Igračica iz Poljske ima poteškoća s povlačenjem dobitka bez uloženog čitavog depozita. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Poland is experiencing difficulties withdrawing her winnings without wagering the entire deposit. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igračica iz Poljske ima poteškoća s povlačenjem dobitka bez uloženog čitavog depozita. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Deponovao sam ukupno PLN200 PLN, rečeno je da ako želim povući novac, moram da položim minimalni iznos novca na račun. Tako sam i uradio. Hteo sam povući PLN200 nakon igranja nekih igara. Čekao sam 13 dana da prihvate moj zahtjev za povlačenje. Tijekom čekanja, nekoliko sam puta slao poruke za podršku. Rekli su mi da je svaki moj zahtjev bio na liniji. Danas sam ih ponovo poslao, a jedan od navijača mi je rekao da moram igrati PLN100 oklade kako bih mogao da bih ih isplatio. Vrlo sam zbunjena i molim za pomoć.
I have deposited PLN200 in total, it was said that if I wanted to withdraw money, I had to deposit the minimal amount of money to the account. So I did. I wanted to withdraw PLN200 after playing some games. I've been waiting for 13 days for them to accept my withdrawal request. Throughout waiting, I've texted the support agent a couple of times. They have told me that my request was in line every time. Today I texted them again and one of the supports told me that I had to play PLN100 bets in order to cash out. I am very confused and I am asking for help.
Draga Zuzanna,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam odredbe i odredbe i evo što sam pronašao:
„Ako je igrač zatražio povlačenje sredstava, ali zbroj napravljenih uloga od zadnjeg depozita manji je od 3x (tri) puta veće od tog depozita, Casino zadržava pravo da igraču naplati troškove obrade transakcija, uključujući depozita i povlačenja. "
To znači da ako ste položili 10 €, morate staviti oklade u iznosu od 30 € prije nego što budete u mogućnosti da povučete svoj dobitak. Nije neobično da kazino ima ovo pravilo. Neke kockarnice zahtijevaju okladu depozita 1x, neke 3x, ali možete pronaći kockarnice sa još višim zahtjevima klađenja za deponirani novac. Preporučio bih kontaktirati kazino i slijediti upute. Alternativno, ako ne želite ispuniti zahtjeve klađenja, zatražite više informacija u vezi s troškovima obrade transakcija.
Javite nam ako su ove informacije bile korisne. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Zuzanna,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"If a player requested a withdrawal of the funds, but the sum of made bets since last deposit is less than 3x (three) times the size of that deposit, the Casino reserves the right to charge the player the costs of transaction processing, including deposits and withdrawals."
It means that if you have deposited €10 you need to place bets in amount of €30 before you’ll be able to withdraw your winnings. It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for deposited money. I would recommend contacting the casino and follow the instructions. Alternatively, if you don’t wish to complete the wagering requirements, inquire more information regarding the cost of transaction processing.
Please let us know if this information was helpful. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Draga Zuzanna,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Zuzanna,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, ovaj slučaj odbacujemo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.