Igrač iz Bugarske položio je novac na svoj račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
21.01.2021 u 07:12 i 07:23 dajem dva depozita od 150EUR od Netellera. Oba depozita nisu došla na moj račun u kasinu. Odmah sam kontaktirao podršku i poslao potrebne informacije i snimke zaslona. Ponekad sam ponovo kontaktirao podršku, ali 40 sati kasnije ne mogu mi dati informacije o mom novcu ... Oni zadržavaju moj novac bez mogućnosti da ga koriste bez ikakvog objašnjenja. Želim da mi se novac vrati s kamatama dok ga ne mogu koristiti njihovom krivnjom.
Dragi LinkinPark,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Upozorio bih vas da ako vaši depoziti nikada nisu pripisani vašem kasino računu, jedino što možete učiniti je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Moraju istražiti, ali imajte na umu da je to dug postupak koji traje otprilike mjesec dana. U tim slučajevima kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da više ne polažete sredstva dok se izdanje ne riješi.
Možete li nas posavjetovati ako ste već kontaktirali svog dobavljača usluga plaćanja? Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je zajedno s potvrdom o uplati na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Kontaktirao sam samo s kazinom i oni još uvijek ništa ne rade ... Sad šaljem e-poštu Netelleru.
Savršeno, pružatelj plaćanja mora biti dio istrage. Molim vas, obavještavajte me.
Dobar dan LinkinPark,
Je li bilo pomaka od našeg posljednjeg razgovora?