NaslovnaPritužbeLiberty Slots Casino - Račun igrača je zatvoren sa zaplenjenim dobicima.

Liberty Slots Casino - Račun igrača je zatvoren sa zaplenjenim dobicima.

Automatski prevedeno:

Iznos: 110 $

Liberty Slots Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 15/02/2024 | Rešeno : 10/06/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Brazila je prijavio problem sa verifikacijom naloga u onlajn kazinu, što je dovelo do zatvaranja njegovog naloga i nemogućnosti da podigne svoj dobitak od 110 dolara. Uprkos tome što je više puta slao tražena dokumenta, kazino nije verifikovao njegov nalog. Intervenisali smo i komunicirali sa kazinom, što je dovelo do uspešne verifikacije njegovih dokumenata. Međutim, igrač u početku nije mogao da pristupi svom nalogu, a kasnije se suočio sa poteškoćama u deponovanju novca, što je bio uslov za povlačenje zbog uslova bonusa kazina. Nakon nekih uputstava, igrač je odlučio da potraži pomoć od podrške kazina i svojih poznanika da bolje razume metode depozita. Igrač je potvrdio da je glavni problem sa verifikacijom naloga rešen, pa smo smatrali da je žalba uspešno rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Регистровао сам се у Либерти Слотс Цасино преко линка који сте дали, и они су ми послали е-маил са промоцијом за 30 бесплатних окретаја на аутомату. Искористио сам те бесплатне окрете и освојио износ којег се не сећам баш, након чега сам морао да испуним услов за превртање. Успео сам да испуним овај услов и на крају сам имао акумулирани добитак од 110 долара. Затим су затражили документе за верификацију налога. Послао сам ове документе неколико пута, али изгледало је као да одуговлаче да би избегли плаћање, тражећи од мене да поново пошаљем фотографије више пута. Данас сам покушао да се пријавим на свој налог да проверим да ли су моји документи верификовани, али нисам могао да приступим свом налогу. Контактирао сам њихову подршку и они су ме обавестили да је Либерти Слотс Цасино једноставно отказао мој налог, ефективно укравши сав новац који сам легитимно освојио.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Poštovani Emersonjefb,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno otvorili svoj nalog? Da li sam dobro razumeo da vaš nalog nije verifikovan?

Da li ste od kazina dobili neko objašnjenje zašto je vaš nalog blokiran? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod

Nisu mi dali nikakvo objašnjenje zašto su mi zatvorili nalog, ali to je bila odluka Kazina i razgovori koje sam vodio sa njima su nestali čim su završili razgovor. Imam e-poruke koje sam poslao sa dokumentima da verifikuju moj nalog.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod

Od 28. januara 2024. šaljem im fotografije dokumenata, fotografije koje sam već poslao u druge kazina i svi su prihvatili i stalno su odbijali i govorili mi da pošaljem još jednu fotografiju i rekli su da su me opljačkali


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Emersonjefb, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Emersonjefb,

Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i samo da znate da je KIC kao i AML veoma važan i suštinski proces.

Razumem da KIC proces ponekad može biti frustrirajući i dugotrajan, ali kazina takođe moraju da poštuju pravila i propise, tako da, iako mogu da saosećam sa vama da ceo proces može biti lakši za korisnika ili brži, to je standardna procedura na koje kazina imaju pravo.

Uz ovo rečeno, kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo Liberti Slots Casino da se pridruži razgovoru.

Dragi Liberti Slots Casino,

Iako se podrazumeva da kazina mogu zahtevati različite dokumente za KIC i AML procese, možete li nam dati objašnjenje zašto slike koje je igrač dao nisu dovoljne?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poštovani Emersonjefb,

Uspeo sam da stupim u kontakt sa predstavnikom kazina i čekam dalje informacije da bolje razumem situaciju. Želeli bismo da ovom slučaju damo više vremena da se reši. Produžujemo tajmer za dodatnih 7 dana.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poštovani Emersonjefb,

Možete li ljubazno poslati sve dokumente koje ste dostavili kazino timu na verifikaciju na moju e-poštu na michal.k@casino.guru ? Ovo bi pomoglo da se dobije jasnije razumevanje situacije.

Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poštovani Emersonjefb,

Hvala na dostavljenim dokumentima. Tim za bezbednost kazina će vam se uskoro obratiti direktno da vas obavesti o napretku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi Emersonjefb,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Još uvek nisam dobio nikakav kontakt od njih, rekli su da su otkazali moj, ali nastavljaju da šalju poruke o promocijama na moju e-poštu, ali u vezi sa mojim slučajem za sada nema kontakta

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poštovani Emersonjefb,

Najnovije ažuriranje koje sam dobio od kazino tima odnosilo se na završetak verifikacije vašeg dokumenta i KIC proces. Kada se ovaj proces završi, dobićete obaveštenje. Iako razumem da čekanje može biti frustrirajuće, imajte na umu da ova procedura može potrajati. Ljubazno vas molim za strpljenje po ovom pitanju. Nadam se da ćemo uskoro biti svedoci napretka.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Ok, hvala, sačekaću i nadam se da će se to rešiti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poštovani Emersonjefb,

