Igrač iz Nemačke postavio je pitanje u vezi sa svojim Mega Misteri Jackpot dobitkom sa turnira u novembru 2022. godine, što je otkrio kada je nastavila sa aktivnostima posle pauze. Kazino tvrdi da su dobitci džekpota dodani i odigrani prošle godine, ali igrač poriče i ne može da pronađe takvu transakciju u svojoj istoriji.
Nisam bio u kazinu od decembra, ponovo sam aktivan oko 2 nedelje i već sam napravio depozit, a takođe sam slučajno pročitao da je moje ime navedeno na rang listi1, među najvećim dobitnicima Misteri Mega Jackpota iz 18. novembar 2022. sa poslednjeg turnira je. Nakon nekog istraživanja, otkrio sam da sam dobio zvanično SMS i email obaveštenje za 18. novembar 2022. godine , ali ne o podeli lične dobiti, već sa adresom na Juser's... Casino igrača, dobitak džekpota je probijen, zbog čega sam Ja sam u to vreme još uvek bio aktivan, ali nisam mogao da primetim. Sve ostale mejl SMS publikacije imaju čak i skraćena imena pobednika. Takođe nisam primio dobitke džekpota na moj račun igrača i aktivno sam igrao u Joo kazinu do sredine decembra, a da nisam primetio. Sve dok nisam ponovo bio aktivan na Joo-u 2 nedelje i primetio svoj dobitak i prijavio to osoblju za podršku. Ubrzo potom nije bilo konkretnog odgovora, već je tražen skrinšot ID-a transakcije i ličnih podataka za verifikaciju, iako sam verifikovan od početka 2022. godine i moj račun igrača je potvrđen zelenim kvačicama. Nakon nekoliko poruka o grešci i odbijanja, to je konačno urađeno. Zatim sam ponovo poslao e-poštu podršci i dobio ovaj odgovor,
Podrška: 'Vaš džekpot je dodat i odigran u prethodnoj godini'
Tačno znam da to nije slučaj, proverio sam i listu transakcija na mom igračkom nalogu i u istoriji nema dobitka džekpota. Takođe imam mnogo snimaka ekrana kao dokaz da mi mogu pomoći.
Dragi Slider38,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Joo Casinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste tek sada shvatili da ste osvojili turnir pre godinu dana? Možete li potvrditi da ste primili SMS i e-mail u kojem se navodi da ste pobedili?
Da li sam dobro razumeo da vas je korisnička podrška obavestila da ste prošle godine primili svoje dobitke i da ste ih prokockali?
Da li imate pristup svojoj punoj istoriji transakcija? Ako jeste, prosledite je na veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Ja sam od sredine decembra 2022.
do 3. novembra 2023. mislim 3 puta u kazinu, ali sam to primetio tek 3. novembra 2023. ubrzo nakon depozita jer sam gledao turnire u odeljku MisteriDrops i slučajno se našao na rang listi 1 poslednjeg turnir, najviši pobednik. Zato sam istražio mejl i SMS obaveštenja sa istim iznosom nagrade MisteriJackpot i našao ono što sam tražio, iako nema pobednika sa skraćenim imenom, ali to nije slučaj sa svim ostalim SMS obaveštenjima putem mejla. Zatim sam kontaktirao stručno osoblje za podršku u vezi isplate džekpota koje sam kontaktirao putem e-pošte.
Da, tačno, kada sam dobio povratnu informaciju, korisnička služba je napisala da je dobitak džekpota pripisan na moj račun igrača prošle godine i da sam sve prokockao, što nije tačno.
Poslaću vam priloge: (istorija plaćanja, povezana sa besplatnim okretanjem bonus bonusa na datum,
NDB Bonus Istorija besplatnih okretaja).
E-mail-SMS poruke kao i odeljak za rangiranje pobednika1, ali čudno je da je moje ime navedeno.
Puno vam hvala, Slider38, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala Slider38 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Joo Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Možete li nam pružiti dokaz da je džekpot pripisan igraču prošle godine ili nam kažete šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema?
Hvala vam!
Zdravo,
Nakon pažljivog pregleda informacija, želeli bismo da razjasnimo nekoliko tačaka. Prvo, želimo da istaknemo da nismo poslali nijednu čestitku u vezi sa dobitkom džekpota. Shodno tome, može doći do nesporazuma ili zabune u vezi sa konkretnim džekpotom u pitanju.
Naš tim za podršku je naznačio da su dobitci džekpota knjiženi na vaš račun igrača 13. septembra 2022. u 03:39:52 i 12. septembra 2022. u 20:30:16. Međutim, ovi iznosi nisu bili tako veliki, svaki je bio manji od 50 evra.
Hvala vam na pojašnjenju Joo Casino tim.
Poštovani Slider38 , nakon pregleda informacija, i e-mail i SMS poruka su bili promotivni materijal koji prikazuje moguće dobitke od džekpota. Razumem vašu zbunjenost, ali vi u stvari niste bili osoba koja je osvojila veliki džekpot i stoga nemate pravo na dodatne dobitke. Nadam se da će ovo razjasniti situaciju.
Ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
