Igrač iz Sjedinjenih Država je osvojio 590 dolara, ali je kazino nametnuo maksimalnu isplatu od 100 dolara zbog zahtevanja 3 dolara komp poena, što je kazino smatrao bonusom. Igrač se osećao prevarenim i tražio je pun iznos ili povraćaj novca. Problem je rešen nakon što je kazino odlučio da plati igraču u celosti nakon njegovih pritužbi i pretnji da će podneti zvaničnu žalbu. Slučaj je kod nas označen kao rešen.
Tako da sam osvojio pošteno i pošteno 590 dolara i pokušali su da kažu u poslednjem trenutku da sam ograničen na maksimalnu gotovinu od 100 dolara jer sam zahtevao 3 dolara u kom poenima koji zovu bonus kada komp poeni nisu bonus i osećam da bili su prevareni i prema kazino guruu imaju nepoštene uslove, ali osećam da 100% imaju i treba mi ceo iznos ili povraćaj
Poštovani rossre3030,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li navesti kada ste tačno zatražili bonus lojalnosti? Možete li mi poslati snimak ekrana bonusa koji ste uzeli, kao i snimak ekrana Uslova i odredbi?
Kada ste deponovali na svoj kazino račun i koliko ste položili?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
U redu, možemo ovo da otkažemo jer nakon što sam im rekao loše informacije o njima i rekao im da ću da uložim žalbu i sve to, pretpostavljam da su odlučili da mi isplate u celosti iako su se kleli gore-dole, meni je ovo ograničeno je rešeno
Poštovani rossre3030,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
