Igrač iz Finske prijavio je probleme sa povlačenjem dobitaka sa VoVpot turnira u Leo Vegasu. Uprkos brojnim upitima tokom tri nedelje o isplatama nagrada od 8.000 evra, nije dobio značajne odgovore. Tim za žalbe je intervenisao i komunicirao sa kazinom, koji je na kraju obezbedio delimičan povraćaj novca igraču. Igrač je potvrdio zadovoljstvo ovom odlukom i odlučio da nastavi dalje razgovore sa Leom Vegasom privatno. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Dragi kazino guru podrška
Za početak, moram reći da sam bio lojalna mušterija na brojnim sajtovima za igre i nikada nisam naišao na takvu ravnodušnost.
Početkom septembra učestvovao sam na intrigantnom promotivnom turniru u Leo Vegasu pod nazivom VoVpot Tournament. Cilj ovog turnira je bio da se postigne najveći množilac pobeda, i pobrinuo sam se da potvrdim pravila preko vašeg servisa za ćaskanje pre nego što nastavim da igram. Turnir je bio podeljen u četiri faze, svaka sa nagradnim fondom od 2.500 evra. Pobedniku svake nedelje je obećana nagrada od 2.000 evra.
Uložio sam hiljade evra u ovaj turnir, ciljajući posebno na ove nedeljne nagrade za prva mesta.
S obzirom da je RTP igre 86% i sa aktivnom funkcijom Leo Jackpot, koja oduzima 0,10 € po okretu, efektivni RTP po okretu je bio oko 55%. Nijedan racionalni igrač se ne bi uključio u takvu igru osim ako turnir nije osmišljen da nadoknadi ove gubitke i pruži priliku za razumne povraćaje.
Nakon završene prve nedelje, obratio sam se da se raspitam o tabeli sa liderima i isplatama nagrada, pošto sam postigao veoma konkurentan rezultat, koji bi obično obezbedio prvo mesto na turniru.
Prvo mi je rečeno da se stvar istražuje i da ću dobiti odgovor. Međutim, uprkos tome što sam kontaktirao otprilike 10 puta u poslednje tri nedelje, nisam dobio nikakav značajan odgovor.
Moj menadžer za lojalnost, Henna, takođe je više puta obavešten, ali ni ona nije odgovorila, verovatno zbog mog nedavnog pada statusa lojalnosti.
Bez obzira na to, tokom ove četiri nedelje, dosledno sam postizao izvanredne rezultate koji su me trebali osvojiti na turniru svake nedelje, potrošivši značajne sume i posvetio veliku količinu vremena.
Zvanično tražim punu isplatu za četiri nedelje, u iznosu od 8.000 € (2.000 € za svaku sedmičnu nagradu za prvo mesto).
Imam snimke ekrana svih mojih rezultata i potpuno sam spreman da pružim sve dokaze koje zahteva Casino Guru.
Pored toga, smatram da je zabrinjavajuće da je Leo Vegas uklonio sve informacije o turniru sa stranice za promocije čak i pre nego što se četvoronedeljni turnir završio.
Radujem se vašem brzom rešavanju ovog pitanja.
srdačan pozdrav,
Jarkko
Dragi napasorsa,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa LeoVegas Casino ES.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
dragi Tomas,
Hvala vam još jednom što ste pomogli da se reši problem i što ste pomogli igračima u rešavanju problema izazvanih samovoljnim odlukama kazina.
Takođe, postoji mala greška u mom prvom postu; raspodela nagrada je 10.000 evra nedeljno, a nagrada za prvo mesto je 2.000 evra nedeljno. Ukupan nagradni fond za ceo turnir je 40.000 evra.
Nemam listu lidera turnira da pokažem jer je, po njihovim pravilima, trebalo da bude vidljivo. Međutim, uprkos višestrukim zahtevima, nikada ga nisu objavili ni u jednom trenutku tokom turnira. Uveravali su me da je turnir bio aktivan i da se okretanja snimaju. Imam snimke ekrana mojih najvećih pobeda iz različitih nedelja turnira.