Dobio sam potvrdu od kazino tima da su vaši dokumenti uspešno verifikovani. Sada vam je jasno da nastavite sa podnošenjem novog zahteva za povlačenje i čini se da je sve kako bi on bio obrađen i plaćen. Obavestite me kada primite sredstva.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Ali ne mogu da pristupim svom nalogu jer je poslednji put kada sam razgovarao sa njihovom korisničkom službom, predstavnik korisničke službe rekao da je moj nalog otkazan, kako ću dobiti bilo šta ako ne mogu da pristupim svom nalogu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poštovani Emersonjefb,

Vaš pristup vašem nalogu bi sada trebalo da bude vraćen.

Možete li da dostavite snimak ekrana bilo koje poruke o grešci na koju naiđete dok pokušavate da se prijavite na svoj kazino nalog?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Emersonjefb,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Uspeo sam da pristupim svom nalogu, ali su mi sada rekli da moram da ga položim da bih mogao da ga podignem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Poštovani Emersonjefb,

Ovo je uobičajeni zahtev za bonuse bez depozita u mnogim kockarnicama. Liberti Slots Casino ima ovo pomenuto u svojim uslovima i odredbama bonusa :

Besplatni bonusi
Ako dobijete besplatan bonus, bonus bez depozita, bonus koji ne zahteva da izvršite pridruženu kupovinu kazino kredita, iz bilo kog razloga, uključujući i dobitke sa turnira, uverite se da ste upoznati sa sledećim uslovima:
1: Za verifikaciju naloga i prevenciju prevara, svi igrači moraju da naprave najmanje jedan depozit od najmanje 25,00 ($, €), pre nego što se bilo kakvo povlačenje može obraditi.

2: Svi depoziti moraju biti opkladni, u potpunosti, najmanje jednokratno pre nego što se može zatražiti povlačenje.

Mogu samo da vam preporučim da poštujete odredbe i uslove kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Emersonjefb,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Pokušavam da uplatim, ali ne mogu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Poštovani Emersonjefb,

Možete li ljubazno da objasnite zašto ne možete da uplatite depozit? Ako naiđete na bilo kakve greške tokom procesa depozita, podelite snimak ekrana poruke o grešci.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Emersonjefb,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Njihovi učitelji depozita su veoma komplikovani, pokušao sam, ali ne mogu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Poštovani Emersonjefb,

Žao mi je, ali ne razumem tvoj poslednji post. Da li i dalje imate problema sa deponovanjem ili nailazite na neke druge probleme?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Izvinite, pogrešno sam otkucao, mislio sam da su metode depozita koje ima kazino veoma komplikovane i ne mogu da uplatim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Poštovani Emersonjefb,

Pregledao sam opcije depozita i čini se da su prilično standardne sa pristojnim izborom.

file

Možete li, molim vas, pojasniti šta vam stvara poteškoće? Da li ste naišli na greške tokom procesa depozita?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Pošto nikada nisam koristio ove metode depozita, uvek deponujem preko Pik-a ili pai4fun-a, tako da imam poteškoća da koristim ove metode koje nudi Kazino.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Poštovani Emersonjefb,

Razumem vašu poentu, ali raznovrsnošću i dostupnošću načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora kao što su Uprava za licenciranje, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi određenih načina plaćanja svojim klijentima na određenim tržištima. Preporučuje se da proverite da li kazino podržava vaš željeni način plaćanja. Na kraju, odgovornost je igrača (vi) da izvršite uspešan depozit da biste dobili dobitak od prethodnog bonusa bez depozita. Istražite alternativne podržane metode. Nažalost, naša mogućnost da vam pomognemo po ovom pitanju je veoma ograničena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

U redu, pokušaću da razgovaram sa podrškom za kazino da vidim da li mogu da pružim bilo kakve smernice i takođe ću proveriti da li je neko od mojih prijatelja već napravio depozit koristeći bilo koji od načina plaćanja koji su dostupni u kazinu, ali hvala vam puno mnogo za sve.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Poštovani Emersonjefb,

Hvala na razumevanju. Iako je u redu razgovarati o načinima plaćanja sa svojim prijateljima, imajte na umu da svaki način plaćanja koji koristite mora biti registrovan na vaše ime. Transakcije, bilo da su depoziti ili povlačenja, ne mogu se obavljati korišćenjem metoda plaćanja treće strane.

U svakom slučaju, verujem da ćete uspeti da prevaziđete ovu manju prepreku.

Pošto je glavni problem sa vašom verifikacijom rešen, da li postoji još nešto u čemu bih vam mogao pomoći ili možemo da smatramo da je vaša žalba rešena?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala vam na pažnji, da, problem je rešen

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Poštovani Emersonjefb,

Hvala na potvrdi.

Kako je podnosilac žalbe potvrdio da je glavni problem sa verifikacijom rešen, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti korisne drugima koji razmišljaju o tome da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.


Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti