Igrač iz Indije se suočio sa problemima sa veb sajtom kazina, koji je prikazivao tehničku grešku i nije radio. Nije mogao da se prijavi na svoj nalog i imao je povlačenje na čekanju koje nije obrađeno. Uprkos višestrukim pokušajima da komunicira sa podrškom kazina, nije dobio nikakav odgovor. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u situaciji, ali je na kraju zaključio žalbu kao „nerešenu“ zbog nedostatka odgovora iz kazina, što je moglo negativno uticati na njegov rejting.
Poštovani amit00012567,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Jungle Raja kazinom.
Proverio sam veb lokaciju i našao ovo:
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da gospodine, nisam u mogućnosti da se prijavim na svoj nalog. Povlačim neki iznos, ali nije završen nakon toga Sajt prikazuje tehničku grešku i moj nalog takođe ima iznos za povlačenje. Molim vas pomozite..
Hvala na potvrdi.
Poštovani gospodine
Samo želim da znam da li će ova stranica raditi ili ne u budućnosti? Nisam dobio nikakav odgovor od Jungleraja tima. Poslao sam mu e-poštu mnogo puta, pokušao sam da razgovaram sa njegovim saradnicima, ali niko nije odgovorio. Moja briga je da će ovaj sajt raditi ili ne?? ili dobijam svoj novac ili ne?
Razumem tvoju zabrinutost.
Odricanje od odgovornosti o tehničkom održavanju na veb stranici je uklonjeno.
Da li ste nedavno pokušali da se prijavite na svoj kazino nalog? Da li je vaše povlačenje već obrađeno?
Da, pokušao sam, ali prikazuje se greška koja se dogodila tokom procesa prijavljivanja. Vaša blokada je onemogućena.. 
Hvala vam puno, amit00012567, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani amit00012567,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Jungle Raja kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Jungle Raja Casino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Poštovani amit00012567,
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i primorani smo da je zatvorimo kao „nerešenu".
Obično, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju blisko komunicirati. Nažalost, to nije slučaj i ostali smo sami u pokušaju da rešimo ovaj problem.
Veoma mi je žao što nisam mogao biti od veće pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao nerešene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
