Igrač iz SAD je deponovao 200 dolara i zatražio bonus. Nakon što je ispunio uslove za igranje, igrač je pokušao da podigne 206,85 dolara, ali se suočio sa otkazivanjem zbog toga što je iznos bio „nepovlačeći“. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Deponovao sam 200 USD u okviru promocije „BONUS ZA PRVI DEPOZIT – 60 % bez pravila". To znači da sam dobio bonus od 120 dolara što je moje ukupno 320 dolara. Ispunio sam sve uslove za igranje i završio sa 206,85 dolara u mom „Real Balance" (NE BONUS BALANCE). Pokušao sam tri puta da se povučem i nastavim da dobijam otkaze jer se „iznos bonusa ne može povući". Pitao sam preko 4 agenta za podršku i svi su završili razgovor bez odgovora na moja pitanja. Povrh ovoga, posle mog trećeg pokušaja zahtevaju od mene da uradim KIC, verovatno da bi pokušali da me odgurnu. Ovaj kazino je VEOMA nedorečen i verovatno je potpuna prevara, KLONI SE!
Dragi b3claved,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Limitless kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li da mi pošaljete snimak ekrana bonusa koji ste iskoristili ili da nam dostavite link do uslova i uslova bonusa i bonusa da bismo ih pregledali?
Možete li molim vas da pošaljete prepisku između vas i kazina o problemu na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
Bonus se prikazuje kada prvi put napravite nalog na početnoj stranici. Priložiću snimke ekrana uslova bonusa, moje istorije transakcija, mog stanja i pokušaja povlačenja.
Samo brzo ažuriranje - Pokušao sam ponovo da povučem upravo sada i potpuno su UKLONILI 120 dolara sa mog stanja.
Kako je ispravno da tvrde da ne mogu da "povučem bonus" i da onda potpuno UKLONU 120 dolara sa svog bilansa?!
Ako ništa drugo, trebalo bi da izračunaju procenat mog početnog stanja koji mi je ostao na kraju i da uzmu isti procenat početnog bonusa i onda to oduzmu. AKA 206/320 = 64% pa je 120*0,64 = 76,8 hipotetički iznos bonusa koji mi je još ostao. Sada 206 - 76,8 = 129,2.
Čak i da su ovo uradili, to bi i dalje bilo NEVEROVATNO SENIČNO jer uslovi bonusa ne zvuče kao da postoje neka dodatna pravila u vezi sa bonusom...
Snimci ekrana su priloženi i e-mail je prosleđen tebi Tomase.
U potpunosti razumem vašu frustraciju.
Bonuse ove vrste nazivamo lepljivim bonusima. Ovo su bonusi kod kojih će iznos bonusa koji vam je dodeljen na početku biti oduzet od vašeg stanja kada se klađenje bonusa završi. Ovi bonusi su uobičajeni u situacijama u kojima je ili veći doprinos bonusa (više od 100% doprinosa vašem depozitu); ili su zahtevi za ulaganje bonusa niski. Oni su skoro sveprisutni u kazinima koji se fokusiraju na igrače iz SAD.
Pogledajte primer u nastavku:
Kazino opisuje ovo pravilo u svojim uslovima i odredbama u odeljku za bonuse:
7.1 Opšta pravila o bonusima i promociji
(...)
g. Igrač razume da se bonusi na depozit ne mogu povući, jer su samo u svrhu klađenja. Iznos bonusa je definisan kao dodatna sredstva koja kazino dodaje. (...)
m. Igrač razume da kada igrač zatraži povlačenje, bez obzira na broj depozita, Kazino će odbiti od igračevog stanja ili dobitaka bilo koji iznos do ekvivalentne vrednosti bonusa na depozit. Takav odbitak će se desiti pre poravnanja.
S obzirom na ovo, čini se da 120 USD oduzetih sa vašeg računa odgovara ovom iznosu. Obavestite me ako sam previdio bilo koju informaciju ili ako imate pitanja.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
