Igraču iz Meksika je poništen dobitak i blokiran račun zbog neuspešne KIC verifikacije. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Dali su mi bonus poštom sa nekim besplatnim okretima, i otišao sam da ih igram, onda sam pustio bonus i imao sam maksimalan iznos koji sam mogao da podignem i nastavio sam kroz proces verifikacije i poslao sam sva svoja dokumenta i dva dana prošao i nisu mi odgovorili i odlučio sam da nastavim da igram sa svojim profitom i dobio sam profit od 500dls i sledećeg dana kada sam hteo da uđem su me blokirali. Odgovaraju ti bez ikakvog objašnjenja, samo da će da te blokiraju i to je to! Nikada nisam tražio od njih taj bonus besplatnih okretaja, oni su mi ga dali, ali šta vredi ako ga ni ne ostvare!
Poštovani erducer12,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i što ste prosledili relevantne snimke ekrana:
Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da su vaši dobici otkazani i nalog blokiran zbog neuspele verifikacije naloga? Možete li da potvrdite da ste dostavili sva lična dokumenta potrebna za verifikaciju što je pre moguće, bez ikakvog odlaganja? Da li ste bili obavešteni šta je bio tačan razlog da ne verifikujete svoj nalog?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ali šta nije uspelo u mojoj verifikaciji? Verifikovao sam se u drugim kazinom sa istim dokumentima (mojim dokumentima), ovaj kazino je našao da je pogrešno, zar ne mislite da nije uručio nagradu? Ili zašto?
Nisu me obavestili da moja verifikacija nije uspela! Desilo se da je bonus za besplatne okrete stigao u moju e-poštu, otvorio sam ga i odigrao ih i dobro, srećno imao sam dobitak od više od 500 dolara i već sam poslao svoju dokumentaciju i prošao je dan kada su me blokirali i
Kažu da ih moja dokumenta dovode u opasnost!
To je bilo sve i nisu mi dali drugo objašnjenje.
Hvala, erducer12, na pojašnjenju. Možete li proslediti promotivnu e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk zajedno sa ličnim dokumentima koje ste poslali na verifikaciju? Radujemo se Vašem odgovoru.
Hvala, erducer12, na prosleđenim fotografijama i dokumentima. Da budem iskren, oni su malo zamućeni i nemoguće ih je zumirati da biste proverili sve bitne lične detalje. Takođe, ne bi trebalo da koristite nikakve filtere kada pravite selfi za KIC verifikaciju. Možete li potvrditi da su to iste slike koje ste dali za verifikaciju naloga? Da li postoji neka relevantna komunikacija koju biste takođe mogli da prosledite?