Igrač iz Norveške je na računu imao oko 10.000 NOK. Nakon zahteva za povlačenje, nalog je blokiran zbog navodnog dupliranja naloga. Kazino nudi deblokiranje računa samo ako igrač pristane da poništi stanje. Žalba je rešena pošto je račun igrača ponovo otvoren.
Zdravo,
Igrao sam malo ove godine, i tu i tamo sam osvojio iznose, verovatno malo u plusu. Podigao sam nešto novca tokom prošle godine, a pre neki dan sam osvojio nešto više i ostao mi je oko 10.000 nok na računu. Tražio sam da povučem sredstva i odobreno je putem e-pošte prošlog petka.
danas sam pokušao da se prijavim i dobio sam poruku u kojoj je pisalo da sam blokiran. Nema više informacija. Razgovarao sam sa timom za podršku putem ćaskanja, i niko nije mogao da mi da više informacija, osim poslednjeg sa kojim sam razgovarao i koji je rekao da imam duple naloge. Tražio sam dokumentaciju, ali sve što sam mogao da uradim je da im verujem. Imam samo jednu e-poštu i sigurno nisam otvorio drugi nalog. Moj nalog ima visok nivo i redovno ga koristim. Nisam dobio nikakav dokaz, osim onoga što izgleda kao Moje ime u adresi e-pošte, ali od drugog provajdera pošte. I potvrdili su da je jedini od dva naloga koji su verifikovani onaj koji redovno koristim. Imam opciju da deblokiram nalog, samo ako poništim svoj bilans, sa čime se ne slažem. Molim vas pomozite
Zdravo Paalbjai,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa IceCasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Kada ste otvorili prvi, a kada drugi nalog? Da li je kazino pružio bilo kakav dokaz o višestrukosti računa? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, paalbjai
Dozvolite nam da pojasnimo u vezi sa dupliranjem naloga:
1) paal_ber* et@hotmail.com - sporni račun, sa depozitima, bonusima itd.
2) paal.ber* et4@gmail.com - drugi račun, uplaćeni depoziti, primljeni bonusi. Lični podaci su približno isti kao za nalog iznad.
Nadam se da će ovo doneti nešto poput situacije.
Srdačan pozdrav
Zdravo,
to nije moja e-pošta. Moje ime, ali ne i moj email. Nisam dobio nikakve informacije u vezi sa ovim. Moj nalog je verifikovan, jedan od vaših agenata podrške mi je rekao da drugi nije.
danas Moj nalog je deblokiran, pristao sam da ga otvorim i poništim stanje. Iako je ovo
Dragi Paalbjai,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
