Igrač iz Brazila je čekao povlačenje sa ICECASINO-a. Nastavio je da igra nakon uspešne ranije isplate, ali njegov nedavni zahtev za povlačenje nije obrađen. Njegovi kontakti sa službom za korisnike rezultirali su standardnim odgovorima. Njegov račun je bio u potpunosti verifikovan mesecima i ranije je vršio druge isplate u kazinu. Problem je uspešno rešen i povlačenje je deponovano na njegov račun preko veb stranice. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.
Dobro veče, ponovo sam ovde zbog problema sa ICECASINO-om. Ponovo su počeli da prave probleme oko deponovanja mog zahteva za povlačenje. Imao sam loše iskustvo sa ovim kazinom prošlog meseca, koje je rešeno tek nakon što sam podneo žalbu ovde. Odlučio sam da im dam prednost i, posle nekoliko nedelja, ponovo sam se vratio da igram. Zahtevao sam još jednu isplatu, koja je brzo deponovana na moj račun u roku od dva dana. Međutim, nastavio sam da igram i zatražio još jedno povlačenje 27. oko 13 časova, i uprkos tome što sam imao mejl koji potvrđuje ovaj zahtev, on još uvek nije završen. Nisu povukli sredstva sa mog računa i postajem ozbiljno zabrinut. Kontaktirao sam njihov ćaskanje, a takođe i putem e-pošte, ali sve što sam dobio su standardni odgovori kao i prošli put. Možete li mi pomoći sa ovim?
Draga Rica1971,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Nije mi poznato da ste ranije uložili žalbu u vezi sa Ice Casinom
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas, Moj nalog je verifikovan mesecima, već sam napravio druge isplate u kazinu. I u decembru imam žalbu na ICE CASINO i još uvek je na čekanju.
Dobro jutro, slučaj rešen i uplatite na moj račun preko veb stranice. Zahvaljujem svima vama.
Draga Rica1971,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
