Igrač iz Holandije je zatražio samoisključivanje nakon što je pretrpeo značajne gubitke i izrazio je želju da povrati svoja sredstva. Pokušali smo da stupimo u kontakt sa igračem da bolje razumemo njegovu situaciju i da razjasnimo zašto veruje da ima pravo na povraćaj novca. Međutim, uprkos produženju vremena odgovora za sedam dana, igrač nije odgovorio na naše upite. Shodno tome, morali smo da odbijemo žalbu zbog nedostatka daljih informacija od igrača.
Izgubio sam mnogo novca i želim svoj novac nazad. Molim vas blokirajte me da ne bih ponovo igrao.
Poštovani sezersalioglou893,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li pojasniti zašto smatrate da imate pravo na povraćaj novca?
Takođe, imajte na umu da ste kontaktirali casino.guru . Nemam pristup vašem kazino nalogu pa ga ne mogu blokirati. Da li ste već zatražili zatvaranje naloga direktno iz kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
