Igrač iz Kanade je verifikovao sve dokumente mesec dana ranije i napravio nekoliko povlačenja. Nakon što je osvojila 500 dolara, kazino je dodao nasumični bonus, koji je otkazala, a zatim se suočila sa problemima sa procesom povlačenja. Od igrača je tada zatraženo da ponovo potvrdi dokumente i doživeo je lošu komunikaciju sa VIP menadžerom. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je primio dobitak.
Nakon što sam već prošao kroz muke oko verifikacije svog dokumenta pre nešto više od mesec dana, napravio sam nekoliko povlačenja. Sada sam osvojio $500 i prvo su dodali nasumični bonus na moj nalog koji sam odmah otkazao da ne bi uticao na moj dobitak. Što je tada bilo sumnjivo kada sam pokušao da unovčim, stranica za povlačenje nije uspela. I sada kada radi, traže da ponovo overim dokumente koji su verifikovani pre mesec dana. Čini se da pokušavaju sve da mi ne plate, što se čini čudnim preko 500 dolara. Govorim o kingbillicasino.com pošto sam nedavno saznao da postoje 2 sajta kingbilli.com koja ima MGA licencu i koja se zatvara sledećeg meseca što bi moglo imati neke veze sa ovim. I kingbillicasino.com koji izgleda isto, ali nije u skladu sa onim što tvrdi o tome kako rade. Uradili su ovo prošli put i rekao sam im da moj bankovni izvod ne kaže kingbillicasino, već gigadat što je ono što Interac koristi. I konačno su to odobrili i sada mesec dana kasnije ponovo vuku ove gluposti. Moj VIP menadžer uopšte nije od pomoći, jedva da dobijem odgovor nešto je sigurno sumnjivo ☹. Ažuriraću ovo ako moje povlačenje bude odobreno
Dragi bradpriest22,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Moje poslednje uspešno povlačenje bilo je samo 5. za 1000 dolara. Da, traže potpuno iste dokumente koje su već odobrili rekavši da je moja lična karta istekla kada ne ističe do 2029. Da, moj dobitak je akumuliran bez bonusa
Moje povlačenje je danas obrađeno tako da je sve u redu. Ipak, malo sam zabrinut šta bi se desilo ako bih osvojio nešto veliko
Da li sam dobro razumeo da ste primili svoje dobitke?
Da, žao mi je što sam mislio da sam već odgovorio
Dragi bradpriest22,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
