Igrač iz Nemačke se trajno samoisključio iz Joia kazina, ali je njegov račun ponovo otvoren bez saglasnosti, što je dovelo do gubitka od 200 evra nakon što je nekoliko meseci kasnije dobio besplatan čip. Zahteva povraćaj izgubljenog iznosa.
Zdravo, u Joia Casino-u sam me trajno isključio bez ponovnog otvaranja i nakon što su to uradili, mesecima kasnije su poslali besplatni čip i sami ponovo otvorili moj nalog. Želim da mi se vrati 200 evra koje sam izgubio nakon što su mi sami ponovo otvorili račun na tako kriminalan način. Ovo je bio razgovor o samoisključenju na prikazanom snimku ekrana. 
Dragi iasin61,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zdravo, možete videti na mom snimku ekrana iznad da je kazino potvrdio samoisključivanje i da će račun ostati zatvoren zauvek. To znači da je trajanje trajno, što je vrlo jasno vidljivo. Saznao sam da je moj nalog otvorio kazino bez moje saglasnosti i da je trajno blokiran i ne može se ponovo aktivirati (sam kazino je to rekao u ćaskanju, pogledajte snimak ekrana iznad) putem besplatnog bonusa. Pogledajte moj snimak ekrana ovde 
Dragi iasin61,
Možete li molim vas da pošaljete kompletnu komunikaciju sa kazinom u vezi sa zahtevom za samoisključivanje i ponudom bonusa na moju adresu e-pošte na dominika.l@casino.guru ?
Molimo ostavite snimke ekrana neizmenjene da bi se jasno prikazali svi detalji.
Sve sam vam poslao, a takođe želim da napomenem da je kazino odbio da mi pošalje tražene runde igre putem PDF-a
Hvala vam puno, iasin61, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo iasin61,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Joia Casino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Dragi Iasin i poštovani članovi foruma,
Prvo, želim da se iskreno izvinim za neprijatnosti i nevolje izazvane ponovnim otvaranjem vašeg Joia Casino naloga. Svakako nam nije bila namera da ponovo aktiviramo nalog koji je bio trajno samoisključen prema vašem zahtevu. Takve stvari shvatamo veoma ozbiljno i žalim što je došlo do ovog problema.
Nažalost, zbog tehničke greške tokom nedavnog ažuriranja sistema, automatizovani proces je greškom uključio ranije zatvorene naloge, kao što je vaš, u promotivnu ponudu. Imajte na umu da je bonus bio potpuno besplatan, bez obaveze depozita, a namera je bila jednostavno da nagradi igrače, a ne da potkopa bilo kakav sporazum o samoisključenju.
Potpuno razumem da je ova situacija izazvala frustraciju i zbog toga mi je zaista žao. Vaš nalog je ponovo trajno zatvoren, a mi primenjujemo dodatne mere zaštite kako bismo osigurali da se ova vrsta greške ne dogodi u budućnosti.
Cenimo vaše razumevanje i još jednom duboko žalimo zbog ove greške. Ne ustručavajte se da kontaktirate ako imate dodatnih nedoumica.
Srdačan pozdrav,
Joia Casino
Zdravo, nemojte lagati o ažuriranju sistema. Pisali ste mi direktno i otvorili nalog. Takođe je bilo jasno da nećete reći ni reč o tome da mi vratite moje depozite koji su uplaćeni kao rezultat vašeg ponašanja pri ponovnom otvaranju trajno blokiranog računa. Uplatite mi mojih 200 evra na moj Jeton račun i stvar će biti rešena. Želim nazad novac koji je napravljen kao rezultat vaših grešaka i kriminalnih radnji. To je 200 evra koje sam izgubio kao rezultat vašeg ponašanja kada ste ponovo otvorili moj račun bez moje saglasnosti.
Da vidimo na čijoj ste strani sada, Casinoguru, ovaj kazino laže, čak i ako je sistemska greška tačna, što nije slučaj, onda podrška nije trebalo direktno da piše. Bio je to imejl za podršku, tako direktno personalizovan od strane podrške, a ne marketinška e-poruka biltena. To je bila potpuno smišljena akcija i to je više nego zločinačko. Ponovo sam razgovarao sa kazinom i rekli su ne povraćaju novca. Ovaj povraćaj novca je više nego opravdan i predstaviću ovaj slučaj Trustpilot-u ako ne dobijem svoj novac.
Dragi Joia Casino timu,
Da li sam dobro razumeo da ne samo da je igrač dobio promotivnu ponudu, već ste i vi ponovo otvorili nalog igrača?
Michal je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
