have been rejected so far? Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Have you tried using alternative withdrawal methods?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo Kristina, hvala na brzom odgovoru. Oni automatski dele isplatu od 1000€ u 3 transakcije, odnosno dve od 400€ i jednu od 200€. Ove transakcije su odbijene 3 puta od 3. februara. Korišćen način plaćanja je ista bankovna kartica koju sam koristio za depozite. Jutros sam postavio novi zahtev za povlačenje, birajući ovaj put bankovni transfer. Ali morao sam da vam sada uložim žalbu jer sam siguran da će oni nastaviti da odlažu i ponavljaju isti proces iznova. Prilažem neke slike ispod za dokaz. Javite mi ako vam trebaju još neke informacije, u vašim sam rukama.
ljubazno,
Niko
Hello Kristina, thank you for your prompt answer. They automatically split the 1000€ withdrawal in 3 transactions, respectively two of 400€ and one of 200€. These transactions have been rejected 3 times since the 3rd of February. The payment method used it's the same bank card i used for deposits. This morning i made a new withdrawal request, selecting the bank transfer this time. But i had to raise a complaint with you now because i'm sure that they will keep delaying and repeating the same process all over again. I attach some pictures below for proof. Let me know if you need any other informations, i'm in your hands.
Kindly,
Nico
Dragi kazino guru,
Iznenada nakon moje žalbe ovde, konačno sam dobio novac na svoj bankovni račun. Zanimljivo, gubili su vreme 20 dana, a sada im je trebalo samo nekoliko sati da uspešno obrađuju uplatu. Želim da verujem da je to samo slučajnost, ali zaista sumnjam u to.
U svakom slučaju, srećan sam što mogu da kažem da je slučaj rešen. Svakome u istoj situaciji, preporučio bih da se žalite ovde i uštedite vreme, takođe nemojte da se igrate sa stanjem, to je ono što žele da vam vrate dobitak.
Na kraju, oni plaćaju, ali za to ćete morati da se borite!
Veliko hvala Casino Guru timu.
Srdačan pozdrav,
Niko
Dear Casino Guru,
Suddenly after my complaint here, i finally received the money on my bank account. That's interesting, they've been wasting time for 20 days, now it took them just few hours to process the payment successfully. I want to believe that's just a coincidence, but i really doubt about it.
Either way, i'm happy to say that the case is now solved. To anyone in the same situation, i'd recommend to make a complaint here and save yourself time, also do not keep playing with the balance, that's what they want to get your winnings back.
In the end, they do pay, but you'll have to fight for it!
Many thanks to the Casino Guru team.
Best Regards,
Nico
Dragi Nico2695
Iskreno govoreći, niko od naših menadžera nije ni pogledao ovu žalbu (do ovog trenutka)
Ali mi smo zaista srećni što je problem rešen.
Srdačan pozdrav i velike pobede!
Dear Nico2695
Frankly speaking, none of our managers even looked at this complaint (till this very moment)
But we are indeed happy that the issue has been resolved.
Best regards and huge wins!
Dragi Nico2695,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Dear Nico2695,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.