Igrač iz Nemačke je doživeo kašnjenje u povlačenju od 1.200 evra koji su bili oglašeni za brzo isplatu. Uprkos tome što je utešena podrškom, povlačenje nije obrađeno. Tim za žalbe je obavestio igrača da bi obrada povlačenja mogla da potraje i zatražio je snimak ekrana zahteva za povlačenje radi dalje istrage. Međutim, igrač je prijavio da je isplata primljena. Shodno tome, Tim za žalbe je zaključio žalbu kao „rešenu“.
Oglašavaju brze isplate i ne mogu ni da se pridržavaju toga, juče sam osvojio 1200€ i povukao ga kao TRKS, isplata još uvek nije tu do danas, podrška me konzole kaže da može da potraje i do 72 sata? Odjednom 72 sata, oglašavaju brze isplate, ali onda nateraju ljude da čekaju, pa, navikao sam da druga kripto kazina isplaćuju za manje od 15 minuta. Ovo je bio moj poslednji put u ovom kazinu. Bio sam tamo više od 3 godine i u ovom kazinu je sve gore i gore.
Dragi z3roke10,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa vašim povlačenjem i razumem vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ipak, želeo bih da naglasim da smo primili mnogo pritužbi na odloženo povlačenje sredstava iz Locovin kazina. Bez obzira na mnoge podnete slučajeve, kazino je odlučio da ima pristup Politici nereagovanja svim našim pokušajima da pregovaramo o bilo kojoj vrsti pitanja.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekanje na vaš novac i nepostojanje povratnih informacija o tome kada ćete ga dobiti, a takođe se iskreno nadam da će vam na kraju vaši dobici biti poslati.
Možete li, molim vas, proslediti snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje petronela.k@casino.guru ?
Hvala unapred na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
Dobio sam isplatu, čim sam zapretio da ću dobiti advokata, kloni se ovog kazina.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, z3roke10, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
