Igrač iz Nemačke ima poteškoća sa povlačenjem sredstava zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Žalba igrača je uspešno rešena.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. Player’s complaint has been resolved successfully.
Igrač iz Nemačke ima poteškoća sa povlačenjem sredstava zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo timu Casinoguru,
Deponovao sam 25 € u kazino i založio ga sa bonus kodom ACTNOV. Međutim, oni odbijaju da isplate novac. U ćaskanju mi je rečeno da izaberem drugi način plaćanja i otkažem uplatu.
Hello Casinoguru Team,
I deposited €25 in the casino and wagered it with the bonus code ACTNOW. However, they refuse to pay out the money. In the chat I am told to choose a different payment method and cancel the payment.
Hallo Casinoguru Team,
Ich habe in dem Casino 25€ eingezahlt und mit dem Bonuscode ACTNOW auch umgesetzt. Dennoch weigert man sich das Geld auszuzahlen. Im Chat sagt man ich soll eine andere Auszahlmethode wählen und bricht die Auszahlung ab.
Dragi DamianSt,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem. Nadam se da sam dobro razumeo da imate poteškoća sa povlačenjem bonus dobitaka zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Možete li da nam kažete da li ste bili obavešteni o bilo kom alternativnom metodu za povlačenje dobitaka? Da li je vaš nalog u prošlosti uspešno verifikovan?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear DamianSt,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue. I hope I understood correctly that you're experiencing difficulties withdrawing your bonus winnings due to the limited availability of payment methods.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo,
Naravno da sam ranije mogao da polažem i povlačim. Međutim, uvek je bilo problema sa plaćanjem. Račun je naravno verifikovan. Molim razjasnite.
Srdačan pozdrav
Damian S*****
Hello,
Of course I was able to deposit and withdraw in the past. However, there have always been problems with payments. The account is of course verified. Please clarify.
Kind regards
Damian S*******
Hallo,
Natürlich konnte ich in der Vergangenheit schon einzahlen und auszahlen. Es gab aber bei der Auszahlung bisher immer Probleme. Das Konto ist natürlich verifiziert. Bitte um Klärung.
Mit freundlichen Grüßen
Damian S*******
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, DamianSt, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, DamianSt, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.