Igrač sa Filipina na povlačenje čeka manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Automatski prevedeno:
Jackbit Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.
Automatski prevedeno:
Iznos: 1.600 $
Jackbit Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo.
Želeo bih da pokrenem problem odloženog plaćanja sa Jackbit kazinom.
Do ove nedelje, moje iskustvo sa njima je bilo veoma dobro i velika je šteta što moram da pribegnem podnošenju žalbe na CasinoGuru-u kada se ovo može rešiti putem ćaskanja sa njihovim predstavnikom kupaca. Nažalost, smatram da ništa nije preduzeto i samo me je zamolio da sačekam od strane predstavnika korisničke podrške, tako da ću ovo razmotriti sa vama, a takođe i da drugim budućim igračima dam uvid u to kako Jackbit sprovode povlačenja sa svojim igračima .
Kao što možete videti u priloženoj datoteci "1.jpg", imao sam ranije uspešne isplate, bez problema. Ali kada sam 6. marta u 21:28 (po mom vremenu) postavio zahtev za povlačenje za 0,0335 BTC, ovo je odbijeno pa sam otišao da razgovaram sa njihovim predstavnikom klijenta i predstavnik klijenta je rekao da je to zato što moram da se verifikujem, iako kada proverim moj profil da vidim ima li još nekih informacija koje sam možda propustio da pošaljem, već piše da sam verifikovan poštom (pogledajte prilog 2.jpg). Na toj stranici za verifikaciju nisu objavljeni drugi zahtevi šta još treba da podnesem. Samo verifikacija e-pošte koju sam već verifikovao.
U svakom slučaju, njihov predstavnik za korisničku podršku je kontaktirao njihovo relevantno odeljenje i dobio sam e-poruku od njihovog tima za verifikaciju u kojoj se traži da učitam svoju ličnu kartu i poslao sam sliku ID-a svoje vozačke dozvole (napred i pozadi) njihovom timu za verifikaciju putem e-pošte. Takođe sam zamolio njihovog predstavnika korisničke službe putem ćaskanja da potvrdi da li je njihov tim za verifikaciju primio ID koji sam im poslao putem e-pošte, a predstavnik korisničke službe je odgovorio da su primili moj ID (pogledajte 3.jpg).
Nisam dobio odgovor od njihovog tima za verifikaciju šta još treba da pošaljem da bih bio verifikovan. Pošto nijedan drugi dokument nije tražen od mene, izvršio sam još jedno povlačenje 6. marta u 22:16 (po mom vremenu) za 0,067 BTC (u vrednosti od 1600 dolara u trenutku povlačenja), koje je još uvek u toku do 9. marta u 11 popodne (po mom vremenu). (vidi 1.jpg). To je već više od 72 sata.
U tom trenutku (72 sata nakon što sam postavio zahtev za povlačenje) ponovo sam otišao da ćaskam sa njihovim predstavnikom za korisničku podršku objašnjavajući da čekam na povlačenje već više od 72 sata, ali još uvek nije kreditiran (pogledajte 4.jpg).
Objasnio sam da sam već poslao dokumente o vozačkoj dozvoli pre 3 dana i da je njihov predstavnik korisničke podrške potvrdio da su ih primili.
Čak sam i ljubazno zamolio predstavnika za korisnike da li mogu samo da pozovu odeljenje za verifikaciju i pitaju ih šta još treba da podnesem, ali predstavnik korisničke službe samo traži od mene da sačekam još 24 sata.
Sada je 11. mart u 9 ujutro (po mom lokalnom vremenu) što je više od 24 dodatna sata koliko sam čekao da me je predstavnik korisničke službe zamolio da sačekam, a ovo je više od 100 sati koje sam već čekao otkako sam zatražio povlačenje za 0,067 BTC.
Da ste mušterija, a stavili ste se u moju kožu, čekali ste više od 100 sati na povlačenje i ništa niste preduzeli kako biste se osećali?
Nikada mi nije poslata nikakva komunikacija putem e-pošte za ažuriranja o mom povlačenju.
Molim vas pomozite.
Hvala!
Mike
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi morpheus,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dobici su mi pripisani iako je to trajalo duže nego obično. Hvala, CasinoGuru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi morfeus,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock