Igrač iz Njemačke je čekao na obradu povlačenja gotovo 2 sedmice prije nego što je podnio žalbu. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe. Igrač je direktno kontaktirao nadležno tijelo za igre na sreću, regulator je kasnije presudio u korist igrača i on je primio svoja sredstva nakon otprilike 2 mjeseca nakon zahtjeva za povlačenje. Smatramo da je reklamacija riješena.
zdravo,
Tako da imam nekoliko otvorenih pozicija od 25.12.21. do 03.01.22. u vrijednosti od 150 € do 500 €. Ukupno je ~ 2840 €
To nije prva isplata
Isplata početkom decembra bez problema.
KYC zahtjev je stigao, obavljen, novac je stigao u roku od dva dana. (50 €, 350 €, 200 €, 300 €) tokom nekoliko dana...
Sada istrage na čekanju;
Ponovo sam poslao KYC "Dokaz adrese" sa drugim pismom, a onda sam dobio samo "primljen" e-mail.
Podrška se osjeća kao da je potrebna vječnost da odgovori, ali to je poznato i samo ste odloženi da trenutno ima puno posla i centar za liječenje će vas kontaktirati i manje od dvije minute kasnije razgovor se briše.
I mene su odložili na prvi mejl o stanju stvari, na drugi od ponedjeljka nije bilo odgovora.
Onda su u srijedu pisali podršci i opet su me odložili.
Nisam koristio nikakve besplatne vrtnje ili bonuse da bih dobio ove dobitke, niti sam igrao sa maksimalnih 3,50 € po okretu.
Sad kad sam slučajno otkrio tvoju stranicu, baš mi je muka, onda bih radije igrao na nekom drugom mjestu, da sam znao da nije najbolji provajder..
Možda mi možeš pomoći
Dragi sebastian_86,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaša odgođena povlačenja. Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Znajući da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da vam je kasino odobrio vaše isplate, ipak, ako do tada ne primite svoje dobitke, molimo vas da nas obavijestite i mi ćemo pokušati da vam pomognemo. Zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete primiti svoje odgođene isplate.
Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Jučer sam ponovo pokušao kontaktirati podršku uživo...
nakon što sam pitao gdje su problemi, bio sam izbačen, morao sam se ponovo prijaviti i chat je nestao.
cela stvar se desila dva puta.
stvarno nisam sretna..
hvala na pomoći
U potpunosti razumijem tvoju frustraciju, sebastian_86. Podesit ću tajmer za dodatna 4 dana i ako ne bude razvoja do srijede, intervenisaćemo. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti u vezi s vašim isplatama. Hvala unaprijed na strpljenju.
Zdravo Petronela,
nažalost moram prijaviti da se ništa nije dogodilo. Nema pošte, nema obaveštenja, nema novca. Kao i do sada, svaka pojedinačna pozicija je označena kao "u toku".
Zatim sam ponovo pokušao da kontaktiram podršku uživo, a odgovor je stigao nakon tačno 20 minuta. Tada je razgovor otkazan i morao sam se ponovo prijaviti.
S obzirom da sutra ujutro imam profesionalne termine, javit ću se prije nego istekne odbrojavanje, ali ionako se ništa više neće promijeniti..
Hvala puno, sebastian_86, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo sebastian_86,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Sada bih pozvao predstavnika Locowin Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani Locowin Casino tim, možete li navesti razlog zašto igračeva isplata još nije u potpunosti obrađena i kada može očekivati isplate?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Šta je sljedeći korak ako Locowin ne stupi u kontakt, kako izgleda?
Dragi sebastian_86,
U slučaju da nema odgovora u zadanom vremenskom okviru, produžavamo tajmer još jednom i kasino ima drugu priliku da komentariše u niti. Za to vrijeme pokušavamo kontaktirati kazino i na druge moguće načine. Ako kazino ponovo ne reaguje na žalbu, žalba će biti zatvorena kao neriješena i u skladu s tim će se utjecati na rejting kazina na našoj web stranici.
Nakon navedenog standardnog procesa, posljednja opcija je da se obratite nadležnom organu za igre na sreću, ako je kazino neko reguliran.
ohman... znate li da li je to regulirano jednim?
Razmišljao sam o tome da prekinem sve pojedinačne stavke isplate i zatražim kompletnu pojedinačnu isplatu.
Dragi sebastian_86,
Da, kazino je regulisan od strane MGA - Malta Gaming Authority.
Što se tiče vašeg mišljenja, i to je opcija, zavisi od limita povlačenja i dobre volje kazina.
Zamolili bismo Locowin Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Danas mi je bilo dosadno na poslu i mislio sam da bih opet mogao da iznerviram podršku.
"Karmen" mi je dosta brzo odgovorila nakon što sam zapretila mga i pitala da li da je kontaktiram...
Kako se ispostavilo, Locowin mi je navodno poslao e-mail tražeći od mene da dokažem svoju adresu I ličnu kartu.
Provjerio sam, ovaj mail traži samo moju adresu, ali ako vam treba ID, možete ga dobiti sada. Obavještavaću vas i dalje ako se nešto desi, ali bih vas zamolio da ovaj slučaj još ne priznate
Dragi sebastian_86,
Drago mi je čuti neke vijesti! U tom slučaju preporučujemo da slijedite upute za podršku.
Ovu žalbu ćemo držati otvorenom do vašeg ažuriranja.
Obavijestite nas čim postignete napredak.
Još uvijek se radujemo što ćemo čuti od Locowin Casina.
Dragi sebastian_86,
Iako kazino ne reaguje na rješavanje problema, održat ću vašu žalbu otvorenom kako ste tražili.
Ponovo ću produžiti tajmer i čekati vaše dalje ažuriranje.
Radujemo se što ćemo se uskoro čuti.
hej
Prilično sam iznerviran zbog cijele stvari. Sada sam direktno pisao mgi i obavještavaću vas...
Dragi sebastian_86,
Budući da nismo dobili nikakav relevantan odgovor od kazina niti njegovu podršku u vezi sa ovim problemom i ne možemo puno učiniti sa naše pozicije, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i za sada smo primorani zatvoriti je kao 'neriješenu'. U slučaju bilo kakvog napretka s vašim problemom, obavijestite nas o ažuriranju putem e-pošte (branislav.b@casino.guru).
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
pozdrav svima,
Na osnovu informacija koje smo dobili od igrača putem e-pošte, ponovo smo otvorili ovu žalbu.
" Hej ljudi, kontaktirao sam MGA koristeći njihov obrazac.
Otprilike nedelju dana kasnije dobio sam e-mail od "EADR-European Alternative Dispute Resolution"
tamo sam morao učitati kompletne znakove slučaja, podatke/slike i i i...
Nisam se ni sa kim čuo tri nedelje, ali sada niotkuda, dobio sam e-mail da će moj novac biti prebačen.
Hvala vam na savjetima i trudu!
za sve one koji takođe imaju problema, idite ovim putem nakon određenog vremena!"
K. " (prijevod sa njemačkog jezika)
Hvala vam, sebastian_86, na ažuriranju vašeg problema.
Da li biste bili tako ljubazni i obavijestili nas kada vam stigne uplata?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Novac je bio na računu juče u podne, manje od 24 sata nakon pošte.
Hvala vam puno, sebastian_86, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
