Igrač iz SAD-a je nezadovoljan procesom verifikacije. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Prvo da objasnim da sam napravio MNOGO depozita tokom godina i da sam vrhunski VIP igrač. Dva puta sam pokušao da podignem dobitke u kazinima LINCOLN i LIBERTY SLOTS, i oba puta mi je bilo mnogo teže provjeriti i dobiti uplate nego BILO KOJI DRUGI KAZINO u kojem igram. Nakon više od nedelju dana tu i nazad, konačno sam otkazao svoj zahtev za isplatu prvi put i izgubio novac. Ovaj put su ponovo igrali igrice, zahtijevali više verifikacije od ostalih kazina i kasnili. Poslao sam e-mail VIP domaćinu tražeći njihovu pomoć, a oni su odbili pomoći. Odustao sam i tražio da mi zatvore račun u oba kazina. Ako uživate u igranju, onda je LIBERTY odlično mjesto, ALI ako sve želite da unovčite - onda vam preporučujem da se klonite LINCOLN-a i LIBERTY SLOTS-a.
First let me explain that I have made MANY deposits over the years, and am a top level VIP player. I have twice attempted to withdraw winnings at LINCOLN and LIBERTY SLOTS casinos, and both time found it much harder to verify and get payments than ANY OTHER CASINO I play at. After over a week of back and forth, I finally canceled my cashout request the first time and wound up losing the money. This time, again they played games, demanded more verification than other casinos and delayed. I sent an email to the VIP host asking for their assistance, and they refused to help. I gave up, and demanded that they close my account at both casinos. If you enjoy playing, then LIBERTY is a great place, BUT if you every wish to cash out - then I strongly suggest you stay away from LINCOLN and LIBERTY SLOTS.
Dragi mike1,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Svaki kazino je jedinstven i zahtijeva različite dokumente od igrača.
Da li sam dobro razumeo da ste uspeli da izgubite sve svoje dobitke, a zatim ste zatvorili račun?
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear mike1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and requires different documents from players.
Do I understand correctly that you managed to lose all your winnings and then you closed the account?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dragi mike1,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dear mike1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.