Igrač iz Australije prijavljuje probleme nakon što je osvojio 5950 TRI u kazinu Joe Fortune, nakon depozita od 1200 TRI. Nakon što je zatražila povlačenje Bitcoin-a, njen nalog je stavljen na pregled, nakon čega je onemogućen, bez komunikacije iz kazina u poslednjih 6 dana, što ju je dovelo do sumnje u lažne aktivnosti.
Počeo sam da igram kazino igre na sajtu za klađenje Joe Fortune pre otprilike mesec dana i izgubio sam iznose koje sam položio. Dana 18.12.2024., napravio sam ukupan depozit od 1200 TRI u nekoliko delova i nisam koristio nijedan bonus koji nudi sajt. Zatim, 19.12.2024, osvojio sam 5950 TRI igrajući rulet i zatražio povlačenje putem Bitcoin-a. Problemi su počeli nakon mog zahteva za povlačenje. Sajt obećava vreme obrade od 15 minuta do 1, maksimalno 1-3 dana, za povlačenje Bitcoina. Međutim, nakon što je prošao 1 dan, nisam primio nikakvu komunikaciju, pa sam kontaktirao putem e-pošte. Rečeno mi je da je moj nalog u pregledu i da će to rešiti što je pre moguće. Tada je moj nalog neobjašnjivo onemogućen. Ponovo sam kontaktirao podršku uživo i rečeno mi je da je moj nalog još uvek na pregledu i da ne mogu ništa drugo da uradim osim da čekam.
Nakon što je prošao obećani trodnevni period prenosa, ponovo sam ih kontaktirao putem e-pošte i uprkos slanju nekoliko e-poruka, nisam dobio nikakav odgovor. Još jednom sam pokušao podršku uživo i i dalje mi je rečeno da je moj nalog u pregledu i da samo treba da sačekam. Tretirali su me kao budalu. Prošlo je 6 dana, a sajt ni na koji način nije odgovorio. Uzeli su moj dobitak od 5950 TRI i odbijaju da plate. Ništa se nezakonito nije dogodilo, bonusi nisu korišćeni, a svi dobici su ostvareni klađenjem sopstvenim sredstvima. Svi dokazi, uključujući snimke ekrana za pobedu, poruke podrške uživo i e-poruke, su sačuvani i dokumentovani.
Želim da bude jasno da ovaj sajt neće isplatiti vaše dobitke. Očigledno je da je to prevara i toplo vam savetujem da budete oprezniji kada igrate.
zdravo deha,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom Joe Fortune. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata i da oni mogu ograničiti vaš nalog dok se proces ne završi.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
