Igrač iz Brazila je dostavio dokumenta pre 2 nedelje, ali nalog nije verifikovan. Kazino je pružio dokaze koji potvrđuju da je igrač otvorio mnogo računa i aktivirao bonuse bez depozita na svakom. Stoga smo žalbu odbili.
The player from Brazil submitted documents 2 weeks ago, but the account has not been verified. The casino provided evidence confirming the player opened a lot of accounts and activated no deposit bonuses on each. Therefore, we rejected the complaint.
Igrač iz Brazila je dostavio dokumenta pre 2 nedelje, ali nalog nije verifikovan. Kazino je pružio dokaze koji potvrđuju da je igrač otvorio mnogo računa i aktivirao bonuse bez depozita na svakom. Stoga smo žalbu odbili.
Draga isabelaoliveira277,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Na kraju, da li biste bili ljubazni da razjasnite vrednost spora (38,503,232 R$)? Da li je ovaj iznos tačan?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear isabelaoliveira277,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Lastly, would you be so kind as to clarify the dispute value (38,503,232 R$)? It this amount correct?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Možete li promeniti iznos, molim vas, kada sam popunio zahtev, greškom sam stavio ID svog IceCasino naloga umesto svog iznosa, tačan iznos je 1009,81
Could you change the amount, please, when I filled out the claim, I mistakenly put my IceCasino account id instead of my amount, the correct amount is 1009.81
Poderia alterar o valor da montante por favor, quando preenchi a reclamação, coloquei por engano o id da minha conta na IceCasino ao invés do valor da minha montante, o valor correto é 1009,81
Draga isabelaoliveira277
Možete li da nam kažete koliko je naloga otvoreno u Ice kazinu preko vašeg uređaja ( Samsung Galaki A32) uz korišćenje bonusa bez depozita?
Hvala unapred!
Srdačan pozdrav
Dear isabelaoliveira277
Can you please let us know how many accounts were opened at Ice casino via your device (Samsung Galaxy A32) with the usage of no-deposit bonus?
Thank you in advance!
Kind regards
Dragi Casino Guru timu,
Prema našoj evidenciji, igrač je otvorio najmanje 15 naloga, na svakom od njih aktivirao bonus bez depozita.
Molimo Vas da nam kažete gde možemo da pošaljemo dokaze.
Hvala vam!
Srdačan pozdrav
Dear Casino Guru team,
According to our records, the player opened up at least 15 accounts, activated no-deposit bonus at each of them.
Please kindly let us know where we can send the proofs.
Thank you!
Kind regards
Ovo je apsurd, napravio sam jedan račun i položio svoj novac, a sada mi nećete platiti? To nije pošteno
This is absurd, I made a single account and deposited my money, and now you won't pay me? That's not fair
Um absurdo isso, fiz uma única conta e depositei meu dinheiro, e agora vocês não vão me pagar ? Isso não é justo
Vidi kako je apsurdno, ipak su mi blokirali račun, tamo sam uložio svoj novac i još prave ovakav apsurd
Look how absurd, they still blocked my account, I deposited my money there and they still make an absurdity like this
Olha que absurdo, ainda bloquearam minha conta, depositei meu dinheiro la e ainda fazem um absurdo desse
Pozdrav svima,
Hvala obojici na odgovorima.
Dragi IceCasino tim,
Možete li da dostavite bilo koji dokaz koji potvrđuje da je isabelaoliveira277 kreirao više od jednog naloga i aktivirao bonus bez depozita na svakom? Možete ga poslati na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Dear IceCasino Team,
Could you please provide any supporting evidence confirming that isabelaoliveira277 created more than one account and activated a no-deposit bonus on each? You can send it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
isabelaoliveira277, kazino je pružio dokaze koji potvrđuju da ste nesumnjivo kreirali mnogo naloga i zatražili bonus bez depozita na svakom od njih. Imajte na umu da je ovo zabranjeno u velikoj većini kazina i da nismo u mogućnosti da vam pružimo dodatnu podršku. Mogu samo da vam preporučim da se uzdržite od otvaranja više od jednog naloga u svakom kazinu kako biste minimizirali rizik od konfiskovanog dobitka.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
isabelaoliveira277, the casino provided evidence that confirms that you undoubtedly created many accounts and claimed a No Deposit bonus on each of them. Please note that this is prohibited by the vast majority of casinos and we are not able to support you further. I can only recommend that you refrain from opening more than one account in each casino to minimize the risk of confiscated winnings.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.