Igraču iz Nemačke su dobici ograničeni kao da su generisani isključivo iz besplatnih okretaja. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu jer je sporni iznos bio iz bonusa besplatnih okretaja koji je imao maksimalan iznos dobitaka, a kazino je u ovom slučaju bio u pravu. Igraču su isplaćeni svi ostali kvalifikovani dobici
Moj saldo od 208,38 evra je izbrisan tokom igre. To je opravdano podrškom za ćaskanje sa bonus pravilima.
Imam 19.02. iskoristio svoj drugi bonus dobrodošlice i deponovao 100 evra. Zbog toga sam dobio 150 evra i 30 besplatnih okretaja.
Sa 30 besplatnih okretaja osvojio sam manje od 10 evra.
Tokom igranja stanje je naraslo na preko 200 evra i odjednom je izbrisano osim za manje evra. Dan je depozita i bonus nije istekao.
Opravdanje podrške za ćaskanje je da možete osvojiti najviše 20 evra uz bonus spinove. Ovde sam osvojio samo nekoliko evra i većinu od bonusa na depozit.
Stoga tražim da mi se 208,38 evra vrati.
Činjenice:
Uplatite 100 evra uz bonus dobrodošlice 2 (50% + 30 besplatnih okretaja) 19.02.2022.
Uz bonus na prvi depozit (100% + besplatni obrtaji/depozit 80 evra) koristio sam besplatne okrete na isti način, osvojio 180 evra i uspeo da podignem 250 evra.
Odgovor podrške:
„Dragi J****S!
Iznos od 208,38 evra je otpisan na kraju procesa otkupa, pošto je maksimalni dobitak na bonus okretima 20 evra. Takođe vam preporučujem da pročitate Opšte uslove bonusa (tačke 3 i 4). Ako imate dodatnih pitanja o ovom slučaju, kontaktirajte nas na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
S poštovanjem,
Cosmonaut Casino tim za podršku."
Poštovani joergschuirmann,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Kontaktiraćemo kazino i zatražiti njihovu saradnju u rešavanju ovog problema, ali pre nego što to učinimo, možete li da prosledite svoju istoriju igara na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ich habe eine neue Antvort vom Casino erhalten auf die ich selber nochmals geantvortet habe:
„Izvinite, ali ovo nisu pravila.
Da je to slučaj, bilo bi nemoguće ostvariti profit sa aktivnim bonusom.
Opšti uslovi bonusa:
3. ..... Takođe, prvo počinjete da igrate za pravi novac, a zatim za bonus novac, _i čim se izgubi bonus novac, gubi se i bonus._
4. Prilikom korišćenja aktiviranog bonusa prvo se kladi pravi novac sa računa igrača, a tek onda bonus novac.
Imao sam 100 evra svog novca i 50 evra bonusa. Novac je porastao, a ne dole, tako da nisam mogao da izgubim bonus (klauzula 3). Uz to, imao sam samo bonus od 50 evra, pa zašto mi se odbija 208 evra?
Am 20.02.2023 u 13:32 schrieb Kosmonaut Casino Podrška:
„Dragi Joerg,
novac je uklonjen u skladu sa pravilima maksimalnog dobitka.
Tačka 3. i 4. Opštih uslova bonusa. Izgubili ste svoj novac, zatim ste uložili besplatne okrete, nakon čega su dobici automatski odsečeni.
S poštovanjem,
Tim za podršku kazina Kosmonaut. "
„Žao nam je što ste uznemireni, ali takva su pravila, ako mogu još nešto da uradim za vas, kontaktirajte nas.
Hvala ti, joergschuirmann, na ažuriranju. Možete li, molim vas, ako ste već zatražili svoju istoriju igara? Ako jeste, prosledite ga na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Hvala puno.
Upravo sam zatražio istoriju igre i proslediću je čim je dobijem.
Tražio sam istoriju igre i dobio sam sledeći odgovor:
„Peter
Čet, 23.02.23 09:37
Zdravo!
