Igračica iz Kentakija je zatražila povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Nakon nekoliko komunikacija u vezi sa statusom njene isplate, prijavila je da je primila potvrdu da je njena uplata obrađena, ali sredstva nisu primljena na njen račun. Na kraju je na forumu prijavila da je dobila povlačenje pre dva dana, potvrđujući da je problem uspešno rešen.
27. jula sam deponovao 25 dolara u kazinu u Las Vegasu SAD i nisam tražio nikakvu promociju ili bonus. Osvojio sam oko 500 dolara na slot mašini i smanjio na 400 dolara dok nisam odlučio da zatražim povlačenje. Prošao sam svu proveru od strane obezbeđenja i još uvek nemam isplatu od 400 dolara. Sve što mi stalno govore kada se obratim putem e-pošte i ćaskanja je da čekaju sledeću grupu isplata, a onda ću biti obavešten. Kada pitam kada treba da se desi sledeća serija, dobijam isti odgovor kao što sam pomenuo gore, a da oni ne dokazuju datum ili bilo koju drugu informaciju. Nemam opciju da zovem jer ne daju broj telefona. Sada vidim zašto. Njihovom kupcu ne bi trebalo da bude tako teško da primi isplatu. Ne treba ovako da se vodi posao i treba da se stide što tako plaćaju lojalne kupce.
Poštovani jvilli0708,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Prvo, hvala vam Nik, na vašim savetima i na vašoj nameri da pomognete u rešavanju ovog problema. Cenim to jer izgleda da uopšte nisam uspeo da dobijem mnogo pomoći.
Ali još nisam primio nikakvu isplatu i nisam stigao dalje nego kada sam prvi put zatražio isplatu.
Hvala jvilli0708 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Dragi jvilli0708 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike kazina Las Vegas USA da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi Las Vegas USA Casino ,
Možete li, molim vas, dati detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem i objasniti razloge za kašnjenje u povlačenju igrača?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Zdravo, juče sam proverio svoj nalog u kazinu u Las Vegasu SAD i pokazalo se da ništa nije urađeno od mog prvobitnog zahteva za isplatu, moja zahtevana isplata je još uvek u stanju „na čekanju" kao i uvek. Kontaktirao sam putem ćaskanja i e-pošte da se raspitam o novim vestima i ćaskanja su govorila isto kao i uvek.. da ću biti obavešten čim sledeća „serija isplata" bude obrađena. Putem e-pošte, dobio sam odgovor koji mi je rekao da ima dobrih vesti, da će sledeća grupa isplata biti poslata negde ove nedelje i moja je bila uključena. Pitao sam ih kada tačno ove nedelje i još uvek čekam odgovor. Neću zadržavati dah, ali ako se nešto promeni na dobro ili na drugi način, obavezno ću vas obavestiti! Hvala vam!!
Imam ažuriranje jutros oko 10:45 ili otprilike. Dobio sam e-poruku u kojoj se kaže da je moja uplata obrađena, a zatim sam primio još jednu u kojoj se kaže da je pripisana na adresu koju sam naveo. Kada sam proverio svoj nalog, nisam primio nikakav Bitcoin, a nakon daljeg istraživanja nemam ID transakcije ili adresu ugovora, tako da verujem da sam upravo prevaren. Takođe, moj nalog u kazinu u Las Vegasu sada kaže da nema isplata na čekanju, kao što je ranije pisalo da je isplata na čekanju od 400 dolara.
Dragi jvilli0708 ,
Primetio sam da ste spomenuli na našem forumu ( https://casino.guru/forum/casinos/las-vegas-usa-casino---general-discussion#post-128654 ) da ste dobili povlačenje pre dva dana. Oduševljen sam što čujem da je vaš problem uspešno rešen!
Ja ću nastaviti i označiti vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Ako ikada naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da vam pomognemo.
Nadamo se da su vam naše usluge bile korisne. Iako ne naplaćujemo naknade i ne prihvatamo napojnice, vaše povratne informacije su nam izuzetno dragocene. Ako imate trenutak, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste mogli da podelite svoje iskustvo na Trustpilot (https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).
Iskrena revizija, zajedno sa svim sugestijama o tome kako možemo da poboljšamo naše rešavanje žalbi i proces posredovanja, bila bi od velike pomoći. Vaši uvidi takođe mogu da usmere druge kojima je možda potrebna pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala vam unapred na izdvojenom vremenu i što ste nam pomogli da poboljšamo naše usluge.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
