Igračica iz Nove Škotske je osvojila novac u Just Casinu, ali joj je kazino blokirao račun i obećao povraćaj novca, koji nije dobila. Nije mogla da pristupi svom prvobitnom nalogu e-pošte i zatražila je pomoć da primi povraćaj novca preko nove adrese e-pošte. Tim za žalbe je uspešno olakšao komunikaciju između nje i kazina, što je dovelo do obrade njenog povlačenja od 834,50 CAD. Sredstva su naknadno poslata na njen bankovni račun, čime je problem rešen.
Dragi NeedMonei,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa JustCasinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala na emejlu.
Moj poslednji depozit ne sećam se da bih morao da pogledam svoj bankovni izvod a deponovao sam mnogo različitih iznosa tog dana, nije bilo nikakvog objašnjenja za mene osim osobe za ćaskanje koja je rekla da možete dobiti više informacija putem e-pošte putem privatne e-pošte, i Poslao sam im e-poštu. Dobio sam dva odgovora da pošaljem informacije za verifikaciju i da će mi poslati povraćaj novca, ali ništa se ne dešava. Da, imam sačuvane neke interakcije i ćaskanja itd. da li da im pošaljem poruku na vašu e-poštu?
Da li takođe želite tačan iznos ili kopiju etransfera koji šaljem na depozit? Mogu li to poslati na tvoju privatnu e-poštu? Unovčio sam 200, a zatim 634, oba su bila na čekanju danima, a onda je moj nalog blokiran, tako da je veoma frustrirajuće
Dragi NeedMonei,
Molimo vas da mi pošaljete informacije u vezi sa optužbama kazina protiv vas na moju e-poštu na tomas@casino.guru . Čekaću vaš odgovor.
Zdravo, rekli su da će odobriti moj dobitak, ali za sada nema novca na mom računu, hvala Lisa
Prošlo je predugo i toliko frustrirano da je ovo bilo nekoliko nedelja pokušaja i samo želim da mi refundiram i da ne igram ponovo ovde
Hvala vam puno, NeedMonei, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala vam NeedMonei što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim JustCasino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije povraćaj novca.
Hvala vam!
Hvala vam, nastaviću da čekam da vidim svoj povraćaj, nadam se da će stići na moj bankovni račun
Još uvek ništa u mojoj banci, ovo je neverovatno svakim danom sve više frustrirano
Još uvek ništa nije deponovano na moj račun! Šta da radim sada???
Dragi NeedMonei ,
Prvo i najvažnije, želimo da se iskreno izvinimo zbog kašnjenja i zabune oko vašeg naloga i nedavnog povlačenja. Razumemo koliko je ova situacija bila frustrirajuća i zaista cenimo vaše strpljenje dok smo radili na njenom rešavanju.
Nažalost, izgleda da je deo naše komunikacije izgubljen zbog problema sa imejlom koji je prvobitno registrovan na vašem nalogu. Kao rezultat toga, naši automatizovani imejlovi su poslati na tu nevažeću adresu e-pošte, što je dovelo do prekida komunikacije.
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da smo sada uspešno obradili vaše povlačenje od 834,50 CAD. Sredstva su poslata na bankovne podatke koje ste naveli.
Trebalo bi da očekujete da će se sredstva prikazati na vašem bankovnom računu u narednih 1 do 6 radnih dana, u zavisnosti od vremena obrade vaše banke.
Još jednom se izvinjavamo zbog neprijatnosti i konfuzije koju je ova situacija izazvala.
Srdačan pozdrav
JustCasino tim
Hvala vam puno na ažuriranju predstavnika JustCasina .
Poštovani NeedMonei, ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Dobio sam novac od samo kazina, sve je u redu, hvala
Dragi NeedMonei,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