Žao nam je što vam iskustvo koje ste imali sa nama nije bilo prijatno.
Administracija kazina je odlučila da nastavi naš razgovor na Casino Guru. Tamo ćemo vam odgovoriti.
Srdačan pozdrav! "
Hvala vam puno, joergschuirmann, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Joergschuirmann,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i želim još jednom da proverim nekoliko stvari.
Da li ste dobili svoj dobitak sa "normalnim" bonusom na depozit ili besplatnim okretanjima? Kada ste završili sa ulaganjem besplatnih okretaja, da li su dobici pripisani vašem bonus stanju ili vašem stvarnom novcu?
Kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Kosmonaut Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Kosmonaut kazino,
Možete li mi, molim vas, proslediti dnevnik igre igrača da proverim kako je igrač stekao sporni dobitak? Možete mi ga poslati na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
zdravo Michael,
to je bio 2. bonus na depozit sa 50% i 30 besplatnih okretaja uz depozit od 100 evra. Uz besplatne okrete osvojio sam manje od 10 evra. Od pribl. 160 evra Sada imam stanje na računu od preko 300 evra. Kada mi je stanje na računu bilo oko 220 evra, odjednom su mi skinuli 208 evra. Stanje na mom računu je uvek bilo prikazano kao pravi novac, samo nije bilo dostupno za podizanje jer traženi promet još nije ostvaren.
Uz bonus na prvi depozit, igrao sam na isti način sa bonusom i besplatnim okretima i mogao sam da isplatim 250 evra.
Zdravo, dragi Mihal!
Koliko znamo, naši menadžeri sa strane kazina su vam poslali sve potrebne informacije o aktivnostima igrača, da li ste ih proverili?
Hvala na odgovoru i dokazima, Kosmonaut Casino.
Dragi Joergschuirmann,
Dobio sam vaš ceo dnevnik igara iz kazina i prilično je dugačak, tako da mi je trebalo neko vreme da se složim sa njim.
U svakom slučaju, otkrio sam da su dobici od bonusa na drugi depozit uglavnom od besplatnih okretaja, a ne od „normalne" igre kao od bonusa na prvi depozit. Povlačenje koje ste uspešno primili od bonusa za prvi depozit je napravljeno dok ste igrali sa bonusom za drugi depozit i bilo je jasno vidljivo na vašem bilansu. Dobili ste neke dobitke od bonusa na drugi depozit (ne besplatnih okretaja), ali glavni deo vašeg ukupnog dobitka od bonusa na drugi depozit i besplatnih okretaja je bio od besplatnih okretaja, i nažalost, pošto je maksimalni dobitak od besplatnih okretaja " samo" 50 € kazino je upravo postupio u skladu sa svojim uslovima i uslovima za bonus. Verujem da je odbitak napravljen kada su ispunjeni uslovi za klađenje za drugi bonus na depozit.
Nažalost, nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, primorani smo da se složimo sa akcijama kazina pošto je samo sledio svoje uslove i uslove za bonus.
Mogu samo da vam preporučim da temeljno pročitate uslove i uslove za bonus pre nego što aktivirate bilo koji bonus i da se pridržavate svih pravila kako biste izbegli ovakva razočarenja.
zdravo Michael,
Hvala vam na povratnim informacijama. Nažalost, igraču nikada nije jasno odakle dolaze njegovi dobici. Pošto sam osvojio samo nekoliko evra tokom besplatnih okretaja, teško mi je da zamislim i shvatim da dobitak proizilazi iz ovoga.
Ali hvala na proveri.
Pozdrav Jorg
Dragi Joergschuirmann,
Da, mogu da se složim sa vama da bi kazina mogla da učine ove stvari jasnijim, ili da prikažu istoriju igre na nalozima igrača kako bi igrači mogli da provere svoju igru, ali iz iskustva znam da to nije uvek moguće. Preporučujem da stupite u kontakt sa podrškom da još jednom proverite sve informacije u koje niste sigurni, kao što su dobici u bonus igri ili drugi detalji.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
