Igrač iz Hrvatske imao je problem sa depozitima u kazinu, primetivši dodatne troškove od 10-20% iznad iznosa depozita. Kazino je ove troškove pripisao sistemu za obradu plaćanja. Savetovali smo igračicu da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi dalje istrage, pošto kazino nije mogao da utiče na ove troškove. Međutim, igrač nije odgovorio na naše poruke, zbog čega smo zatvorili žalbu zbog nedostatka daljih informacija.
Uplatio sam depozit u ovaj kazino i oni uzimaju dodatnih 10-20% sa mog računa bez upozorenja.
Na primer, danas sam napravio nekoliko depozita od 35 evra i moj račun je bio kreditiran sa 35 evra, ali kada sam video svoj bankovni izvod, shvatio sam da je 41 skinut sa njega.
Kada sam se požalio onlajn ćaskanju, bili su veoma prezirni i rekli su mi da ne naplaćuju proviziju i da je greška sistema obrade kao da njihov sistem obrade nije njihov.
Nedavno sam napravio mnogo depozita u ovom kazinu i nisam proveravao do danas da li izvlači dodatni novac sa mog računa.
Draga SuzzieK78,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim da naknade za depozit uglavnom naplaćuju provajderi plaćanja. Obavezno ih kontaktirajte jer treba da istraže poreklo tih naknada. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Hvala ti Nick.
Ali zar kazina ne bi trebalo da imaju ugovor sa svojim dobavljačima plaćanja? Kako je na meni da rešim ovaj problem?
Draga SuzzieK78,
Pošto ste vi deponovali, vaš dobavljač plaćanja je odgovoran za ta plaćanja, a ne kazino. Obavezno ih kontaktirajte za više informacija i obavestite nas da li ćete imati bilo kakve novosti od njih.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
