Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje pet dana pre podnošenja ove žalbe. Jednostavno, dobici još nisu primljeni. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Pokušao sam da podignem svoj dobitak prošle nedelje mi je rečeno da otpremim dokumente, da li su za ovo bili potrebni dani i dani da se čak i potvrdi da je povlačenje i ostalo je kao povlačenje na čekanju više od 4 dana poslato je najmanje deset petnaest e-poruka, bez odgovora do nekoliko dana kasnije na kažu da su mi poslali e-poštu da su im potrebni podaci o mom bankovnom računu jer očigledno postoji problem?? nije imalo smisla da su ih juče poslali i rečeno im je da će povlačenje odmah biti obrađeno, to je bilo juče, još uvek na čekanju na mom nalogu, poslao sam još jedan 6 e-poruka tokom proteklog dana nikog neću čak ni dobiti, telefonska linija ne radi i onlajn ćaskanje je samo robot sa kojim ne možete razgovarati ni sa kim.
Draga Dženiferj,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nije jednostavno da dobici nisu primljeni, kakav nepristojan odgovor, čeka se od prošlog petka, već je učitao dokumente i bankovne podatke, kontaktirao korisničku podršku putem e-pošte najmanje deset mejlova je dobio jedan mejl pre nekoliko dana, ništa drugo od pokušaja preko ćaskanja su stalno dobijali informacije o da je eskalirano,o da je primljeno,o da će biti obrađeno,ovo je protekla dva dana trebalo je da bude 11 sati????? Korisnička služba na vašem sajtu je šokantna i ne, nije rešeno jer je još uvek na čekanju na mom nalogu ako ste se potrudili da proverite
Siguran sam da razumete da ja ne radim za Masked Singer UK Games Casino, ali kao jedan od nezavisnih zaposlenih i profesionalaca Casino.Guru-a pokušavam da vam pomognem da rešite svoj problem.
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, Jenniferj. Međutim, postaviću tajmer za dodatnih 5 dana što će omogućiti kazinu pune dve nedelje da obradi uplatu i ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala vam unapred na strpljenju.