Igrač iz Čilea nije u mogućnosti da podigne svoj dobitak zbog nepotpunog KYC-a. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Prijavio sam se u casino justspin.com u kojem su mi dali bonus, odigrao sam odgovarajući rollover i tražili su od mene da napravim depozit, u kojem se prilikom uplate pojavljuje sa sumnjivim imenom
Tada su od mene tražili dokumente da bih izvršio povlačenje, ali su svi traženi dokumenti odbijeni iz različitih razloga
Pokušavam da podignem više od 2 mjeseca i svi dokumenti, bilo da su iz moje banke, općina i nadležnih organa nisu potrebni da bi bili prihvaćeni
Oni jednostavno ne prihvataju dokumente jer ne žele da plate
Dragi Mario,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kazina ne uzima KYC olako i ponekad može biti malo više vremena ili teško provjeriti identitet igrača.
Da li je kazino naveo šta nije u redu sa vašim dokumentima?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina