Igrač iz Estonije ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Žalba igrača je uspešno rešena.
Pre nekoliko nedelja sam napravio nalog u IceCasinu i napravio sam verovatno oko 20 depozita bez ikakvih problema i nikada ništa nisam povukao. Pre nedelju dana napravio sam svoje prvo podizanje 800 evra. Čekao sam nekoliko dana, a onda je moje povlačenje otkazano i kazinu je bio potreban selfi sa mojom bankovnom karticom za KIC. Pa sam im poslao šta im je trebalo i ponovo zatražio povlačenje 800 evra. Dan kasnije, kada sam želeo da proverim da li je povlačenje prihvaćeno, nisam mogao da se prijavim jer mi je nalog bio blokiran. Kontaktirao sam podršku i rekli su da je nalog blokiran zbog sumnjivih igara u Norveškoj. Poslao sam im dokaze da sam u Norveškoj. Moj nalog je još uvek blokiran. Radim kao vozač kamiona i vozim različite zemlje. Pre 9 meseci imao sam potpuno isti problem sa kazinom koji je u vlasništvu iste kompanije kao IceCasino. Po mom mišljenju, ono što oni rade je zavaravanje ljudi. Puno puta su mi dozvolili da uplatim i onda ih nije briga gde sam bio dok sam deponovao i kada dobijem naći će razlog zašto ne isplate novac. Ako ne žele da isplate moj dobitak, bilo bi pošteno da mi vrate sve moje depozite. Depoziti su napravljeni i kada sam bio u Norveškoj i nisu imali nikakvih problema sa tim. Tek kada sam napravio prvo povlačenje, tada su mi rekli sumnjivo igranje u Norveškoj i blokirali me.
Weeks ago I made an account at IceCasino and I have made probably around 20 deposits without any problems and never withdrew anything. A week ago I made my first withdrawal 800 euros. Waited few days and then my withdrawal got cancelled and casino needed selfie with my bank card for KYC. So I sent them what they needed and made again withdrawal request 800 eur. A day later when I wanted to check if withdrawal is accpted I couldn't log in because my account was blocked. I contacted to support and they said account is blocked because of suspicious gaming in Norway. I have sent them proofs I am in Norway. My account is still blocked. I work as a truck driver and drive different countries. 9 months ago I had exactly same problem with casino which is owned by same company as IceCasino. In my opinion what they are doing is fooling people. They let me deposit many times and then they don't care where have I been while depositing and when I win, they will find reason why not to pay out money. If they don't want to pay out my win, would be fair to pay me back all my deposits. Deposits are also made when I have been in Norway and they didn't have any problems with it. Only when I made my first withdrawal, then they said suspicious gaming in Norway and blocked me.
Dragi ever85,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da je verifikacija vaše zemlje prebivališta jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju? Sećam se vašeg prethodnog slučaja i sećam se da je on uspešno rešen. Nadamo se da ćemo moći ponovo da vam pomognemo i da ćete uskoro primiti svoje dobitke.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear evert85,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying your country of residence seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification? I remember your previous case and remember that it has been resolved successfully. Hopefully, we will be able to assist you again and you'll receive your winnings in no time.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Čini se da je problem što sam iz Estonije, ali vide da sam se prijavio u Norveškoj, verovatno misle da koristim VPN. Sve sa KIC bi trebalo da bude u redu, poslao sam sva dokumenta. Razlog zašto sam prijavljen u Norveškoj je taj što radim ovde. Poslao sam im dokaze da sam u Norveškoj, ali nisam dobio odgovore od njih i moj nalog je i dalje blokiran. Samo ne razumem zašto nemaju problema sa mojim deponovanjem u Norveškoj i kada napravim povlačenje onda mi blokiraju račun.
Problem seems to be that I am from Estonia but they see I have logged in in Norway, probably they are thinking I am using VPN. Everything with KYC should be ok, I have sent all documents. The reason why I have been logged in in Norway is that I work here. I have sent them proofs that I am in Norway but I haven't received any answers from them and my account is still blocked. I just don't understand why they don't have any problems me depositing in Norway and when I make withdrawal then they block my account.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, ever85, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, evert85, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.