Igrač iz Nemačke se trajno samoisključio iz Joia kazina, ali je njegov račun ponovo otvoren bez saglasnosti, što je dovelo do gubitka od 200 evra nakon što je nekoliko meseci kasnije dobio besplatan čip. Zatražio je povraćaj izgubljenog iznosa. Kazino je priznao tehničku grešku koja je dovela do toga da je račun greškom ponovo otvoren i pristao je da refundira depozite igrača. Igrač je uspešno povukao vraćeni iznos, rešavajući problem.
Zdravo, u Joia Casino-u sam me trajno isključio bez ponovnog otvaranja i nakon što su to uradili, mesecima kasnije su poslali besplatni čip i sami ponovo otvorili moj nalog. Želim da mi se vrati 200 evra koje sam izgubio nakon što su mi sami ponovo otvorili račun na tako kriminalan način. Ovo je bio razgovor o samoisključenju na prikazanom snimku ekrana. 
Dragi iasin61,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zdravo, možete videti na mom snimku ekrana iznad da je kazino potvrdio samoisključivanje i da će račun ostati zatvoren zauvek. To znači da je trajanje trajno, što je vrlo jasno vidljivo. Saznao sam da je moj nalog otvorio kazino bez moje saglasnosti i da je trajno blokiran i ne može se ponovo aktivirati (sam kazino je to rekao u ćaskanju, pogledajte snimak ekrana iznad) putem besplatnog bonusa. Pogledajte moj snimak ekrana ovde 
Dragi iasin61,
Možete li molim vas da pošaljete kompletnu komunikaciju sa kazinom u vezi sa zahtevom za samoisključivanje i ponudom bonusa na moju adresu e-pošte na dominika.l@casino.guru ?
Molimo ostavite snimke ekrana neizmenjene da bi se jasno prikazali svi detalji.
Sve sam vam poslao, a takođe želim da napomenem da je kazino odbio da mi pošalje tražene runde igre putem PDF-a
Hvala vam puno, iasin61, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo iasin61,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Joia Casino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Dragi Iasin i poštovani članovi foruma,
Prvo, želim da se iskreno izvinim za neprijatnosti i nevolje izazvane ponovnim otvaranjem vašeg Joia Casino naloga. Svakako nam nije bila namera da ponovo aktiviramo nalog koji je bio trajno samoisključen prema vašem zahtevu. Takve stvari shvatamo veoma ozbiljno i žalim što je došlo do ovog problema.
Nažalost, zbog tehničke greške tokom nedavnog ažuriranja sistema, automatizovani proces je greškom uključio ranije zatvorene naloge, kao što je vaš, u promotivnu ponudu. Imajte na umu da je bonus bio potpuno besplatan, bez obaveze depozita, a namera je bila jednostavno da nagradi igrače, a ne da potkopa bilo kakav sporazum o samoisključenju.
Potpuno razumem da je ova situacija izazvala frustraciju i zbog toga mi je zaista žao. Vaš nalog je ponovo trajno zatvoren, a mi primenjujemo dodatne mere zaštite kako bismo osigurali da se ova vrsta greške ne dogodi u budućnosti.
Cenimo vaše razumevanje i još jednom duboko žalimo zbog ove greške. Ne ustručavajte se da kontaktirate ako imate dodatnih nedoumica.
Srdačan pozdrav,
Joia Casino
Zdravo, nemojte lagati o ažuriranju sistema. Pisali ste mi direktno i otvorili nalog. Takođe je bilo jasno da nećete reći ni reč o tome da mi vratite moje depozite koji su uplaćeni kao rezultat vašeg ponašanja pri ponovnom otvaranju trajno blokiranog računa. Uplatite mi mojih 200 evra na moj Jeton račun i stvar će biti rešena. Želim nazad novac koji je napravljen kao rezultat vaših grešaka i kriminalnih radnji. To je 200 evra koje sam izgubio kao rezultat vašeg ponašanja kada ste ponovo otvorili moj račun bez moje saglasnosti.
Da vidimo na čijoj ste strani sada, Casinoguru, ovaj kazino laže, čak i ako je sistemska greška tačna, što nije slučaj, onda podrška nije trebalo direktno da piše. Bio je to imejl za podršku, tako direktno personalizovan od strane podrške, a ne marketinška e-poruka biltena. To je bila potpuno smišljena akcija i to je više nego zločinačko. Ponovo sam razgovarao sa kazinom i rekli su ne povraćaju novca. Ovaj povraćaj novca je više nego opravdan i predstaviću ovaj slučaj Trustpilot-u ako ne dobijem svoj novac.
Dragi Joia Casino timu,
Da li sam dobro razumeo da ne samo da je igrač dobio promotivnu ponudu, već ste i vi ponovo otvorili nalog igrača?
Ovo su napisali u drugoj žalbi na Joia Casino i jasno je da ovaj kazino krši ovo pravilo: S druge strane, samoisključivanje ima značajne posledice. Ako igrač uspešno završi samoisključivanje, kazino se obavezuje da neće otvoriti ovaj račun, ili ako to učini, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to nije moguće za igrače koji su zavisni/imaju problem sa kockanjem ). Pored toga, kazino ne može garantovati da, ako posebno otvore račun trajno samoisključenog igrača, neće razviti zavisnost od kockanja. Povraćaj mojih depozita je stoga više nego legitiman za ovaj kazino koji se ponaša tako kriminalno.
