Jedan grčki onlajn kazino igrač se suočio sa kašnjenjem u procesu verifikacije, što ga je sprečilo da povuče svoja sredstva. Igrač je podneo neophodne dokumente za verifikaciju, ali je čekao odobrenje od kazina. Nakon što je podneo žalbu, račun igrača je konačno verifikovan, a on je uspeo da uspešno podigne svoja sredstva. Tim za žalbe je tada označio žalbu kao „rešenu“.
Zdravo momci! Čekam da verifikujem svoj profil da unovčim svoj novac, a oni ne odgovaraju... Moj zahtev još uvek ostaje ceo dan...
Dragi Antonios,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobro veče ! Od juce sam poslao kada su potrebna dokumenta primljena.Posali su mi mejlom da zele selfi sa vozackom dozvolom jos jednom..od tada cekam samo na cekanju da se verifikuje nalog..video sam i to ima mnogo pritužbi na ovo kazino i ovo je jedan od razloga koji mi je dao razlog da uložim žalbu. Hvala vam
Sada, kada ste poslali sve potrebne dokumente, verujem da će vaš nalog biti verifikovan za kratko vreme. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Danas su mi verifikovali nalog! Pa sad čekam svoj novac.. Da vidimo..
Sjajna vest. Obavestite me kada primite povlačenje. Hvala vam.
Danas su mi prebacili novac.. Sve ok
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Antonios, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
