Igrač iz Rumunije ima poteškoća sa povlačenjem svojih bonus dobitaka zbog verifikacije koja je u toku. Žalba igrača je uspešno rešena.
The player from Romania is experiencing difficulties withdrawing their bonus winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Igrač iz Rumunije ima poteškoća sa povlačenjem svojih bonus dobitaka zbog verifikacije koja je u toku. Žalba igrača je uspešno rešena.
Tako da sam imao bonus u ovom kazinu i nakon što sam igrao malo se posrećio i osvojio skoro 100 evra nakon toga sam deponovao da bih mogao da povučem nakon jednog dana od mene su tražili neka dokumenta da prođem KIC.
1. tražili su od mene jednostavne stvari koje sam dao, rekli su lošeg kvaliteta, onda sam poboljšao kvalitet.
Tražili su od mene selfi gde držim karticu i ličnu kartu i mogu se pokriti brojevi na kartici, sada me traže da se slikam sa debitnom karticom u rukama i da pokažem sve brojeve na njoj. Upravo sam i to dao.
Brine me da će me zabraniti i neću moći da povučem ni ono što sam položio da ne pričam šta sam osvojio.
Zaista bih voleo da mi možete pomoći u rešavanju problema.
So I had a bonus on this casino and after playing a got a bit lucky and won almost 100 euros after that I deposited in order to be able to withdraw after a day I was asked for some documents to pass the KYC.
1st they asked me for simple things that I provided , they said in poor quality , then I improved the quality.
They asked me for a selfie with me holding my card and my ID and the numbers on the card can be covered, they now ask me to take a picture with the debit card in my hands and to show all the numbers on it. I just provided that too.
My concern is that they will ban me and I won't to able to withdraw not even what I deposited not to talk about what I won.
I really wish that you can help me with solving the problems.
Dragi khevin99,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear khevyn99,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Za poslednji odgovor i trenutni problem, live chat mi je rekao da pokrivam brojeve na kartici, ali to mogu da uradim i to je navedeno i na njihovom sajtu.
Priložio sam ovaj komentar: deo gde stoji da mogu da pokrijem srednje brojeve na kartici, odgovor na ćaskanju.
Poslaću novi komentar odmah nakon ovog sa fotografijom koju sam im već poslao.
Danas mi je 10. dan kako se borim da završim KIC i dobijem svoj novac.
Takođe stalno traže još fotografija, ali čak ni ne proveravaju stare na svom sajtu, sve fotografije kažu da čekaju verifikaciju.
For the last answer and the current problem the live chat told me that I was covering the numbers on the card but I can do that and it is stated on their site too.
I attached to this comment: the part where is says that I can cover the middle numers on the card, the chat answer.
I will sent a new comment right after this one with the photo that I already sent them.
Today I the 10th day that I am struggling to complete the KYC and receive my money.
Also they keep asking for more photos but they don't even check the old ones on their site all photos says that are waiting for verification.
Evo šta sam im poslao pre razgovora i traže fotografiju na kojoj držim bankovnu karticu.
Imao sam i ličnu kartu u ruci, cenzurisao sam svoju ličnu kartu na fotografiji postavljenoj ovde, ali sam im poslao fotografiju bez cenzure.
Here is what I sent them prior to the chat conversation and they asking for a photo with me holding the bank card.
I had my ID in my hand too, I censored my ID in the photo uploaded here but I sent them the photo without any censor.
Btv nakon što sam deponovao ponovo sam igrao 450lei (oko 100$) i došao do 675lei (oko 136$).
Novac bonusa je bio 80 leja, što je otprilike 16 evra.
Btw after I deposited I played again 450lei (about 100$) and got to 675lei ( about 136$).
The bonus money were like 80 Lei wich is like 16 euro.
Izgleda da su sada verifikovali moj profil i prihvatili moje povlačenje i novac im je skinut sa mog računa, čekam da primim novac u svoju banku i vratiću se sa ažuriranjem.
It seems that they now verified my profile and accepted my withdraw and they money were taken from my account, I am waiting to receive the money into my bank and will come back with an update.
Ne znam da li ova žalba ima ikakve veze sa tim, ali moj račun je konačno verifikovan i primam uplatu u svojoj banci. Verifikacija je bila malo spora, ali tako je u ovom kazinu.
I don't know if this complaint have anything to do with it but my account was finally verified and I receive the payment in my bank. Verification was a bit on the slow side but that's how it is on this casino.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, khevin99, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, khevyn99, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.