Igrač iz Češke, uprkos tome što je prošao verifikaciju i ispunio zahtev za video zahtev, nije mogao da povuče sredstva. Korisnik se bavio samo sportskim klađenjem. Međutim, nismo bili u mogućnosti da mu pomognemo jer se naša stručnost nije proširila na sporove oko sportskog klađenja. Kazino je potvrdio da je račun igrača zatvoren zbog istrage u vezi sa sportskim klađenjem. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.
Zdravo, ne mogu da podignem novac, pristup povlačenju je odbijen. Verifikacija je prošla, video zahtev takođe. Na poruke se ne odgovara.
Dragi kristas441,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dodatni komentari igrača:
Zdravo. Registrovao sam se, ne sećam se kada. Bilo je to u leto. Igrao samo opklade, uglavnom uživo. Nisam koristio nikakve bonuse. Postoji prepiska, ali veoma čudno, kada sam pitao kako da podignem novac, rekli su da je kartica verifikovana iako je dopunjena kriptovalutom. Nisam poslao nikakvu karticu na verifikaciju.
Takođe je prošao kroz proveru lične karte, selfije, snimio snimak dokumenata po zahtevu.
Zdravo kristas441,
Hvala vam.
Dragi kristas441,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbaciti žalbu u slučaju da ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.
Zdravo kristas441,
Hvala vam.
Da, e-sport i igra avijatičara, odgovorio sam na vašu e-poštu.
Hvala ti, kristas441, na odgovoru. Nažalost, pošto ste pojasnili da se problem odnosi isključivo na sportsko klađenje, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da vam pomognemo po ovom pitanju. Takođe, kazino je na našem forumu potvrdio da je vaš nalog zatvoren zbog istrage u vezi sa sportskim klađenjem.
Iskreno se izvinjavamo zbog nemogućnosti da rešimo vaš slučaj. Međutim, slobodno nam se obratite ako u budućnosti naiđete na probleme sa drugim kockarnicama. Pošto trenutno nemamo odeljenje posebno posvećeno sporovima u vezi sa sportskim klađenjem i nemamo dovoljno stručnosti za rešavanje takvih slučajeva, nažalost nismo u mogućnosti da nastavimo sa vašom žalbom. Iskreno bih voleo da sam mogao biti od veće pomoći.
Hvala vam na razumevanju i ne oklevajte da nam se obratite ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica. U međuvremenu, prinuđen sam da odbijem vašu žalbu u ovom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