Poslaću vam istoriju ćaskanja za delove o kojima sam razgovarao sa njima, ali već tri nedelje čekam informacije putem e-pošte, a da ništa ne dobijam. U ćaskanju stalno ponavljaju istu mantru, govoreći da je stvar još u toku. U suprotnom, kazino više uopšte ne želi da komentariše ovo pitanje. Verovatno je da su sredstva za turnir preusmerena u rekreativni fond osoblja.
Br,Jarkko
Dragi napasorsa,
Podelite informacije u obliku snimaka ekrana ovde ili pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Dragi Tomas,
Kao što vidite iz snimaka ekrana za ćaskanje koje sam vam poslao, kazino je potvrdio da je turnir aktivan i da su runde registrovane.
Kazino odbija da mi da identifikacioni broj slučaja, ali u isto vreme tvrde da je slučaj još uvek pod istragom, a za to nisu odredili vremenski rok. Slušam ovo poslednje 3-4 nedelje.
Pored toga, samo želim da potvrdim da li ste primili moju e-poštu zajedno sa prilozima?
Br,Jarkko
Dragi napasorsa,
Žao mi je, ali informacije koje ste dali nisu dovoljne da bismo se suočili sa kazinom i tražili nagrade za turnire.
Imajte na umu da se nagrade na turnirima isplaćuju automatski, i bez ikakvih dokaza o nečemu nepravednom ne možemo nastaviti da tražimo bilo šta. Ako ste primili bilo kakvu potvrdu o problemu, prosledite mi je u suprotnom, mi ćemo nastaviti da zatvorimo žalbu zbog nedovoljnih dokaza.
zdravo,
Moram priznati da sam sada izuzetno razočaran stavom Casino Gurua po ovom pitanju. Kazino mi nije odgovorio više od mesec dana i očekujem da preduzmete neke mere kako biste ih naveli da daju odgovore na sledeća tri pitanja:
1.Gde se može naći lista lidera za turnir koji je završen pre tri nedelje?
2.Gde su moji nagradni fondovi sa ovog turnira?
3. Zašto kazino ne odgovara na moje poruke?
Pre nekoliko nedelja, bio sam u razgovoru sa LeoVegas korisničkom podrškom, i oni su takođe sugerisali da kontaktiranje Casino Gurua neće pomoći, što sam smatrao prilično alarmantnim. Ovo izaziva zabrinutost u vezi sa mogućim partnerskim odnosima i nedostatkom transparentnosti, a ja se iskreno nadam da to ovde nije slučaj.
Još jednom, mogu da pružim dodatne dokaze, pošto je LeoVegas potvrdio da je turnir u toku i da se spinovi registruju. Međutim, nisam dobio nikakvu novčanu nagradu, pa čak ni mejl od njih više od šest nedelja, što verujem da je neopravdano dugo odlaganje.
Br,Jarkko
Žao mi je što se tako osećaš.
Molimo vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom. Od kada je vaša žalba počela.
Molimo vas da shvatite da je nemoguće da se zalažemo u vašu korist bez odgovarajućih dokaza. Moj email je tomas@casino.guru
Čekaću vaš odgovor.
Draga, hvala ti. Bio sam u inostranstvu i VPN radi loše, pa ću odgovoriti u ovom novom vremenskom okviru.
Br,
Jarkko
Dragi Tomas,
Sada je jasno da Leo Vegas jednostavno pokušava da ignoriše celu situaciju i ne želi da komentariše pitanje Vovpot turnira na bilo kom nivou. Drugim rečima, bili su u redu sa igračima koji lažu i dovode u zabludu, što je dovelo do gubitaka od više hiljada, a da ne govorimo o izgubljenom vremenu. Sada sam vam prosledio dokaze putem e-pošte i nadam se da ćete moći da ih iskoristite da izazovete Lea Vegasa da odgovori na optužbe koje sam izneo.
Br,Jarkko
Cenim vaše strpljenje.
Pregledao sam komunikaciju između vas i kazina. Molim vas dozvolite mi nekoliko pitanja.
Pretpostavljam da je turnir pauziran zbog problema sa igrom. Da li ste saznali koja igra je imala ovaj problem?
