NaslovnaPritužbeLiberty Slots Casino - Proces povlačenja igrača je obustavljen zbog nedovršene verifikacije.

Liberty Slots Casino - Proces povlačenja igrača je obustavljen zbog nedovršene verifikacije.

Automatski prevedeno:

Iznos: 100 $

Liberty Slots Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 17/04/2024 | Rešeno : 10/05/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Sjedinjenih Država je osvojio 100 USD i uprkos tome što je dostavio sva tražena dokumenta za povlačenje, kazino je prestao da komunicira sa njom. Igrač se osećao kao da ju je kazino oteo i želeo njen dobitak. Nakon što je igračica podnela žalbu, saznali smo da je kazino imao problema sa verifikacijom njenog identiteta zbog nedavnih promena u njenim ličnim podacima, kao što je promena imena zbog razvoda i nekoliko promena adrese. Kazino je zatražio potvrdu o razvodu i dokument koji odražava njenu trenutnu adresu. Problem je rešen nakon što je igrač dostavio tražena dokumenta i potvrdio rešenje.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 7 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Draga jennivicereich,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno poslali poslednji lični dokument u kazino?

Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?

Da li je kazino već odobrio neki od vaših dokumenata?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika


Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Da, poslao sam jasnu kopiju svoje lične karte i izvod iz aplikacije za gotovinu sa trenutnom adresom. Nisam čuo ništa

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Možete li da navedete kada ste tačno poslali ova dokumenta? Odeljenju za bezbednost kazina može biti potrebno nekoliko radnih dana da verifikuje vaš nalog.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

U ponedeljak, 15. aprila 2024. u 13:59, poslao sam prve kopije svojih dokumenata koje su tražili.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala na informaciji. Da li je kazino već odobrio neki od vaših ličnih dokumenata ili još uvek čekate njihov odgovor?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Još nije

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala vam puno, jennivicereich, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Draga jennivicereich,

Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika Liberti Slots kazina da se pridruži ovom razgovoru.

Dragi Liberti Slots kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?

Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dobar dan,

Nadam se da je sve dobro.

Takođe razumem koliko ovaj proces može biti frustrirajući, međutim to je obično jednokratna procedura neophodna da bi se zaštitili svi igrači, a takođe i kazino od slučajeva vezanih za prevaru posebno. Ovo je takođe proces koji sprovode sva kazina.

Pregledao sam ovaj problem sa našim odeljenjem za rizik. Iskreno se trudimo da pomognemo i rešimo ovaj problem.

Rizik je bio u kontaktu sa Jennivicereich nekoliko puta od 16. Problem je u tome što je Jennivicereich nedavno razvedena. Njeni dokumenti odražavaju neslaganje imena ID-a, nepodudaranje adresa, a takođe i neke isečene dokumente. Igračici je promenjeno prezime, kao i nekoliko promena adrese što je u suprotnosti sa podacima registrovanim na njenom nalogu. Izgleda da Jennivicereich nema nikakav dokument sa svojom sadašnjom adresom. Jennivicereich je takođe predočila venčani list, a ne potvrdu o razvodu.

Ako bi Jennivicereich mogao da pošalje naš odeljenje za rizik. njen potvrda o razvodu i dokument koji odražava njenu sadašnju adresu, njeni dokumenti bi bili verifikovani. Ovo je saopšteno Jennivicereich-u.

Uvek smo više nego srećni da pomognemo. Međutim, ovi dokumenti su nam potrebni da bismo nastavili.

Srdačan pozdrav,

Dilan


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala Liberti Slots Casino na vašem odgovoru.


Draga jennivicereich,

da li ćete moći da dostavite gorenavedena dokumenta, molim?

Imajte na umu da je poznavanje svog klijenta (KIC) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije.

jennivicereich, obavestite nas da li je potrebna dokumentacija poslata u skladu sa tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi jennyvicereich,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Rešeno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam, jennivicereich, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti