Igrač iz Grčke zatražio je povlačenje koje doživljava značajno kašnjenje. Nedavno, kada su pristupili veb lokaciji, njihov nalog je bio zaključan. Na kraju smo odbili žalbu jer je kazino pružio dokaze koji potkrepljuju svoje tvrdnje.
Dobro veče,
Zatražio sam povlačenje koje je mnogo odlagalo. I danas, 29.05.2023. ponovo sam ušao na sajt i zaključali su mi nalog. Na računu ima 3175 evra.
Poštovani LAMPOS95,
Һvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro razumeo da je vaša uplata još uvek na čekanju na nalogu bez obrade? Možete li da navedete pre koliko dana je zatraženo vaše povlačenje? Da li je vaš nalog već uspešno verifikovan?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zaһteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobro veče
Verovatno vam nisam dozvolio da pravilno razumete problem. Postaviću ga һronološkim redom. Prvo sam zatražio povlačenje sa svog računa 1500 evra. Povlačenje je bilo veoma odloženo pa sam iһ kontaktirao putem ćaskanja uživo (za koji postoje i snimci ekrana koje vam mogu poslati). U ćaskanju su me obavestili da je proces prosleđen nadležnom odeljenju i da može da potraje do 31 dan. Tako sam prestao da igram u njiһovom kazinu na dva dana. Posle dva dana pokušao sam da se ponovo prijavim na svoj nalog i moj nalog je bio zaključan. Naravno, kontaktirao sam iһ direktno i rekli su da su mi blokirali nalog po pravilima 11.1.2 i propisu 11.1.6. Međutim, nisu mi dali više informacija o tome šta sam uradio i blokirali su mi nalog. Na mom računu je 3.175 evra unutra. Šta treba da uradim da rešim problem?
Hvala, LAMPROS95, na pojašnjenju. Proverio sam opšte uslove i evo šta sam našao (ovde ):
Sledeće aktivnosti su zabranjene i smatraće se materijalnim kršenjem ovih Uslova:
• Pružanje informacija trećim licima;
• Korišćenje bilo kog sistema (uključujući mašine, računare, softver ili druge automatizovane sisteme kao što su botovi itd.) dizajniranih posebno za predviđanje rezultata igre, klađenje i obavljanje bilo kojih drugih aktivnosti koje mogu uticati na rezultate igre;
• Izvršenje lažnih radnji u svoju korist, uključujući korišćenje ukradenih, dupliranih ili na drugi način nezakonito dobijenih informacija o kreditnoj ili debitnoj kartici za polaganje na vaš račun;
• Učešće u kriminalnim aktivnostima, uključujući pranje novca i bilo koje druge aktivnosti koje podrazumevaju krivičnu odgovornost;
• Pokušaj, stvaranje i/ili nameru direktnog ili indirektnog dogovaranja sa drugim igračima prilikom igranja igara na veb lokaciji;
• Razviti strategije koje imaju za cilj sticanje nepoštenih dobitaka, lažne radnje u odnosu na druga onlajn kazina ili provajdere platnih usluga, povraćaj sredstava sa kreditne kartice ili odustajanje od prethodnih plaćanja, kao i druge vrste prevara; davanje lažnih ličnih podataka od strane igrača koji su proglašeni bankrotom u mestu svog prebivališta.
Sva gore pomenuta pravila su previše opšta i nejasna da bismo razumeli razlog zašto je vaš nalog blokiran. Ako želite da prosledite bilo kakvu relevantnu komunikaciju ili prateći dokaz, moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Radujemo se Vašem odgovoru.
Poričem sve za šta me kompanija optužuje. Poslao sam vam na vašu e-poštu snimke razgovora koji sam vodio sa kompanijom
Žao mi je, ali nisam mogao da otvorim nijednu od prosleđenih datoteka. Možete li pokušati da ga ponovo pošaljete u drugom formatu? Hvala unapred.
zdravo, samo ti šaljem e-poštu sa zip fasciklom koja ima unutar snimaka ekrana
Poslao sam ti mejl pre dva dana. Molimo vas da pošaljete svoje snimke ekrana bez komprimovanja u ZIP datoteku, jer ne prihvatamo zip datoteke iz bezbednosnih razloga.
Upravo sam vam poslao e-poruku u kojoj se nalaze PDF dokumenti sa svim snimcima ekrana
Hvala vam, LAMPROS95, na vašoj e-poruci. Možete li molim vas da nam kažete koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)?
Hvala vam puno, LAMPROS95, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo LAMPOS95,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim Jet Casino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li da navedete bilo koji razlog zašto je račun igrača blokiran i dobici zaplenjeni?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Drago mi je, Tomaš i igrač!
Prema provajderu u čije igre se igrač kladio, igrač je koristio programe treće strane da bi predvideo rezultate igre.
Tačka pravila na našem sajtu - 11.1.2 i 11.1.6 pravila (upotreba bilo kog sistema (uključujući mašine, računare, softver ili druge automatizovane sisteme, kao što su botovi, itd.) za predviđanje rezultata igre, mesto opklade i sve druge radnje koje mogu uticati na rezultat igre)
To je razlog zašto je profil igrača blokiran (tačka 11.2 i 11.2.1). Možemo vam poslati dokaze direktno, postoji odgovor zvaničnog provajdera.
Srdačan pozdrav,
Jet Casino!
Dragi Jet Casino,
Ako je to slučaj, možete li mi proslediti taj odgovor od provajdera igre na moju adresu e-pošte? ( tomas.k@casino.guru ).
Javite mi kada to uradite. Mnogo vam hvala.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, Tomas! Poslao sam vam dokaze na e-mail i čekam vaše povratne informacije!
Najlepše želje,
Jet Casino!
Dragi Jet Casino ,
Mogu li vas zamoliti da prosledite zvaničnu izjavu provajdera igre na moju adresu e-pošte? Obavestite me kada to učinite.
Hvala vam puno na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, Tomas! Već sam vam poslao drugu poruku sa zvaničnom izjavom provajdera igre.
Srdačan pozdrav,
Jet Casino!
Poštovani LAMPOS95,
Dobio sam dokaze koji podržavaju odluku kazina. Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu zbog kršenja odredbi i uslova kazina - tačke 11.1.2 i 11.1.6.
Kazino je postupio ispravno iu okviru svojih uslova.
Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje čiji je kazino regulisan.
Hvala vam puno, Jet Casino, na pružanju informacija i na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
