Igrač iz Italije položio je sredstva koristeći pogrešan način plaćanja. Kada je pokušao izvršiti storniranje sredstava, rečeno mu je da to neće biti moguće bez dovršetka obaveznog klađenja na depozit.
The player from Italy has deposited funds using wrong payment method. When he’s tried to reverse the funds, he was told it won’t be possible without completing mandatory deposit wagering.
Igrač iz Italije položio je sredstva koristeći pogrešan način plaćanja. Kada je pokušao izvršiti storniranje sredstava, rečeno mu je da to neće biti moguće bez dovršetka obaveznog klađenja na depozit.
Zdravo, pišem za ovu tužbu kako bih vratio novac.
Položio sam 250 eura na ovu stranicu i pogrešno sam zatražio podizanje novca, a zatim polog novom metodom.
Odbijaju mi povlačenje i kažu mi da moram ravnotežu 3 puta?
Ovo objašnjenje ne nalazim nigdje, a u međuvremenu imaju mojih 250 eura pri ruci.
Tražim storniranje ovog novca i povrat sredstava na način plaćanja kojim sam položio novac.
Nisam iskoristio niti jedan cent ovog depozita i nisam generirao bilo kakvu dobitak.
Dobio sam pogrešnu metodu i tražim povrat novca
Hello, I am writing for this claim to get my money back.
I deposited 250 euros on this site, and wrongly, I asked to perform the withdrawal, and then deposit with a new method.
They refuse me the withdrawal, and tell me that I have to play my balance 3 times?
I do not find this explanation anywhere, and in the meantime they have my 250 euros in hand.
I ask for a reversal of this money and a refund on the payment method with which I deposited.
I have not used a single cent of this deposit and have not generated any kind of winnings.
I got the wrong method and I ask for a refund
Buongiorno , scrivo per questo reclamo per aver indietro i miei soldi.
Ho depositato 250 euro su questo sito, e sbagliando, ho chiesto di eseguire il prelievo,per poi depositare con un nuovo metodo.
Mi rifiutano il prelievo, e mi dicono di dover giocare 3 volte il mio saldo?
Io non trovo da nessuna parte questa spiegazione , e intanto loro hanno in mano 250 euro miei.
Chiedo uno storno di questi soldi e la restituzione sul metodo di pagamento con cui ho depositato.
Non ho usato neanche un centesimo di questo deposito e non ho generato alcun tipo di vincite.
Ho sbagliato il metodo e chiedo che mi venga rimborsato
Dragi Marquez,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam uvjete i odredbe i evo što sam pronašao https://www.joocasino.com/terms-and-conditions :
„Ako je igrač zatražio povlačenje sredstava, ali zbroj izvršenih oklada od zadnjeg depozita manji je od 3x (tri) puta veće veličine tog depozita, Casino zadržava pravo da igraču naplati troškove obrade transakcije, uključujući uplate i isplate. Ova odluka je po vlastitom nahođenju uprave Casina. "
Nije neobično da kazino ima ovo pravilo. Neka kazina zahtijevaju klađenje na depozit 1x, neka 3x ili 5x, ali možete pronaći kazina s još većim zahtjevima za ulogom za pravi novac.
Možete li nas posavjetovati da li ste pokušali s casinom prenijeti mogućnost dodatne naknade za obradu transakcija? Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Marquez,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.joocasino.com/terms-and-conditions :
"If a player requested a withdrawal of the funds, but the sum of made bets since last deposit is less than 3x (three) times the size of that deposit, the Casino reserves the right to charge the player the costs of transaction processing, including deposits and withdrawals. This decision is at the sole discretion of the Casino management."
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x or 5x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for real money.
Could you please advise if you have tried to communicate a possibility of additional charge for transaction processing with the casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo!
Proslijedio sam transkript razgovora na petronelu, gdje ga više puta tražim da mi kažu kolike su naknade, ali bez sreće i razvoja.
Hello!
I forwarded a chat transcript to petronela where I repeatedly ask to tell me how much the fees are, but without luck or development.
Ciao!
ho inoltrato trascrizione chat a petronela in cui chiedo più volte di dirmi a quanto ammontano le tasse, senza però fortuna o sviluppi.
Puno vam hvala, Marquez, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegici Zuzani koja će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Marquez, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobar dan Marquez,
Žao mi je zbog vašeg problema.
Htio bih pitati kazino koje je njihovo stajalište u ovoj situaciji. Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Hello Marquez,
I am very sorry to hear about your problem.
I would like to ask the casino what’s their standpoint in this situation. Thank you very much in advance for your reply.
Draga Simone,
Vaš račun je zatvoren odlukom uprave. Povrat novca je upravo izvršen, depozit vam je vraćen. Molim vas, javite nam je li s tim sve u redu.
Hvala vam unaprijed i želim vam ugodan dan!
Srdačan pozdrav,
Joo Casino
Dear Simone,
Your account was closed per administration's decision. The refund has just been made, your deposit has been returned to you. Please, let us know if everything is fine with that.
Thank you in advance and have a nice day!
Best regards,
Joo Casino
Dragi Marquez,
Jeste li dobili povrat? Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo ga odbiti u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u zadanom vremenskom roku. Radujem se vašem javljanju.
Dear Marquez,
Have you received your refund? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Čak i ako smo pretpostavili da je problem riješen, bez potvrde igrača, bili smo prisiljeni odbiti ovu žalbu.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.