Igrač iz Kanade ima poteškoća s potvrđivanjem svog računa. Kazino nije odgovorio.
Super uzbuđeni su osvojili jackpot, ali sada se to uzbuđenje pretvorilo u frustraciju i ja sam vrlo skeptičan ako je ovo čak i legitiman kasino. Tražili su sve moje podatke koje sam im poslao, vozačku dozvolu, izvode iz banke, izvod iz matične knjige rođenih, račun za mobitel, debitnu karticu Visa koja je povezana s mojim računom i još jedan račun koji sam dobio iz bolnice i još uvijek kažu da to nije dovoljno informacija da bi se osiguralo da žele još jedan račun, a problem je gdje živim stanarinu, računi su uključeni u moju stanarinu, tako da je jedini račun koji imam račun za mobitel koji sam nedavno preselio, a vozačka dozvola nije adresa gdje sada živim, ali dao sam im informacije koje pokazuju moju staru adresu, a također i moju novu, jednostavno sam potpuno zasićen i frustriran njihovom podrškom, jer nemaju telefonski broj da bilo koga nazovu i razgovaraju, a potrebno je dva ili tri ili četiri dana da se čak vrate putem e-pošte, a svaki put kažu isto, kad im se dostavi nedovoljno podataka da bi povukli novac, jer je to apsolutno smiješno
Draga Skylar,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako.
Da li dobro razumijem da se čini da je potvrda vaše kućne adrese jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
hvala vam što ste otvorili moj dosje, da, potvrđuje moja kućna adresa, problem ... poslao sam račune koje sam dobio na staru adresu, a također i moju novu, ali sve što sam imao za novu adresu je račun iz bolnice ... ali poslao sam svoj bankovni račun koji pokazuje moju novu adresu i isti račun itd ... s kojim sam uplatio depozit i podigao novac, a sada mi čak ni ne odgovaraju. oh, zaboravio sam spomenuti da račun koji su rekli da će prihvatiti, a to je moj devizni račun za mobitel, prikazuje istu adresu kao i moja vozačka dozvola. pa stvarno kad sam se prijavio za kazino, da sam samo stavio staru adresu, sve bi bilo u redu, ali pošto sam bio iskren i stavio novu adresu, imam problema ..
hvala vam što ste otvorili moj dosje, da, potvrđuje moja kućna adresa, problem ... poslao sam račune koje sam dobio na staru adresu, a također i moju novu, ali sve što sam imao za novu adresu je račun iz bolnice ... ali poslao sam svoj bankovni račun koji pokazuje moju novu adresu i isti račun itd ... s kojim sam uplatio depozit i podigao novac, a sada mi čak ni ne odgovaraju. oh, zaboravio sam spomenuti da račun koji su rekli da će prihvatiti, a to je moj devizni račun za mobitel, prikazuje istu adresu kao i moja vozačka dozvola. pa stvarno kad sam se prijavio za casino, da sam samo stavio staru adresu, sve bi bilo u redu, ali pošto sam bio iskren i stavio novu adresu, imam problema
Puno vam hvala, Skylar, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dobar dan Skylar,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati Jackpot Village Casino u ovaj razgovor. Možete li navesti gdje je problem u procesu provjere igrača, molim vas?
Željeli bismo zamoliti Jackpot Village Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješenu".
Žao mi je što nisam mogao pomoći više, ali barem zatvaranje ove žalbe jer će neriješeni negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.