Da li je pomeren raspored preostalih faza turnira?
Sredinom turnira ste obavešteni da je veza do informacija o turniru još uvek dostupna u jednom od odgovora. Da li je to tačno?
Da li su informacije kasnije ponovo uklonjene?
Cenim vašu saradnju.
Zdravo, snimci ekrana su bili hronološki, a ova poruka je bila od prve nedelje turnira. Deset poruka kaže da će se turnir nastaviti kao i obično i ohrabruju da ne brinete, uveravaju se da će novčana nagrada svakako biti podeljena. Možete li sada ljubazno zamoliti Leo Vegas za odgovor u vezi sa ovim pitanjem Vovpot turnira, i takođe da odgovorite na ova tri pitanja ponovo:
1.Gde se može naći lista lidera za turnir koji je završen pre tri nedelje?
2.Gde su moji nagradni fondovi sa ovog turnira?
3. Zašto kazino ne odgovara na moje poruke?
Želim da razjasnim prvo pitanje. Prvi deo turnira završen je pre dva meseca, a ceo turnir je završen pre šest nedelja. Još nisam ništa čuo od njih.
Hvala vam puno, napasorsa, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala vam napasorsa što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim LeoVegas Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo kako možemo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Hvala vam što ste nas kontaktirali.
Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se suočavate sa ovim.
Nažalost, zbog GDPR-a i drugih ograničenja vezanih za rukovanje informacijama koja su relevantna za vašu žalbu, ne mogu da vam ovo pogledam ovde.
Ljubazno vas molim da pošaljete email sa detaljima o gore navedenom i stavljanjem: FAO Tim za žalbe kao naslov – Mi ćemo tada lično obezbediti da se ovo dodatno istraži za vas.
Hvala vam i prijatan dan!
Tražim pomoć od Casino.gurua jer vaše odeljenje, ili u stvari bilo koje od vaših odeljenja, više nije reagovalo na ovo pitanje. Ne bih bio ovde da sam dobio rešenje od vas.
Drugo, možete dati opšte informacije o statusu turnira bez kršenja GDPR-a, jer to ne uključuje diskusiju o ličnim detaljima bilo koje osobe. To se isključivo tiče turnira koji je bio javno dostupan svima.
Hvala vam!
Poštovani predstavniku LeoVegas kazina, hvala vam na vašoj tačnosti kada je u pitanju pridržavanje GDPR-a i Politike privatnosti, međutim želeo bih da istaknem Poglavlje 3, odeljak 3, član 20 Opšte uredbe o zaštiti podataka koji kaže sledeće:
Pravo na prenosivost podataka
1. Subjekt podataka ima pravo da primi lične podatke koji se odnose na njega ili nju, koje je dao kontroloru, u strukturiranom, uobičajeno korišćenom i mašinski čitljivom formatu i ima pravo da te podatke prenese drugom rukovaoca bez smetnji od strane rukovaoca kome su dostavljeni lični podaci, gde:
(a)
obrada se zasniva na pristanku u skladu sa tačkom (a) člana 6(1) ili tačkom (a) člana 9(2) ili na ugovoru u skladu sa tačkom (b) člana 6(1); i
(b)
obrada se vrši automatizovanim sredstvima.
2. U ostvarivanju svog prava na prenosivost podataka u skladu sa stavom 1, subjekat podataka ima pravo da se lični podaci prenesu direktno od jednog kontrolora na drugog, kada je to tehnički izvodljivo.
3. Ostvarivanje prava iz stava 1. ovog člana ne dovodi u pitanje član 17. To pravo se ne primenjuje na obradu neophodnu za obavljanje zadatka koji se obavlja u javnom interesu ili u vršenju službenih ovlašćenja. poverena kontroloru.
4. Pravo iz stava 1. neće negativno uticati na prava i slobode drugih.
Subjekt podataka, u ovom slučaju, igrač napasorsa nam je dao saglasnost za obradu njegovih ličnih podataka prihvatajući naše uslove i odredbe prilikom registracije. Odbijanje da se dele ove informacije na zahtev igrača je direktno kršenje propisa. Sada kada je ovo razjašnjeno, nadam se da možemo da nastavimo sa rešavanjem ovog slučaja. Sve relevantne informacije možete proslediti na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred na saradnji!