Zdravo Mihal,
U našem sistemu imamo dva načina da zatvorimo račun igrača. Prva opcija je da ga agent za ćaskanje zatvori, ali u tom slučaju, nalog se i dalje može ponovo otvoriti, omogućavajući igraču da se prijavi i deponuje. Sigurnija opcija je da se igrač sam isključi, što potpuno sprečava pristup i depozite. Igrač se nije sam isključio, pa je to razlog zašto se to dogodilo, a nije nam bila namera.
Nedavno smo napravili značajne promene u našem sistemu, i nažalost, izgleda da sistem nije pravilno prepoznao da su određeni nalozi zatvoreni, što je rezultiralo slanjem promotivnih ponuda ovim igračima. Ovo nije prvi put da se ovo dešava, a nekoliko igrača se obratilo da pita zašto su dobili ponude kada su im nalozi zatvoreni. Odmah smo se pozabavili problemom i uverili se da sada sve funkcioniše kako treba.
Samo da pojasnimo, dotična promocija nije zahtevala nikakav depozit – to je bio samo znak zahvalnosti za naše igrače, tako da nažalost povraćaj novca nije najpoštenija opcija koja se zahteva.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Joia Casino
Vaša podrška je potvrdila da će nalog zauvek ostati samoisključen i da nema mogućnosti ponovnog aktiviranja, pogledajte moj snimak ekrana na vrhu. I prestanite sa svojim bajkama. Da, bonus je bio besplatan, ali sam zabrinut za svoje depozite, a ne za bonus. Više ne odgovaraju u ćaskanju uživo. Dakle, ovde možete ponovo jasno i jasno videti da ste rekli da se moj nalog nikada ne može ponovo aktivirati. Jedna laž za drugom od vas 
Ljuti me, podneo sam žalbu pre 3 nedelje i ništa se nije desilo. Kazinoguru razume šta se dešava tek posle nedelja. I dalje nema rešenja. Objaviću ovaj slučaj gde god mogu. Dosta mi je ovih lažnih dobrih recenzija i u osnovi sam na strani kazina. A pisaću i nemačkim vlastima u Darmštatu, Kazinoguru je ionako samo na strani ovih kriminalaca, dosta mi je, hoću
Objavite se svuda
Hvala, Joia Casino na objašnjenju.
Samo da pojasnimo, da li je račun igrača trajno samoisključen, a zatim greškom ponovo otvoren zbog greške koju ste spomenuli? Ili je nalog zatvorio samo agent za ćaskanje, što bi omogućilo da se ponovo otvori? Da li biste ponovo razmotrili vraćanje novca igraču i stoga rešavanje ove žalbe pošto ste priznali da je greška bila na vašoj strani?
Dragi iasin61,
Razumem tvoju frustraciju. Dozvolite mi da vas uverim da radimo veoma naporno da prođemo kroz sve dokaze koji su nam dostavljeni i da je to osnova za našu konačnu odluku. Mi ne biramo strane. Vaše strpljenje je veoma cenjeno.
Zdravo, prva tačka: Kazino treba da dokaže da je u pitanju sistemska greška, svaki igrač treba da pruži dokaze u žalbi, ali kazino ne treba, zar ne? Drugo: Izjava: Ili je nalog jednostavno zatvorio agent za ćaskanje, što bi olakšalo ponovno otvaranje? Možete da izostavite ovu izjavu jer je kazino jasno sam isključio moj nalog bez ponovnog otvaranja, pogledajte moju e-poštu/snimku ekrana sa ovom izjavom podrške: Imajte na umu da je vaš nalog zatvoren i da ne postoji opcija da se ponovo otvori. Treće, pitam se zašto pitaju kazino sve te stvari? Sve je odgovoreno u prethodnim odgovorima, ne osećam se kao da me ovde shvataju ozbiljno. Jasno je da je Joia Casino igra da otvara račune igrača bez njihovog pristanka, a zatim ih namami bonus ponudama.
Dragi Mihal i Jasin,
Postoji jedan važan detalj koji sam zaboravio da pomenem. Nakon dobijanja automatske promocije, igrač je uspešno ispunio sve uslove i podigao 50€, koje smo mi odmah uplatili. Nakon toga, igrač je napravio četiri depozita, u ukupnom iznosu od 200 €.
Nakon dalje diskusije, odlučili smo da napravimo izuzetan dodatak u ovom slučaju i vratimo deponovani iznos na saldo igrača, omogućavajući mu da odmah zatraži povlačenje.
Nadamo se da će ova rezolucija zadovoljiti igrača.
Srdačan pozdrav,
Joia Casino
Dragi iasin61,
Možete li nas obavestiti da li ste uspeli da uspešno povučete vraćene depozite? Čekaćemo vaš odgovor. U slučaju da jeste, zatvorićemo ovaj slučaj kao rešen.
Dragi iasin61,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen, a žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Nadamo se da su predlozi i objašnjenja koja smo dali bili od pomoći u rešavanju problema. Ako naiđete na bilo kakve dalje poteškoće sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bilo bi vam veoma zahvalno. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu takođe biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nam se obrate za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Mihal V,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
