Igrač iz Estonije ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Žalba igrača je uspešno rešena.
Automatski prevedeno:
IceCasino - Igrač se bori da završi verifikaciju naloga.
Automatski prevedeno:
Iznos: 800 €
IceCasino
Index sigurnosti:Veoma visokSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo visokim indeksom sigurnosti obično su dokazane od strane stotina hiljada igrača dok nemaju nula ili mali broj relevantnih pritužbi. Igranje u kockarnicama sa vrlo visokim indeksom sigurnosti smatramo savršeno sigurnim, jer su dokazali da prema svojim igračima postupaju pošteno.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Pre nekoliko nedelja sam napravio nalog u IceCasinu i napravio sam verovatno oko 20 depozita bez ikakvih problema i nikada ništa nisam povukao. Pre nedelju dana napravio sam svoje prvo podizanje 800 evra. Čekao sam nekoliko dana, a onda je moje povlačenje otkazano i kazinu je bio potreban selfi sa mojom bankovnom karticom za KIC. Pa sam im poslao šta im je trebalo i ponovo zatražio povlačenje 800 evra. Dan kasnije, kada sam želeo da proverim da li je povlačenje prihvaćeno, nisam mogao da se prijavim jer mi je nalog bio blokiran. Kontaktirao sam podršku i rekli su da je nalog blokiran zbog sumnjivih igara u Norveškoj. Poslao sam im dokaze da sam u Norveškoj. Moj nalog je još uvek blokiran. Radim kao vozač kamiona i vozim različite zemlje. Pre 9 meseci imao sam potpuno isti problem sa kazinom koji je u vlasništvu iste kompanije kao IceCasino. Po mom mišljenju, ono što oni rade je zavaravanje ljudi. Puno puta su mi dozvolili da uplatim i onda ih nije briga gde sam bio dok sam deponovao i kada dobijem naći će razlog zašto ne isplate novac. Ako ne žele da isplate moj dobitak, bilo bi pošteno da mi vrate sve moje depozite. Depoziti su napravljeni i kada sam bio u Norveškoj i nisu imali nikakvih problema sa tim. Tek kada sam napravio prvo povlačenje, tada su mi rekli sumnjivo igranje u Norveškoj i blokirali me.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi ever85,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da je verifikacija vaše zemlje prebivališta jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju? Sećam se vašeg prethodnog slučaja i sećam se da je on uspešno rešen. Nadamo se da ćemo moći ponovo da vam pomognemo i da ćete uskoro primiti svoje dobitke.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Čini se da je problem što sam iz Estonije, ali vide da sam se prijavio u Norveškoj, verovatno misle da koristim VPN. Sve sa KIC bi trebalo da bude u redu, poslao sam sva dokumenta. Razlog zašto sam prijavljen u Norveškoj je taj što radim ovde. Poslao sam im dokaze da sam u Norveškoj, ali nisam dobio odgovore od njih i moj nalog je i dalje blokiran. Samo ne razumem zašto nemaju problema sa mojim deponovanjem u Norveškoj i kada napravim povlačenje onda mi blokiraju račun.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
U trenutku kada je moj račun otvoren i podneo sam zahtev za povlačenje. Da vidimo kako ide.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, ever85, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
