Igrač iz Sjedinjenih Država je osvojio 100 USD i uprkos tome što je dostavio sva tražena dokumenta za povlačenje, kazino je prestao da komunicira sa njom. Igrač se oseća kao da ju je kazino oteo i želi njen dobitak.
Automatski prevedeno:
Liberty Slots Casino - Proces povlačenja igrača je obustavljen zbog nedovršene verifikacije.
Automatski prevedeno:
Iznos: 100 $
Liberty Slots Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Slučaj je otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
5d 12h 46m 31s
Rezime slučaja
juče
Prevod
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Draga jennivicereich,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno poslali poslednji lični dokument u kazino?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Da li je kazino već odobrio neki od vaših dokumenata?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Da, poslao sam jasnu kopiju svoje lične karte i izvod iz aplikacije za gotovinu sa trenutnom adresom. Nisam čuo ništa
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Možete li da navedete kada ste tačno poslali ova dokumenta? Odeljenju za bezbednost kazina može biti potrebno nekoliko radnih dana da verifikuje vaš nalog.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
U ponedeljak, 15. aprila 2024. u 13:59, poslao sam prve kopije svojih dokumenata koje su tražili.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Hvala na informaciji. Da li je kazino već odobrio neki od vaših ličnih dokumenata ili još uvek čekate njihov odgovor?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Hvala vam puno, jennivicereich, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Draga jennivicereich,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Liberti Slots kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Liberti Slots kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
Prevod
Dobar dan,
Nadam se da je sve dobro.
Takođe razumem koliko ovaj proces može biti frustrirajući, međutim to je obično jednokratna procedura neophodna da bi se zaštitili svi igrači, a takođe i kazino od slučajeva vezanih za prevaru posebno. Ovo je takođe proces koji sprovode sva kazina.
Pregledao sam ovaj problem sa našim odeljenjem za rizik. Iskreno se trudimo da pomognemo i rešimo ovaj problem.
Rizik je bio u kontaktu sa Jennivicereich nekoliko puta od 16. Problem je u tome što je Jennivicereich nedavno razvedena. Njeni dokumenti odražavaju neslaganje imena ID-a, nepodudaranje adresa, a takođe i neke isečene dokumente. Igračici je promenjeno prezime, kao i nekoliko promena adrese što je u suprotnosti sa podacima registrovanim na njenom nalogu. Izgleda da Jennivicereich nema nikakav dokument sa svojom sadašnjom adresom. Jennivicereich je takođe predočila venčani list, a ne potvrdu o razvodu.
Ako bi Jennivicereich mogao da pošalje naš odeljenje za rizik. njen potvrda o razvodu i dokument koji odražava njenu sadašnju adresu, njeni dokumenti bi bili verifikovani. Ovo je saopšteno Jennivicereich-u.
Uvek smo više nego srećni da pomognemo. Međutim, ovi dokumenti su nam potrebni da bismo nastavili.
Srdačan pozdrav,
Dilan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
Prevod
Hvala Liberti Slots Casino na vašem odgovoru.
Draga jennivicereich,
da li ćete moći da dostavite gorenavedena dokumenta, molim?
Imajte na umu da je poznavanje svog klijenta (KIC) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije.
jennivicereich, obavestite nas da li je potrebna dokumentacija poslata u skladu sa tim.
Automatski prevedeno:
jennyvicereich ima 5d 12h 46m 31s da odgovori
Molimo vas da isključite AdBlock