Pokušaj igrača da verifikuje svoj kazino račun jer njegovi dokumenti nisu prihvaćeni. Žalba je zatvorena jer je riješena jer je račun igrača uspješno verificiran.
Poslao sam sve svoje dokumente. Odbili su ih jer sam na vozačkoj dozvoli naveo svoje lične brojeve. Zamjeram dokumentima prije 5 dana sa svim brojevima koji pokazuju da je to protiv moje bolje procjene, ali sam to ipak učinio. Danas sam ih čuo i ponovo su odbili. Stalno mi govore da su dokumenti izrezani, a da nisu. Moja fotografija na kojoj držim ličnu kartu nije jasna. Koristim samsung 2 objektiv fotoaparata. Ako želite fotografiju osobe koja ima identifikacijski broj, nemoguće je imati jasnu fotografiju i identifikacijski broj zbog razlike u veličini. ID ima vrlo malo slova i fotografija je velika. Čak sam i svoj ID poslao odvojeno kako bi mogli vidjeti mene. Osećam da odugovlače .. Nemam ovakvih problema nigde drugde
Zdravo sting454,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu i žao mi je što čujem o vašem problemu s Jackpot Capital Casinom.
Prije nego što pokušamo kontaktirati kockarnicu, dopustite mi da vam postavim još nekoliko pitanja kako bismo pojasnili slučaj što je više moguće.
Koliko dugo traje verifikacija? Kada ste im zadnji put poslali bilo kakav dokument na provjeru? Je li kazino i dalje u kontaktu s vama?
Uobičajeno je da kazino traži više verifikacionih dokumenata i oni bi trebali biti pokriveni.
Molimo vas da takođe pošaljete sve relevantne dokaze ili komunikaciju sa kockarnicom na nikolas.b@casino.guru
Radujem se vašem odgovoru i nadam se da ćemo vam moći pomoći.
Pozdrav,
Nick
Casino.guru
Zdravo, kada u njih pošaljete dokumente, potrebno je 5 dana da se vratite od njih. Poslao sam svoja dokumenta prije 5 dana i oni su mi poslali isti odgovor. Ništa nije isečeno. Mogu vam poslati svoj račun za kablovsku, ali samo privatno. Takođe sam zasebno poslao kopiju lične karte. Nikad nisam morao ovo prolaziti s kockarnicama navedenim u vašim najboljim kockarnicama da sam član barem 4 od njih. Ovo je smiješno. Zatim sam poslao još jedan dokument o računu za kablovsku i još jedan selfie na kojem nosim ličnu kartu jučer, ali sada moram čekati još 5 dana na odgovor.
Dragi Jay,
Hvala vam što ste odabrali JackpotCapital Casino.
Primili smo vašu e -poštu s dokumentima, hvala. Nismo bili u mogućnosti dovršiti postupak verifikacije, jer se dostavljeni dokaz o adresi ne može prihvatiti jer je odsječen/obrezan; i detalji o vašoj identifikaciji fotografije nisu bili čitljivi na fotografiji na kojoj je držite.
Molimo vas da ljubazno napravite jasnu, čitljivu sliku dokumenta i e -pošte:
- dokaz o adresi (račun za komunalije ili bankovni izvod koji prikazuje ime i adresu registriranu na računu), izdat u posljednjih 90 dana. Molimo pokažite cijeli dokument i sve granice.
- Slika na kojoj držite identifikaciju fotografije uz lice. Uvjerite se da su detalji o vašoj identifikaciji fotografije čitljivi na slici.
Molimo vas da napravite jasne, čitljive digitalne fotografije. Uvjerite se da je cijeli dokument vidljiv (nijedan dio ne smije biti odrezan/obrezan). Imajte na umu da djelomično odrezane/izrezane fotografije neće biti prihvaćene i rezultirat će kašnjenjima.
Ako trebate dodatne informacije ili pomoć, slobodno nas kontaktirajte putem e -pošte ili chata.
Srdačan pozdrav,
Poruka e-pošte od igrača:
Zdravo Nick, tražio sam na internetu i otišao u glavni grad Jackpota i moji dokumenti su odobreni. Žalbu možete zatvoriti.
Hvala na pomoći
Jay
sting454
Na osnovu primljenih informacija, ovaj slučaj smatramo zatvorenim jer je igrač uspješno verifikovan.
Hvala vam što ste nas kontaktirali i ne ustručavajte se pisati nam kad god budete imali problema s kasinom.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru