Igrača sa italijanskog naloga je LeoVegas trajno zatvorio nakon dugotrajnog procesa verifikacije, uprkos tome što je dostavio sva tražena dokumenta. Traže povraćaj od 1.500€ za depozite, traženje lišenja bonusa, VIP programa i usluga zbog blokade računa.
Dobio sam poruku u kojoj se navodi da je Leovegas odlučio da trajno zatvori moj nalog, nakon dugotrajnog procesa verifikacije koji je počeo u avgustu.
Prvo, da pojasnim da nisam prekršio nikakve uslove i blagovremeno dostavio sva tražena dokumenta. Deponovao sam znatne iznose i onda osvojio 15.000 evra, koje sam u potpunosti ponovio na platformi. Tražim povraćaj od 1.500€ za moje depozite zbog uskraćivanja bonusa, VIP programa i svih pogodnosti na koje sam imao pravo nakon što sam ponovio taj iznos na sajtu. Međutim, nisam imao priliku jer su mi blokirali račun za igre, lišavajući me raznih usluga.
Draga sabrina91297 ,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše iskustvo sa LeoVegasom i zatvaranje vašeg naloga.
Da biste bolje razumeli vaš slučaj i videli kako možemo da vam pomognemo, da li biste mogli da razjasnite nekoliko tačaka?
Imajte na umu da možemo da nastavimo sa slučajevima u kojima je kazino konfiskovao neplaćeni iznos. Međutim, nismo u mogućnosti da tražimo zahteve u vezi sa budućim bonusima, potencijalnim dobicima ili VIP pogodnostima, jer kazina imaju pravo da zatvore račune sve dok se isplate preostali iznos.
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
