Igrač iz Perua se suočava sa zatvaranjem računa u Jugabetu nakon prolaska prethodnih verifikacija i uplata. Nedavno, kazino zahteva dodatnu verifikaciju, tvrdeći da je račun uključen u nameštene igre bez dokaza, što dovodi do otkazivanja opklada i konfiskacije sredstava. Igrač zahteva hitnu isplatu svog novca.
NAPRAVIO SAM NALOG U JUGABET PERU PRE NEKOLIKO MESECI, IGRAO I DEPONIRAO BEZ PROBLEMA.
U OKTOBRU SU ZATRAŽILI DODATNU VERIFIKACIJU.
TRAŽILI SU SELFI SA PISMOM I IZVODOM IZ BANKE.
SVE SAM PRILOŽIO I ZA SATI SU ME OBAVESTILI DA JE MOJ NALOG VERIFIKOVAN I DA MOGU NASTAVITI IGRU BEZ IKAKVIH PROBLEMA.
NAKON TOGA SAM NASTAVIO DA IGRAM I KLADIM SE BEZ PROBLEMA.
OVE PROŠLE NEDELjE SAM NAPRAVIO NEKOLIKO DEPOZITA SA MALIM IZNOSIMA
200-250-300 SOLES. I NISU MI VIŠE DOZVALI DA IGRAM.
KONTAKTIRAO SAM IH PREKO ČETOVA, I REKLI SU MI DA DA PONOVNO PROĐEM DODATNU VERIFIKACIJU SA SELFIJEM SA NAZNAKOM I IZVODOM IZ BANKE
NEŠTO POTPUNO NE MESTO, ZAHTEVA OVO SVAKOG MESECA.
ISPOŠTOVAO SAM NjIHOVE ZAHTEVE I PRILOŽIO SVE PRAVE DOKUMENTE I FOTOGRAFIJE.
A ONDA SU MI POSLALI I-MEJL U KOJE JE DA NISU PROSPEO VERIFIKACIJU.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da vaš nalog nije prošao proces verifikacije.
Kao rezultat toga, sve vaše opklade su poništene, a vaš saldo je poništen. Ovo je pomenuto u klauzuli broj 13.1 naših uslova i odredbi, kao što je objašnjeno u nastavku:
Zdravo Luis,
Nismo mogli da prođemo verifikaciju jer je vaš nalog bio uključen u nameštene igre, tako da nije važno da li ste prethodno prošli verifikaciju. Zbog sumnjive aktivnosti naloga i dokaza koji su nam dostavljeni, vaš nalog je blokiran i zabranjeno vam je da igrate na našoj platformi.
S poštovanjem,
Jugabet podrška.
NEŠTO POTPUNO LAŽNO, I BEZ DOKATA SU MI UZELI NOVAC. ODUZIMU MI PRAVI POLAGANI NOVAC JER NISAM SE NI KLADIO NA POSLEDNjE DEPOZITE.
TRAŽIM ODMAH UPLATU SVOG NOVCA.
OVO JE UŽASNA KOMPANIJA; MNOGI KORISNICI SE VEĆ ŽALBE NA OVO KOMPANIJE.
PRILOŽITE DOKAZ O ODBITOM NOVCU.
PRILOŽENjE IMEJLOVA ZA DOKAZ
PRIKLjUČIVANjE ISTORIJE IGRA I POVLAČANjA.
Poštovani fabrigoicochea2025,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Možete li pojasniti na koje igre ste se fokusirali: slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
SPORTSKO KLADENjE I KAZINO UŽIVO ()
LIVE ROULETTE
Da li sam dobro razumeo da su vaši poslednji depoziti ostali netaknuti na vašem kazino računu?
DA NARAVNO - MOJI POSLEDNjI DEPOZITI - NISAM IH NI IGRAO NI KORISTILA.
I IZ TRENUTKA DO SLEDEĆEG NE DAJU MI DA IGRAM - A PRIČAO SAM ČETOM - I KAO ŠTO SE SA MNOM DESILO U MESECU OKTOBRU - TRAŽILI SU ME PO 2. PUT - OPET DA PROĐEM DODATNU VERIFIKACIJU. KOJE SAM ISPOŠTOVAO SA SELFI FOTOGRAFOM + ISPISANIM LISTOM. IZVOD IZ BANKE.
I OBAVEŠTAVAJU ME O SLEDEĆEM.
Da li ste aktivirali neke bonuse pored vašeg depozita?
NE KORISTIM BONUSE I NE AKTIVIRAM BONUSE.
DA JE TAKO MOGLI DA VAS UPOZNAJU DA SE POŠTOVATE SA PREVRATANjEM, ITD. ALI U OVOM SLUČAJU NIJE TAKO.
U POSLEDNjEM POŠTU
NI TAKO MI NE DAJU KOMPLETNE INFORMACIJE
SAMO RADIJE DA ĆUTE.
BEZ DA VIŠE NIŠTA REĆUJEM.
Hvala vam puno, fabrigoicochea2025, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala fabrigoicochea2025 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio JugaBet kazino za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču konfiskovan dobitak i blokiran račun.
Hvala vam!
HVALA!!
KAKO SAM NAPOMENAO, JA NISAM PRVI SLUČAJ, VEĆ SAM VIDEO MNOGO LjUDI POGOĐENIH, OVIM PROBLEMOM. TRAŽE OD VAS PREVEĆE PROVERE, SVAKOG MESECA, A I SVE SE ISPOŠTUJE. U SVAKOM TRENUTKU SKINU VAŠ NOVAC, DEPOZITI+IGRA. I NE DAJU PRAVI RAZLOG
HVALA VAM PUNO ŠTO STE UZIMALI MOJ SLUČAJ DA SAČEKAMO POZITIVNE VESTI HVALA
Poštovani fabrigoicochea2025 , u kontaktu sam sa predstavnikom kazina i čekam dalja pojašnjenja o slučaju. Obaveštavaću vas o svim novim dešavanjima. Hvala unapred!
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u određenom vremenskom roku, zatvorićemo žalbu kao „nerešenu" što može negativno uticati na njen rejting
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
