Igrač iz Norveške je pre četiri dana uplatio 110 USD na svoj kazino račun putem sopstvenog kripto depozita, ali sredstva nisu kreditirana. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
The player from Norway deposited 110 USD into their casino account via their own crypto deposit four days ago, but the funds were not credited. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Igrač iz Norveške je pre četiri dana uplatio 110 USD na svoj kazino račun putem sopstvenog kripto depozita, ali sredstva nisu kreditirana. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Zdravo,
Uplatio sam pre 4 dana 110 USD.
Kazino nije kreditirao moj novac. Koristio sam njihov sopstveni kripto depozit i poslao sam im sve dokaze o plaćanju.
Rekli su mi, da sačekam 96 sati da mi uplate novac.
Danas ništa, i ponovo sam ih kontaktirao.
Razgovor nije bio profesionalan i rekao mi je da ponovo sačekam što uopšte nije normalno.
Ne verujem im i neću da igram u tom kazinu.
Trebalo je da pročitam recenziju pre depozita.
Samo želim svoj novac nazad i sada.
Ne mogu da razumem kako kazino to može da uradi i smatra da je normalno da se prema ljudima odnosi bez poštovanja.
Hello,
I've deposit 4 days ago 110 USD.
The casino didn't credit my money. I used their own crypto deposit, and send them all evidence about payment.
They told me, to wait 96 hours to have my money credited.
Today nothing, and I've contacted them again.
The chat was not professionnal and told me to wait again which is not normal at all.
I don't trust them, and won't play in that casino.
I should have read review before deposit.
I just want my money back and now.
I can't understand how a casino can do that and find that normal to treat people with no respect.
Dragi vieiramarcantoine,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i prosledili priznanicu o uplati. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Možete li da nam kažete da li je adresa e-novčanika za uplatu sredstava na vaš račun bila vidljiva na veb stranici kazina za sve igrače ili vam je data jedinstvena pri otvaranju naloga? Da li je to bio vaš prvi depozit u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear vieiramarcantoine,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the payment receipt. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if the e-wallet address to deposit funds into your account was visible on the casino’s website for all the players or if you have been provided a unique one when opening the account? Was it your first deposit in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dragi vieiramarcantoine
Žao nam je što ste se suočili sa ovim problemom.
Karta je podignuta dobavljaču plaćanja i oni istražuju.
Očekujte uskoro odgovor.
Srdačan pozdrav
Dear vieiramarcantoine
Sorry you faced this issue.
The ticket was raised to the payment provider, and they are investigating.
Please expect the answer soon.
Kind regards
Zdravo Petronela i hvala na odgovoru.
Kazino koristi Calipso, koji daje jednokratnu adresu.
Dao sam sve dokaze: vezu za transakciju, potvrdu calipso-a i potvrdu mog novčanika.
Kazino mi je rekao da sačekam 96 sati što sam i uradio, a zatim mi je rekao da neko treba da pregleda moju uplatu do kraja nedelje, a zatim danas. Ali ništa nije urađeno.
Oni traže izgovore, a ja samo želim svoj novac nazad do sada jer im ne verujem.
Btv ništa nisu uradili, pa treći put ne poštuju svoju reč..
Hvala što ste mi pomogli da povratim novac
Hello Petronela and thanks for your reply.
The casino use Calypso, which provide a one time adress.
I've provide all evidence : transaction link, confirmation of calypso, and confirmation of my wallet.
The casino told me to wait 96 hours which I did, and then told me that someone should review my payment through the week end, and then today. But nothing was done.
They are making excuses, and I just want my money back by now as I don't trust them.
Btw they didn't do anything, so 3rd time they don't respect their word..
Thanks for helping me getting my moneyback
Potpuno saosećam sa vašom frustracijom, vieiramarcantoine. Kao što sam ranije pomenuo, proces lociranja i refundiranja vaših sredstava na vaš bankovni račun ili njihovog kreditiranja na vaš kazino račun može potrajati. Da bih kazinu pružio dovoljno prilika da istraži i reši problem, produžiću vremenski okvir za dodatnih 20 dana, čineći ga punim mesecom. Ako do tada ne bude napretka, mi ćemo se umešati i intervenisati. Ostanimo optimisti i očekujmo pozitivne vesti u vezi sa vašim deponovanim sredstvima. Hvala vam unapred na strpljenju i razumevanju.
I completely empathize with your frustration, vieiramarcantoine. As I mentioned previously, the process of locating and refunding your funds to your bank account or crediting them to your casino account may take some time. In order to give the casino sufficient opportunity to investigate and resolve the issue, I will extend the timeline for an additional 20 days, making it a full month. If no progress is made by then, we will step in and intervene. Let's remain optimistic and anticipate positive news regarding your deposited funds. Thank you for your patience and understanding in advance.
Dear vieiramarcantoine,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Zdravo, kreditirali su pre samo nekoliko dana i odbili da mi vrate novac, morao sam da ga izgubim u njihovom kazinu. Najgore iskustvo ikada. Hvala na pomoći..
Moram da kontaktiram emoorea, ali kazino je ipak odbio da mi vrati novac
Hello, They credit it just days ago and refused to refund me, I had to loose it on their casino. Worst experience ever. Thanks for your help..
I have to contact emoore, but still the casino refused to refund me
Žao mi je zbog neprijatnosti koje ste doživjeli. Međutim, važno je imati na umu da se depoziti napravljeni u onlajn kazinu moraju koristiti za klađenje pre nego što se mogu povući. S obzirom da je vaš depozit uspešno kreditiran, iako je došlo do kašnjenja, smatrao bih da je ovo rešeno. Ipak, pošto ste izrazili želju za povraćajem vašeg depozita i nakon toga igrali i izgubili sredstva kada do povraćaja nije došlo, ja ću ovu žalbu kategorisati kao odbijenu.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
I'm sorry for the inconvenience you've experienced. However, it's important to keep in mind that deposits made in an online casino must be used for wagering before they can be withdrawn. Given that your deposit was successfully credited, even though there was a delay, I would consider this matter resolved. Nevertheless, since you have expressed a desire for a refund of your deposit and subsequently played and lost the funds when the refund didn't occur, I'll categorize this complaint as rejected.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.