Igrač iz SAD je imao poteškoća da unovči ček od 1.003 dolara koji je primljen kao isplata iz kazina zbog netačnog broja za rutiranje. Nameravao je da podnese žalbu svojoj banci, policiji i FBI. Naš tim za žalbe je pokušao da pomogne tako što je dva puta produžio vremenski okvir za rešavanje, dajući igraču priliku da potvrdi da li je problem rešen. Međutim, bez ikakve potvrde igrača, bili smo primorani da odbijemo žalbu.
Tako da sam se pridružio pre oko 10 dana. Deponovao sam 25 dolara tri puta dnevno kada sam se pridružio. Došao sam do mogućnosti da podignem 1003,09 dolara, pa sam zatražio isplatu kurirskim čekom. Stvari su izgledale obećavajuće kada je brzo obrađeno. Evo ga 10 dana kasnije i na moje iznenađenje, Fed-ek mi isporučuje kovertu u kojoj se nalazio ček na 1003,09 dolara iz Bank of Montreal u Torontu, Ontario Kanada. Naravno, veoma sam srećan i zadivljen što sam konačno pronašao legitiman onlajn kazino. Nakon detaljnijeg pogleda na ček, primetio sam da broj bankovnog rutiranja na čeku ima samo 6 cifara, a brojevi za rutiranje imaju najmanje 9 cifara. Zatim sam potražio banku i njenu adresu, otišao na njenu veb stranicu i nijedan od brojeva nije odgovarao. Ne broj rutiranja, broj banke, broj filijale ili broj računa. Kontaktirao sam ignition putem ćaskanja i nakon što sam objasnio svoju zabrinutost i sumnje, čekao sam neko vreme na odgovor iako je stalno ukazivao da agent kuca. Kada su odgovorili, rečeno mi je da je ček dobar i da su ih drugi ljudi položili ili unovčili bez problema kao da treba da mu verujem na reč po tom pitanju. Takođe mi je rekao da ga položim u svoju banku ili da ga odnesem na neko mesto gde se unovčavaju međunarodni čekovi. Pa, pokušao sam da uplatim u svoju banku na bankomatu samo da bi ispljunuo ček kao da ima loš ukus, a ekran kaže da ne može da prepozna brojeve na dnu čeka, tj. broj za rutiranje. Pa sam onda pokušao da ga deponujem sa svog mobilnog telefona na veb lokaciju svoje banke samo da bi mi odbio da kažem samo čekovi iz SAD i samo sa američkim novcem iako na čeku piše američki novac. Sada sam ljut pa sam otišao u Valmart jer oni unovčavaju međunarodne čekove, ali ne čudi da u ovom trenutku Valmart to neće unovčiti.
Pretpostavljam da ću morati da podnesem žalbu za prevaru svojoj banci i da mi se nadoknadi novac koji sam uplatio u igricu i da podnesem policijski izveštaj i da banka ispita. Takođe imam čvrste dokaze koje mogu odneti FBI. Imam ček, Fed-ek kovertu sa adresom i brojem telefona ko ga je poslao, imam veb-sajt koji mi je uzeo novac na prevaru tvrdeći da je legalan, takođe imam snimke ekrana razgovora koji sam imao sa korisničkom službom. Dakle, osim ako nisu u stanju da lako odbace i sakriju svoju operaciju, FBI odeljenje za prevare bi trebalo da ima dovoljno da ih pronađe i optuži za prevaru.
Svima koji su ih pregledali nazivajući ih prevarama i prevarantima, ali nisu imali ništa osim loših ritma i drugih tehničkih problema koji se ne mogu koristiti kao dokaz prevare, nadam se da ćete dobiti malo zadovoljstva od činjenice da sam dobio sve ove čvrste dokaze o tome nezakonite prakse i sve to predajem FBI.
Datum iskustva: 09. decembar 2023
Dragi Madmedic00,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pretpostavljam da sam bio malo preran sa svojom recenzijom. Trebalo je da sačekam dok sutra ne odem u banku. Molim vas da razumete zašto sam bio ljut. Kazino mi je stalno govorio da uložim na bankomat u mojoj banci i nakon mnogo pokušaja da to uradim bankomat nije hteo da odbije.
Rado povlačim svoju žalbu i čekam da vidim šta će biti sutra u banci.
Zdravo Madmedic00,
Da li je bilo nekih pomaka od našeg poslednjeg razgovora, molim vas?
Rekao sam u svojoj poslednjoj poruci da rado povlačim svoju žalbu. Iako još uvek nisam primio sredstva jer moja banka drži ček na čekanju više od dve nedelje, još uvek se nadam da će to biti jasno 27. Ako se sredstva oslobode, voljan sam da se javno izvinim kazinu i dam odličnu recenziju, ali ako ček bude odbijen, hteću ponovo da otvorim žalbu.
U potpunosti razumem Madmedic00 vašu situaciju. Možete li me obavestiti da li ste već uspešno unovčili ček?
Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