Hvala vam na daljem pojašnjenju.
Nažalost, zbog GDPR-a i drugih ograničenja vezanih za rukovanje informacijama koja su relevantna za vašu žalbu, ne mogu da vam ovo pogledam ovde.
Imajte na umu da je ovo javna nit i da nam nije prijatno da delimo osetljive i lične podatke putem ove teme. Više smo nego srećni što možemo da pomognemo 'napasorsi' da pristupi njegovom pravu na prenosivost preko naših sopstvenih namenskih kanala.
Ljubazno vas molim da pošaljete email sa detaljima o gore navedenom i stavljanjem: FAO Tim za žalbe kao naslov – Mi ćemo tada lično obezbediti da se ovo dodatno istraži za vas.
Hvala vam i prijatan dan!
Hvala vam na ažuriranju predstavnika LeoVegas kazina, želeo bih da istaknem da dok je ova nit javna, svaka objavljena poruka mora biti odobrena i ako sadrži privatne informacije može se podesiti da bude vidljiva samo uključenim stranama. Ako je to i dalje problem, možete da podelite ove informacije sa mnom putem privatnih kanala kao što je moj imejl. ( peter.c@casino.guru ) Ako ne, bićem primoran da zatvorim ovu žalbu kao nerešenu zbog vaše nesaradnje. Hvala vam na razumevanju!
Hvala vam na daljem pojašnjenju.
Da bismo podelili bilo kakve podatke u vezi sa ovim slučajem, potrebna nam je verifikacija igrača. Dakle, mi bismo imali identifikacioni dokument kao što je lična karta, vozačka dozvola ili pasoš.
I dalje nudimo slanje e-pošte sa detaljima o gore navedenom i stavljanjem: FAO Tim za žalbe kao naslov – Mi ćemo tada lično obezbediti da se ovo dodatno istraži za vas.
Radujem se vašem odgovoru.
ugodan dan!
Poštovani predstavniku kazina Leo Vegas,
Dajem svoju identifikaciju (vozačku dozvolu) na zahtev. Međutim, moram da izrazim svoju frustraciju u vezi sa rešavanjem ovog pitanja. Ulagao sam više napora da rešim problem putem različitih kanala, uključujući vaše opšte ćaskanje, tim za lojalnost i prepisku putem e-pošte.
Uprkos tome, nisam dobio nikakav zadovoljavajući odgovor osim što mi je rečeno da je stvar pod istragom.
Duboko je obeshrabrujuće kao igrač videti da se vaš interes za rešavanje problema pojavljuje samo kada se neko usudi da dovede u pitanje svoja prava kao kupca. Čak iu ovom slučaju, očigledno je da je primarni cilj da se pitanje tiho gurne pod tepih.
Stoga sam izuzetno zahvalan što se casino.guru bavi ovim pitanjem u moje ime. Jasno je da dobijaju odgovore od vas, dok kupci koji igraju na vašoj platformi često ostaju bez smislene komunikacije.
U prilogu je moj identifikacioni dokument. Casino.guru, Peter, uverite se da ovaj odeljak ne bude javno vidljiv.
Hvala vam!
Dragi Peter,
Imajte na umu da smo igraču nadoknadili određeni iznos, ali još uvek razmatramo ovo da bismo u potpunosti pregledali slučaj. Ovim smo takođe obavestili igrača posebno putem e-pošte kako bismo ga obaveštavali.
Hvala vam!
zdravo,
Istina je da je Leo Vegas posegnuo i obezbedio delimičan povraćaj novca. Sa moje strane možemo da zatvorimo slučaj na sajtu Casino.Guru, a ja ću nastaviti sa Leom Vegasom privatno sada kada sam konačno uspeo da stupim u kontakt sa njima. Hvala vam, Casino.Guru i Peter, još jednom!
Br,Jarkko
Dragi napasorsa,
Drago nam je da čujemo da se vaš problem rešava. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
