Igrač iz Sjedinjenih Država se suočava sa ponovljenim kašnjenjima sa dva pokušaja povlačenja, prvim 19.8 i drugim 25.8. Uprkos uveravanjima agenta da će povlačenje biti obrađeno u roku od 24 sata, sredstva ostaju neisplaćena od 28.8.
Kazino mi daje trčanje oko mog povlačenja. Ispunio sam smešne uslove za opkladu sa stotinama preostalih koji su smanjeni na moju stvarnu zaradu pa sam odlučio da se povučem. (100$ 19.8). Trebalo je danima da se ažuriram, tako da sam igrao još malo i povećao stanje na 174 dolara i ponovo povukao (8/25). Sada mi daju istu prosleđenu poruku da mi ne mogu pomoći jer nisam deponent. Poslao sam neophodne KIC dokumente skoro 10 puta i čak sam razgovarao sa agentom po imenu Rose preko telefona rekavši da imaju sve potrebne dokumente i da će moje povlačenje biti obrađeno u roku od 24 sata. Kazino Guru je pomogao drugom momku iz Kalifornije da obradi svoju uplatu. Molim te! Pomozi mi lol. Ovo je još jedna prevara kazino koja će dođavola odložiti vaš dobitak. Prvo povlačenje je bilo 19. 8., ali mi je rečeno da zatražim drugo, sada je 28. 8. i još uvek nema plate.
Dragi Reshaud7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Potpuno razumem to, ali kazino reklamira dobijanje vaših sredstava za do 5 dana. Štaviše, metod isplate je btc koji se može obraditi za nekoliko minuta, a ne nedelja.
U redu, tako da sam prvobitno zatražio svoju gotovinu 18. avgusta i poslao sam im svaki KIC dokument verovatno preko 50 puta bez odgovora ili ažuriranja. I oni su 74 dolara jer su rekli da je maksimalni iznos gotovine 100 dolara. To je takođe i naknada za obradu od 30 dolara, što je smešno. Tako da ću završiti sa 70 dolara ako ikada odluče da plate. Video sam drugog tipa kako prolazi kroz ovu istu trku. Mislim da je prošlo 14 dana.
Hvala vam što me obaveštavate.
Možete li mi poslati snimak ekrana ili link bonusa koji ste koristili?
Da li ste već napravili neki uspešan depozit u ovom kazinu?
Izvinjavam se zbog kašnjenja, ali nisam napravio nijedan depozit jer se bojim da neću dobiti svoj novac. Tvrde da nemaju pristup ne deponentima. Poslao sam neophodna dokumenta verovatno više od 100 puta i moje prvo povlačenje je bilo 19. avgusta.
Hvala. Kada je kazino poslednji put komunicirao sa vama u vezi sa vašom verifikacijom? Da li je od vas zatraženo da uplatite depozit u ovaj kazino?
29. avgust je bio poslednji dan kada sam se čuo sa njima.
pravljenje depozita nije obavezno, međutim oni kažu da nemaju potpun pristup ne deponentima pa ne mogu pomoći.
Hvala vam na odgovoru. Kao igrač bez depozita, možete da istražite kazino koristeći besplatni bonus. Međutim, važno je napomenuti da u većini slučajeva, pre nego što možete da unovčite bilo koji dobitak od takvog bonusa, kazino zahteva prvi verifikacioni depozit. Ovo im pomaže da potvrde vaš identitet i osiguraju usklađenost sa svojim smernicama. Ako imate bilo kakvih nedoumica, preporučujem vam da se obratite timu za podršku kazina za pojašnjenje.
Molimo vas da mi prosledite svu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa verifikacijom vašeg naloga i problemom sa vašim povlačenjem na veronika.l@casino.guru .
Takođe, pošaljite mi e-poštu sa promotivnom ponudom koju ste koristili.
Sva ćaskanja su obavljena preko podrške preko aplikacije.
Nikada nisu rekli da je deponovanje obavezno za povlačenje, samo što ne mogu pomoći ne deponentima jer ne mogu dobiti potpun pristup računu
Prosledite mi e-poštu koju vam je kazino poslao nakon što ste zatražili povlačenje na veronika.l@casino.guru . Hvala vam na saradnji.
Možete li kontaktirati korisničku podršku kazina putem e-pošte na support@katsassist.com i zamolite ih da potvrde da li je potreban depozit pre nego što vaš zahtev za povlačenje bude obrađen? Kao što sam ranije pomenuo, uobičajena je praksa industrije da se zahteva verifikacioni depozit pre obrade prvog povlačenja.
Da bismo nastavili sa vašim slučajem, potrebna nam je potvrda e-mail podrške kazina da takav depozit nije potreban. Ovaj depozit za verifikaciju pomaže da se potvrdi vaš način plaćanja i često je neophodan iz bezbednosnih razloga.
Kada dobijete njihov odgovor, možemo nastaviti tako što ćemo kontaktirati predstavnike kazina za dalju pomoć.
Evo šta kazino ima u uslovima bonusa :
Vremena povlačenja se računaju u radnim danima (od ponedeljka do petka, ne računajući praznike.) Nakon odobrenja povlačenja, bićete kontaktirani da proverite sve lične podatke i potvrdite način isplate. Igrači moraju imati važeće identifikacione podatke da bi bili plaćeni. Svi standardni zahtevi za povlačenje biće pregledani i odobreni, ili odbijeni, u roku od 3 radna dana od vašeg zahteva. Vaša uplata će biti poslata u roku od 7 radnih dana nakon odobrenja.
Poslao sam im e-poštu preko 200 puta i jednostavno neće odgovoriti iz bilo kog razloga. Depozit nije potreban jer su od mene tražili dokumente za verifikaciju koje sam davao bezbroj puta samo da bi ih ignorisali. To je u najmanju ruku veoma frustrirajuće. Jedini način na koji mogu da dođem do njih je preko kazino ćaskanja kojim brzo završavaju ćaskanje sa zloglasnim ne možemo pomoći ne deponentima
govorio sa podrškom. Po njihovim sopstvenim rečima, nije potreban depozit za povlačenje bonusa dobrodošlice, tako da ne vidim problem. Bukvalno je prošlo skoro 2 meseca
Puno vam hvala, Reshaud7, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala Reshaud7 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Kats Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
zdravo
Kao što sam proverio, plejer još uvek nije podelio račun za komunalne usluge.
Kada se završi, tim za isplatu će završiti proceduru verifikacije i nastaviti dalje.
Bukvalno sam ga poslao 50 puta, ali poslaću ponovo onaj koji sam poslao.
zdravo
Prema timu za isplate, ne možemo uzeti u obzir račun za komunalne usluge koji je podelio igrač iz sledećih razloga:
(1) Adresa na dokumentu i računu se razlikuju
(2) Ovo izgleda kao dokument koji je kreirao plejer, a nije izdao nijedan provajder usluga;
(3) Ovaj dokument ne prikazuje usluge koje koristi igrač, važno je pošto su one za pre-paid usluge.
Hvala vam na pojašnjenju predstavniku kazina Kats.
Poštovani Reshaud7 , da li bi bilo moguće dostaviti kazinu dokument koji bi odgovarao kriterijumima iz prethodne poruke? Hvala unapred!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
