Igrač sa Filipina na povlačenje čeka manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
The player from Philippines has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač sa Filipina na povlačenje čeka manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Zdravo.
Želeo bih da pokrenem problem odloženog plaćanja sa Jackbit kazinom.
Do ove nedelje, moje iskustvo sa njima je bilo veoma dobro i velika je šteta što moram da pribegnem podnošenju žalbe na CasinoGuru-u kada se ovo može rešiti putem ćaskanja sa njihovim predstavnikom kupaca. Nažalost, smatram da ništa nije preduzeto i samo me je zamolio da sačekam od strane predstavnika korisničke podrške, tako da ću ovo razmotriti sa vama, a takođe i da drugim budućim igračima dam uvid u to kako Jackbit sprovode povlačenja sa svojim igračima .
Kao što možete videti u priloženoj datoteci "1.jpg", imao sam ranije uspešne isplate, bez problema. Ali kada sam 6. marta u 21:28 (po mom vremenu) postavio zahtev za povlačenje za 0,0335 BTC, ovo je odbijeno pa sam otišao da razgovaram sa njihovim predstavnikom klijenta i predstavnik klijenta je rekao da je to zato što moram da se verifikujem, iako kada proverim moj profil da vidim ima li još nekih informacija koje sam možda propustio da pošaljem, već piše da sam verifikovan poštom (pogledajte prilog 2.jpg). Na toj stranici za verifikaciju nisu objavljeni drugi zahtevi šta još treba da podnesem. Samo verifikacija e-pošte koju sam već verifikovao.
U svakom slučaju, njihov predstavnik za korisničku podršku je kontaktirao njihovo relevantno odeljenje i dobio sam e-poruku od njihovog tima za verifikaciju u kojoj se traži da učitam svoju ličnu kartu i poslao sam sliku ID-a svoje vozačke dozvole (napred i pozadi) njihovom timu za verifikaciju putem e-pošte. Takođe sam zamolio njihovog predstavnika korisničke službe putem ćaskanja da potvrdi da li je njihov tim za verifikaciju primio ID koji sam im poslao putem e-pošte, a predstavnik korisničke službe je odgovorio da su primili moj ID (pogledajte 3.jpg).
Nisam dobio odgovor od njihovog tima za verifikaciju šta još treba da pošaljem da bih bio verifikovan. Pošto nijedan drugi dokument nije tražen od mene, izvršio sam još jedno povlačenje 6. marta u 22:16 (po mom vremenu) za 0,067 BTC (u vrednosti od 1600 dolara u trenutku povlačenja), koje je još uvek u toku do 9. marta u 11 popodne (po mom vremenu). (vidi 1.jpg). To je već više od 72 sata.
U tom trenutku (72 sata nakon što sam postavio zahtev za povlačenje) ponovo sam otišao da ćaskam sa njihovim predstavnikom za korisničku podršku objašnjavajući da čekam na povlačenje već više od 72 sata, ali još uvek nije kreditiran (pogledajte 4.jpg).
Objasnio sam da sam već poslao dokumente o vozačkoj dozvoli pre 3 dana i da je njihov predstavnik korisničke podrške potvrdio da su ih primili.
Čak sam i ljubazno zamolio predstavnika za korisnike da li mogu samo da pozovu odeljenje za verifikaciju i pitaju ih šta još treba da podnesem, ali predstavnik korisničke službe samo traži od mene da sačekam još 24 sata.
Sada je 11. mart u 9 ujutro (po mom lokalnom vremenu) što je više od 24 dodatna sata koliko sam čekao da me je predstavnik korisničke službe zamolio da sačekam, a ovo je više od 100 sati koje sam već čekao otkako sam zatražio povlačenje za 0,067 BTC.
Da ste mušterija, a stavili ste se u moju kožu, čekali ste više od 100 sati na povlačenje i ništa niste preduzeli kako biste se osećali?
Nikada mi nije poslata nikakva komunikacija putem e-pošte za ažuriranja o mom povlačenju.
Molim vas pomozite.
Hvala!
Mike
Hello.
I'd like to raise delayed payment issue with Jackbit casino.
Up until this week, my experience with them has been very good and it's such a shame I have to resort to filing a complaint on CasinoGuru when this could be resolved via chat with their customer rep. Unfortunately, I feel that no action has been taken and I'm just being asked to wait by the customer service rep so I'm taking this up with you guys and also to give other future players insight on how Jackbit conduct withdrawals with their players.
As you can see in attached file "1.jpg", I have had previous successful withdrawals, no problem. But when I placed a withdrawal request for 0.0335 BTC on March 6 9:28PM (my time), this got rejected so I went to chat with their customer rep and customer rep said it's because I need to get myself verified, although when I check my profile to see if there are still some info I may have missed to submit, it already says I'm mail verified (see attachment 2.jpg). There are no other requirements posted in that verification page what else I need to submit. Just the email verification which I already verified.
In any case, their customer service rep contacted their relevant department and I got an email from their verification team asking me to upload my ID and I sent my driver's license ID picture (front and back) to their verification team via email. I also asked their customer service rep via chat to confirm if their verification team received the ID I sent them via email and customer service rep replied that they did receive my ID (see 3.jpg).
I got no reply from their verification team what else I needed to submit to get verified. Since no other document was asked from me, I placed another withdrawal on March 6 10:16PM (my time) for 0.067 BTC (valued at $1,600 at the time of withdrawal), which until Mar 9 11PM (my time) is still in process (see 1.jpg). That's more than 72 hours already.
At that point (72 hours after I placed withdrawal request) I went to chat again with their customer service rep explaining I've been waiting for my withdrawal for over 72 hours already but it is still not credited (see 4.jpg).
I explained that I've already sent my driver's license documents 3 days ago and that their customer service rep confirmed that they received it.
I even asked customer rep kindly if they can just call the verification department and ask them what else I need to submit but customer service rep just asks me to wait another 24 hours.
It's now March 11 9AM (my local time) which is more than the 24 additional hours I waited that the customer service rep asked me to wait, and this is more than 100 hours I already waited since I requested withdrawal for 0.067 BTC.
If you were a customer, and you put yourself in my shoes, you've been waiting more than 100 hours for withdrawal and no action how would you feel?
No email communications were ever sent to me for updates on my withdrawal.
Please help.
Thanks!
Mike
Dear morpheus,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dragi morfeus,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Dear morpheus,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.