Igrač iz Indije je pokušao da zatvori račun zbog finansijskih gubitaka, ali se suočio sa poteškoćama. Uprkos kontaktiranju ćaskanja uživo i slanju e-pošte kazinu, nalog je ostao aktivan. Kontaktirali smo kazino u njegovo ime, ali nismo dobili zadovoljavajući odgovor. Kazino nije uspeo da odmah zatvori nalog ili pruži adekvatnu podršku, što je dovelo do dodatnih finansijskih gubitaka za igrača. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' zbog nedostatka saradnje i dokaza kazina.
Zdravo, potrebna mi je vaša pomoć da zatvorim nalog. Razgovarao sam sa četovanjem uživo, ali su mi rekli da ne mogu da mi pomognu i da treba da pošaljem poštom, a onda sam pokušao da pošaljem i njima, ali mi još uvek nisu blokirali nalog. Gubim novac zbog toga, ljubazno pomozite.
Prilažem snimke ekrana istih, ljubazno vodite računa da ovde ne postavljate moj državni identifikacioni dokument.
Dragi akshaiimathur9,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za poteškoće koje imate pri zatvaranju naloga u kazinu. Da bismo vam dodatno pomogli, možete li nam dati više detalja o sledećem:
Vidim da ste poslali zahtev za samoisključivanje na ispravnu adresu e-pošte, support@jeetwin.com .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zatražio sam samoisključivanje 18.6.2024. u 2:03 IST. Ono što je iznenađujuće je njihov najnoviji mejl u kojem me traže da odem na neki sajt za pomoć „vvv.cibersitter.com".
Morate da tražite od kazina da mi nadoknadi 5000 INR/- koje sam deponovao pošto sam im rekao da se trajno isključe. Umesto da zatvore moj nalog, uputili su me da dobijem pomoć sa neke čudne veb stranice, ljubazno mi obezbedite pravdu u ovom slučaju CasinoGuru.
Zdravo akshaiimathur9,
Hvala vam.
Prosledio sam vam sve mejlove, proverite i javite mi se što je pre moguće. Hvala vam.
Zdravo akshaiimathur9,
Hvala vam što ste poslali poruku. Samo da potvrdim, da li je vaš nalog još uvek dostupan? Ako jeste, pošaljite snimak ekrana vaše istorije blagajne na petronela.k@casino.guru .
Radujemo se Vašem odgovoru.
Naravno, prilažem snimak ekrana depozita i povlačenja. Molim vas vratite mi izgubljeni novac 🙁
I da, moj nalog je JOŠ UVEK aktivan. Sramota je kako ovaj kazino govori o „odgovornom kockanju", ali onda povlači ove karte.
Isto sam prosledio i poštom. Molimo vas da proverite i javite mi se uskoro. Ne želim da izgubim više novca.
Hvala vam puno, akshaiimathur9, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi akshaiimathur9,
Hvala vam puno što ste podelili svoje negativno iskustvo. Sada ćemo doći do kazino tima.
Imam evidenciju o tome da sam izgubio približno 15.000/- nakon što sam podneo svoje samoisključivanje. Zamolite kazino da mi vrati novac, ovo je tako nepravedno.
Zdravo Jozef, poslao sam im poštom i svi su dodali vašu CC. Takođe sam ih zamolio da mi vrate novac koji sam izgubio jer njihov tim za podršku nije reagovao na odgovarajući način i na vreme. Pobrinite se da dobijem povrat novca.
Razlog zašto sam odabrao ovaj kazino za početak bio je taj što im je CasinoGuru dao „Visoki indeks bezbednosti". Dakle, sada je i na vama da mi vratite moj povraćaj.
Prosledio sam vam njihov apsolutno glup odgovor, proverite.
Dragi akshaiimathur9,
Veoma mi je žao zbog ove situacije. Iako su konačno uspeli da zatvore vaš nalog, nisu uspeli da reaguju blagovremeno niti efikasno sarađuju u ovom slučaju. Bilo je optužbi da niste u potpunosti završili proces samoisključenja; međutim, oni nisu podržali ove optužbe, uprkos poštovanju svih njihovih preporuka. S obzirom na ove činjenice, prinuđen sam da zatvorim ovaj slučaj kao „nerešen".
Alternativna opcija je da podnesete zvaničnu žalbu nadležnom organu za licenciranje kazina . Imajte na umu da će ova žalba uticati na njihov indeks bezbednosti na našoj veb stranici. Slobodno me kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
