Igračica iz Argentine se suočila sa poteškoćama u povlačenju svojih sredstava sa JVSpin-a, pošto je sistem kazina zahtevao korišćenje istog metoda i za depozite i za isplate. Igrač nije mogao efikasno da komunicira sa JVSpin-ovom korisničkom podrškom zbog jezičkih barijera. Međutim, koristeći Gugl prevodilac, uspela je da razume uputstva koje je kazino dao i uspešno je povukla svoja sredstva. Nakon toga smo žalbu označili kao rešenu.
Zdravo, dobar dan. Pre više od nedelju dana sam uplatio depozit na JVSpin preko Astropai-a da bih igrao, ali ne mogu da podignem sredstva. Pokušao sam da podignem preko Airtm-a, ali mi kaže da mogu da povučem samo na isti način koji sam koristio za svoj depozit. Pokušavao sam da kontaktiram korisničku podršku, ali izgleda nemoguće jer ne odgovaraju na mom jeziku. Koristim ovu platformu oko 10 meseci i do sada nikada nisam imao problema. Naprotiv, uvek sam ga preporučivao.
Draga Andrea_2024,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Dobro jutro. Nisam imao nikakvu alternativu za povlačenje, platforma samo predlaže Astropai.
Uvek deponujem i podižem na isti način (Astropai), ali sada mi dozvoljava samo da uplatim.
Hvala vam puno, Andrea_2024, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Andrea_2024,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Poštovani JVSpin kazino ,
Možete li možda dati dodatne informacije u vezi sa ograničenim povlačenjem i razjasniti situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Zdravo, dobar dan. Želim da vas obavestim da sam pomoću Google prevodioca mogao da prevedem ono što su mi napisali sa At. Jvspin kupcu.. I pratio sam korake koje su mi dali i uspeo sam da podignem ceo iznos.. Cenim nameru da rešim svoj problem. Srdačan pozdrav.
Draga Andrea_2024,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal V, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
